II. CHI NHÁNH CƠNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀN Ộ
5-Thực trạng kinh doanh của Chi nhánh cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội.
Chí Minh tại Hà Nội.
5.1 Tình hình kinh doanh của Chi nhánh:
5.1.1 Số lượng khách:
Điểm quan trọng đầu tiên phải kể tới là khách mà Chi nhánh phục vụ chủ
yếu (gần như tồn bộ) là khách du lịch quốc tế. Đây là đặc điểm cơ bản của Chi nhánh so với nhiều cơng ty du lịch khác ở Hà Nội. Khách du lịch quốc tế thường cĩ khả năng thanh tốn cao hơn nhưng cĩ kinh nghiệm du lịch nhiều hơn. yêu cầu của họ đối với chất lượng phục vụ của Chi nhánh cũng cao hơn so với những cơng ty du lịch khác. Chi nhánh đã đáp ứng được yêu cầu này.
Hiện Chi nhánh cĩ quan hệ làm ăn với trên 100 hãng du lịch nước ngồi.
Đây chính là nguồn khách chủ yếu của Chi nhánh.
Khi mới chỉ là văn phịng đại diện của cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội (năm 1993), trong 2 tháng hoạt động đầu tiên, Chi nhánh đã phục vụđược 68 lượt khách. Trong năm tiếp theo, số lượng khách là 2476. Cho
đến năm 1997, tổng số khách của Chi nhánh đã đạt 9396. trong liên tiếp các năm 1998, 1999, 2000, 2001 số lượng khách Chi nhánh phục vụđã tăng lên đáng kể
Năm Sơ đồn khách Số khách pax/đồn Số lượng Tăng
1997 1504 9396 6.2 1998 1389 9167 0.98 6.6 1998 1389 9167 0.98 6.6 1999 1337 9401 1.03 7 2000 1614 10414 1.11 6.5 2001 2085 130632 12.54 6.3 5.2 Kết quả kinh doanh:
Kể từ khi mới thành lập cho đến nay, chi nhánh đã kinh doanh cĩ hiệu quả
và tăng trưởng từng năm. doanh thu tăng gấp 5 lần trong 3 năm 1999-2001. lãi tăng gấp 9 lần trong thời gian này. nộp ngân sách tăng 4,5 lần. Năm 2001, doanh thu của ci nhánh ước đạt 4 tỷ đồng, lãi 643 triệu đồng và nộp ngân sách 600 triệu đồng.
BẢNG 4: KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH.
Năm Doanh thu Chi phí Lãi Nộp ngân sách
Doanh thu (đồng) tăng (%) Chi phí (đồng) Tăng (%) Lãi (đồng) Tăng (%) Nộp ngân sách Tăng (%)
1999 833.917.746 760.438.046 73.479.700 133.678.511
2000 2.505.464.170 300 1.980.749.760 260 331.889.910 450 192.813.500 144
2001 4.000.000.000 160 3.000.000.000 151 643.000.000 195 6.000.000.000 312
Tổng 7.339.381.926 500 1.048.369.610 900 926.292.011 450
Doanh thu của Chi nhánh tăng nhanh so với số lượng khách là do doanh thu trên một khách tăng. Mức tăng trungbình trong vịng 3 năm là 64%. Điều này chứng tỏ trong hoạt động kinh doanh của mình, Chi nhánh đã phục vụ khách cĩ khả năng thanh tốn cao hơn. Chi nhánh cũng đã phần nào khuyến khích tiêu dùng của khách. Khách cĩ khả năng thanh tốn cao tới Chi nhánh ngày một nhiều cho thấy chất lượng phục vụ của Chi nhánh đã đáp ứng được yêu cầu của khách
5.3 Thời vụ trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh:
Là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, Chi nhánh cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh luơn chịu áp lực mạnh của vấn đề thời vụ trong kinh
doanh. Thời vụ chính của Chi nhánh là từ tháng 10 năm trước tới tháng 4 năm sau bởi lẽ nguồn khách chủ yếu của Chi nhánh là khách du lịch quốc tế. Khách du lịch quốc tế thường chỉ tới Việt Nam trong thời gian trên. trong thời kỳ này, doanh thu của Chi nhánh chiếm gần 90% doanh thu cả năm.
Do Chi nhánh phục vụ chỉ một đối tượng khách quốc tế mà đặc biệt khách du lịch châu Âu và Nhật Bản là chủ yếu (khách du lịch Việt Nam chủ yếu là tổ
chức tham quan du lịch nước ngồi nhưng số lượng cịn rất hạn chế) nên vấn đề
thơì vụ trong kinh doanh là tất yếu.
Đây là vấn đề khá căng thẳng đối với Chi nhánh, hiện Chi nhánh chưa cĩ cách giải quyết tình trạng thời vụ một cách hữu hiệu. Trong thời kỳ ngồi thời vụ, hoạt động của Chi nhánh mang tính chất cầm chừng. Cán bộ quản lý, nhân viên được cửđi học nâng cao nghiệp vụ và ngoại ngữ. Chi nhánh cũng cho nhân viên thay nhau nghỉ phép trong thời kỳ này. tuy nhiên đây chỉ là cách giải quyết tạm thời và thụ động. Để giải quyết tận gốc vấn đề, Chi nhánh cần cĩ biện pháp từ nguồn khách trong giai đoạn ngồi thời vụ. Thực tế một vài người trong Chi nhánh thậm chí cả một số cán bộ quản lý Chi nhánh chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề này mà coi nĩ là một hiện tượng tất yếu trong kinh doanh du lịch.
Chúng ta sẽđề cập cụ thẻ vấn đề này trong phần sau.
5.4 Nguyên nhân của những thành cơng của Chi nhánh:
Trước hết phải kể tới những nguyên nhân khách quan. Chi nhánh được thành lập trong giai đoạn du lịch Việt Nam cĩ những bước phát triển nhanh chĩng vượt bậc. Số lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam tăng lên từng năm. Ngành du lịch Việt Nam cũng đang phát triển nhanh chĩng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hơn nữa, Chi nhánh lại là con đẻ của cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, một cơng ty hàng đầu trong ngành du lịch Việt Nam. Là một Chi nhánh
đại diện và chịu sự uỷ nhiệm tồn bộ khách của cơng ty du lịch Thành phố Hồ
Chi nhánh cịn được thừa hưởng một mối quan hệ rộng rãi mà cơng ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo dựng được từ khi mới thành lập cho tới nay.
Tuy nhiên ta cũng khơng thể khơng kể tới những nỗ lực của bản thân Chi nhánh. Thành cơng của Chi nhánh cĩ sựđĩng gĩp khơng thể thiếu của Ban lãnh
đạo Chi nhánh năng động và làm việc cĩ hiệu quả, của đội ngũ cán bộ cơng nhân viên Chi nhánh cĩ trình độ cao, ngày càng cĩ nhiều kinh nghiệm. Đây là nhân tố bên trong, nhân tố quyết định cho bất cứ một thành cơng nào.
Tuy cịn một số mặt hạn chế nhất định, những kết quả kinh doanh của Chi nhánh từ khi mới thành lập cho tới nay cho phép ta nhận định Chi nhánh đã bước đầu kinh doanh cĩ hiệu quả trong giai đoạn vừa qua.
III - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở CHI NHÁNH CƠNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI: