III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở CHI NHÁNH CƠNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI:
2Khả năng hiện tại của Chi nhánh:
2.1 Khả năng về vốn:
Tuy hoạt động kinh doanh lữ hành khơng yêu cầu nhiều về vốn, đặc biệt là vốn cốđịnh. Tuy nhiên để hoạt động cĩ hiệu quả, Chi nhánh nhất thiết phải cần một lượng vốn nhất định. Hơn nưa đểđáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động sản xuất liên doanh thì yếu tố vốn là cần thiết. Tính tới thời điểm này vốn của Chi nhánh như sau:
- Tổng số vốn: 8.619.000.000 đồng trong đĩ - Vốn cốđịnh: 3.690.000.000 đồng
- Vốn lưu động: 4.500.000.000 đồng
Số vốn như vậy là đủ đảm bảo cho tồn bộ hoạt động của chi nhánh. Hơn nữa, chi nhánh cịn cĩ khả năng vay vốn từ cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cũng như những cơ sở tín dụng khác dựa vào uy tín của cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh.
2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Nếu chỉ kể riêng hoạt động liên doanh lữ hành thì yêu cầu về cơ sở vật chất kỹ thuật khơng nhiều, nhưng nhiều khi nĩ lại yêu cầu kỹ thuật cao. Chính những hoạt động kinh doanh bổ sung lại cĩ yêu cầu lớn về cơ sở vật chất kỹ thuật.
Hiện nay, Chi nhánh đang thêu một văn phịng đại diện tại số 55B Phan Chu Trinh Hà Nội làm trụ sở của Chi nhánh. Trang thiết bị làm việc của Chi nhánh khá hiện đại. Tồn bộ các bộ phận được trang bị máy vi tính, tồn bộ
cơng việc được thực hiện bằng máy. cĩ nhiều bộ phận do yêu cầu sử dụng mà mỗi nhân viên sử dụng một máy. Hiện trong Chi nhánh cĩ 12 máy được nối mạng nội bộ cũng nhưđược nối với mạng trong nước (mạng Nouvell) với cơng
ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh và những cơ quan cĩ liên quan (như phịng xuất nhập cảnh Bộ Nội Vụ). Nhờ vào hệ thống này mà tồn bộ cơng việc
đượcthực hiện một cách nhanh chĩng, dễ dàng. Độ trễ trong việc truyền thơng tin giữa các bộ phận dường nhưđược giải quyết triệt để.
Cĩ thể khẳng định việc vi tính hố tồn bộ hoạt động của Chi nhánh từ việc quản lý nhân viên tới hoạt động kế tốn là một điêmơi trường mạnh của Chi nhánh, hơn bất cứ một cơng ty nào trên địa bàn Hà Nội hiện nay. Hệ thống vi tính trong Chi nhánh được sử dụng trong gần như tồn bộ hoạt động của Chi nhánh bao gồm:
- Xây dựng chương trình, tính giá. - Làm thơng báo khách.
- Đặt chỗ các dịch vụ.
- Điều động hướng dẫn viên, lái xe.
- Lưu giữ thơng tin vềđồn khách, chương trình, các tuyến điểm du lịch. - Các thơng tin về các cơ sở cung cấp dịch vụ, các phương tiện vận chuyển, thơng tin vê giá cả các dịch vụ.
- Quản lý và tổng hợp số liệu thống kê về đồn khách, số lượng khách qua các năm các tháng, các thời kỳ.
- Quản lý nguồn khách.
- Quản lý tổng hợp các báo cáo đi đồn.
- Quản lý những ý kiến của khách du lịch sau mỗi chuyến đi.
- Thực hiện các nghiệp vụ kế tốn, thanh tốn đồn,và những nghiệp vụ
liên quan tới kế tốn khác.
- Quản lý nhân sự của Chi nhánh.
Nĩi tĩm lại gần như tất cả các nhgiệp vụ của một cơng ty lữ hành đều được thực hiện trên máy vi tính. Nhờ vậymà Chi nhánh cĩ thể tránh được tối đa những nhầm lẫn khơng đáng cĩ, đảm bảo tìm kiếm và cập nhập những thay đổi theo yêu cầu của khách, quản lý đi đồn, quản lý các đồn khách, quản lý hướng dẫn viên, xe, lái xe một cách cĩ hiệu quả nhất. Hơn nữa, cùng với chế độ báo
cáo đi đồn và lấy ý kiến của khách sau khi đi đồn, hệ thống vi tính cho phép quản lý được chất lượng những sản phẩm do ccnh cung cấp, nhanh chĩng cĩ những chấn chỉnh cho phù hợp tối đa nhu cầu của khách, thuận lợi cho cơng tác marketing trong Chi nhánh. Đồng thời hệ thống này đảm bảo cho việc liên kết chặt chẽ như một giữa Chi nhánh với Trung tâm (cơng ty du lịch Thành phố Hồ
Chí Minh) cũng như những Chi nhánh khác.
Đây là ưu thế rất lớn của Chi nhánh đối với các cơng ty lữ hành khác bởi lẽ
nĩ làm tăng năng suất lao động, tăng hiệu quả kinh tế của hoạt động kinh doanh cũng như đảm bảo tính thống nhất trong việc xây dựng và thực hiện chương trình quản lý và đảm bảo chất lượng phục vụ.
2.3 Yếu tố con người của Chi nhánh:
Yếu tố con người luơn chiếm một vị trí quan trọng trong bất kỳ loại hình kinh doanh nào. Yếu tố này lại càng quan trọng trong kinh doanh dịch vụ nĩi chung, trong kinh doanh du lịch nĩi riêng, trong đĩ cĩ kinh doanh lữ hành.
Cho tới thời điểm hiện nay thì hiện Chi nhánh cĩ 59 nhân viên, trong đĩ bộ phận quản lý gồm cĩ 4 người: 1 giám đốc,1 kế tốn trưởng và 2 phĩ giám (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đốc. cụ thể về lao động như sau: Đơn vị Số lao động Trình độ ĐH Trình độ khác Ghi chú Quản lý 4 4 Kế tốn 4 4 Điều hành 9 9 Hướng dẫn 27 27 Thị trường 4 4 Đội xe 11 7 8 8 lái xe Bảo vệ, tổng đài, tạp 6 2 5
vụ
Tổng số 65 57 13
BẢNG 6: BIÊN CHẾ CỦA CHI NHÁNH.
Như vậy, 61% nhân viên của Chi nhánh cĩ trình độ đại học, điều quan trọng hơn là tồn bộ những bộ phận chức năng đều cĩ trình độ đại học phù hợp. Các bộ phận khác cĩ trình độ tay nghề tốt. Tất cả nhân viên đều là những người yêu nghề. Tất cả trong số họ cịn trẻ, độ tuổi trung bình dưới 30, nhiều tuổi nhất cũng chỉ dưới 50. nhưng tất cả họ đều năng động và đã cĩ ít nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh du lịch. Đặc biệt bộ phận quản lý đều là những người đã được
đào tạo cơ bản và cĩ giàu kinh nghiệm trong kinh doanh du lịch. Cĩ thể nĩi yếu tố con người là mặt mạnh của Chi nhánh.
2.4 Các cơ sở cung cấp các dịch vụ du lịch mà Chi nhánh cĩ quan hệ:
Hoạt động được gần chục năm nay, Chi nhánh đã thiết lập được mối quan hệ với hầu hết các cơ sở kinh doanh du lịch ở Hà Nội cũng nhưở các tỉnh phía Bắc bao gồm các khách sạn (74 khách sạn ở Hà Nội và 73 khách sạn ở địa phương), nhà hàng (34 nhà hàng ở Hà Nội và 50 nhà hàng ở các tỉnh), các cơ sở
phục vụcác dịch vụ văn hố, các cơ sở cung cấp các dịch vụ vận chuyển. Trong số này đã cĩ nhiều cơ sở cĩ quan hệ khá sâu sắc mà kết quả là giá ký kết với các
đơn vị này thấp và cĩ lợi nhiều cho Chi nhánh ( ví dụ như khách sạn Thắng Lợi Hà Nội ký kết với Chi nhánh hợp đồng với gái gần như là thấp nhất so với giá của các đơn vị khác). Mối quan hệ cũng là một tài sản của các cơng ty du lịch.
2.5 Các hãng đại lý du lịch cĩ quan hệ với Chi nhánh:
Từ khi thành lập cho tới nay, thơng qua mối quan hệ của cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cũng như những mối quan hệ do Chi nhánh tú tạo lập, Chi nhánh đã cĩ mối quan hệ với hơn 300 cơng ty du lịch trên tồn thế giới. Hiện Chi nhánh cĩ quan hệ liên tục với gần 100 hãng lữ hành quốc tế. Trong đĩ phải kể tới các hãng cĩ quan hệ lớn là AKENT, APEX, EXPLOTRA, FIT, GOING, GRACE TOUR, HIT VOYAGE, KUONI, MARCO POLO...
Từ khi thành lập cho tới nay, các bạn hàng chính của Chi nhánh là: (xem bảng 7)
Hầu hết những hãng này đều là những hãng lớn hoặc tương đối lớn ở các nước, cĩ quan hệ làm ăn nhiều với Việt Nam. Các hãng ở trên cung cấp tới 75.15% lượng khách của Chi nhánh. Việc thanh tốn diễn ra tốt, khơng cĩ hiện tượng dây dưa với những hãng này.
2.6 Đặc điểm nguồn khách của Chi nhánh:
Khách Pháp chiếm tỷ trọng lớn trong tồn bộ khách quốc tế mà Chi nhánh phục vụ. Tiếp theo là khách Nhật, Đức, Mỹ. Hơn 90% khách của Chi nhánh là khách châu Âu và Nhật Bản (khách cĩ khả năng thanh tốn tương đối cao).
2.7 Vai trị của Chi nhánh trên thị trường du lịch Hà Nội và phía Bắc:
Nĩi tới vị trí của Chi nhánh trên thị trường du lịch Hà Nội là nĩi tới vị
trí của cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh bởi lẽ Chi nhánh là đại diện duy nhất của cơng ty tại Hà Nội với mục đích đảm bảo phục vụ các tour phía Bắc. Với số lượng khách năm 2001 là 862.110, kinh doanh lữ hành của cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh hiện đang dẫn đầu cả nước. Riêng Chi nhánh tại Hà Nội, năm 2001, số lượng khách là 310.144 khách (chủ yếu là khách quốc tế
). Nếu đem so sánh số lượng khách này với các cơng ty lữ hành danh tiếng khác như Vinatour, cơng ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội – là những cơng ty lớn ở
miền Bắc – thì ta thấy quả thực Chi nhánh là một đối thủ nặng ký trong thị
trường du lịch miền Bắc.