III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING Ở CHI NHÁNH CƠNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI:
1-Mơi trường marketing của Chi nhánh:
1.1 Mơi trường vĩ mơ:
1.1.1 Mơi trường kinh tế và nhân khẩu:
Nền kinh tế thị trường được mở ra đánh dấu một bước ngoặt mới trong sự
phát triển kinh tế của Việt Nam. Sau những năm đầu tìm tịi, kinh tế thị trường ở
Việt Nam đã thực sự đứng vững. Nền kinh tế đã cĩ những dấu hiệu phát triển
đáng mừng với tỷ lệ phát triển hàng năm trên dưới 8%, nền kinh tế Việt Nam cĩ thểđánh giá là đang phát triển sơi động.
Kinh tế phát triển đi kèm với đời sống của nhân dân được nâng cao. Nhu cầu du lịch trong nước ngày càng phát triển.
Với dân số hơn 78 triệu người, Việt Nam cĩ một thị trường lao động rộng lớn và chưa được khai thác nhiều. Quan trọng hơn, đây là thị trường cĩ chất lượng cao, với những cán bộ và cơng nhân cĩ trình đọ cao và khéo léo. Với ngành du lịch, một ngành địi hỏi cĩ lượng lao động lớn, cĩ trình độ cao thì đây là một thuận lợi lớn.
Việt Nam nằm ở khu vực Đơng Nam á, khu vực hiện đang diễn ra các hoạt
động du lịch sơi nổi. Việt Nam cĩ vị trí thuận lợi cho giao thơng, và giao lưu quốc tế, thuận lợi để sớm hồ nhập vào sự phát triển du lịch của thế giới và khu vực.
Một vấn đề khĩ khăn với kinh doanh du lịch và đặc biệt là kinh doanh lữ
hành là tình trạng lạc hậu của cơ sở hạ tầng. Đây là một trỏ ngại lớn với phát triển du lịch. Đã rất nhiều khách du lịch tới Việt Nam phải phàn nàn vềđiều này.
Đất nước mới mở cửa, ngành du lịch mới phát triển mạnh trong những năm gần
đây, do đĩ kinh nghiệm kinh doanh trong đĩ cĩ kinh doanh du lịch của ta cịn thiếu nhiều. Ta cũng cịn thiếu nhiều những cán bộ quản lý cĩ năng lực và dầy dạn kinh nghiệm. Đây là khĩ khăn lớn mà khơng phải cĩ thể khắc phục trong ngày một ngày hai.
1.1.2 Mơi trường chính trị và pháp luật:
Việt Nam cĩ nền chính trị ổn định thuận lợi cho sự phát triển kinh tế nĩi chung và du lịch nĩi riêng.
Xác định tầm quan trọng của cơng nghiệp du lịch với sự phát triển của đất nước trong thời kỳ đổi mới, thời gian qua Đảng và Nhà nước đã cĩ nhiềuchính sách khuyến khích phát triển du lịch. Tổng cục du lịch được thành lập lại với cơng nghệ quản lý Nhà nước về du lịch. Hoạt động kinh doanh du lịch được mở
rộng và qui về các sở du lịch quản lý. Nhà nước đã ra hàng loạt các chính sách về quản lý du lịch làm lành mạnh hố và đưa vào qui củ các hoạt động kinh doanh du lịch nhằm đảm bảo cho sự phát triển của ngành du lịch. Nghị quyết Hội nghị lần thứ VII của Ban Chấp hành Trung Ương Đảng khố VII ngày 30 tháng 7 năm 1996 nêu rõ:” phát triển mạnh du lịch, hình thành ngành cơng nghiệp du lịch cĩ qui mơ ngày càng cao tương xứng với tiềm năng du lịch to lớn của nươchính sách ta”
Một nước Việt Nam mở cửa hồ nhập với nền kinh tế thế giới đã được nhiều bạn bè khắp năm châu biết tới và mong muốn được tận mắt tới tham quan, tìm hiểu.
Về mặt kỹ thuật, ta cịn cĩ nhiều hạn chế. Nhưng với một ngành dịch vụ cĩ hàm lượng lao động cao như du lịch thì khĩ khăn này khơng phải là một cản trở
lớn. Hiện nay ta đang dần hiện đại hố hệ thống kỹ thuật trên đà cơng nghiệp hố của cả nước. Với sự giao lưu quốc tế rộng rãi như hiện nay thì vấn đề kỹ
thuật sẽ dần được cải thiện.
Mơi trường sinh thái đĩng vai trị quan trọng trong kinh doanh du lịch. Mơi trường sinh thái tạo nên tài nguyên du lịch tự nhiên. hơn nữa, mơi trường sinh thái trong sạch là yêu cầu đầu tiên trong việc thu hút khách. Nước ta là một nước giàu tài nguyên du lịch. Bờ biển nước ta trải dài hơn 3000 km, với rất nhiều bãi biển, vũng, vịnh, trong đĩ cĩ những vịnh nổi tiếng như Vịnh Hạ Long, Bái Tử
Long, Cát Bà với trên 3000 hịn đảo lớn nhỏ, được cơng nhận là di sản thiên nhiên thế giới. Khí hậu khơng quá khắc nghiệt đối với du lịch. nguồn nước khống và rừng khá phong phú. Rừng Việt Nam với 9,3 tr ha (28% diện tích tồn quốc) với nhiều lồi động thực vật quý hiếm khơng chỉ cĩ ý nghĩa về kinh tế, sinh thái mà cịn cĩ ý nghĩa lớn về du lịch.
Nhưng với mơi trường sinh thái thuận lợi như vậy mà chúng ta khơng biết sử dụng một cách hợp lý đi đơi với việc bảo vệ thì chính nĩ sẽ trở thành một khĩ khăn. Một ví dụ điển hình là bãi biển Đồ Sơn, Sầm Sơn đang bị ơ nhiễm mà nhiều khách du lịch tránh xa. Các điểm du lịch như Chùa Hương, Ao Vua... đã bắt đầu cĩ những dấu hiệu ơ nhiễm mà những nhà mơi trường Việt Nam đã lên tiếng. Dấu hiệu về tình trạng ơ nhiễm đã xuất hiện ở một số khu vực khác mà nhiều khách du lịch đã phải phàn nàn. Giữ gìn mơi trường sinh thái cịn là vấn
đề trong việc bảo vệ các tài nguyên du lịch.
1.1.4 Mơi trường văn hố xã hội:
Đối với du lịch, văn hố xã hội khơng chỉ là mơi trường mà cịn là tài nguyên. Việt Nam cĩ một nền văn hố phát triển, mang đậm nét bản sắc dân tộc. Con người Việt Nam cởi mở, thân thiện với mọi người, cĩ tinh thần dân tộc cao, lạc quan, yêu đời. Con người Việt Nam cĩ khiếu quan sát hơn là nghiên cứu nên thuận lợi cho phát triển nghệ thuật hơn là khoa học. Đây là những điểm lợi cho
phát triển du lịch. Văn hố cổ Việt Nam đã để lại nhiều cơng trình văn hố, kiến trúc là những tài nguyên du lịch văn hố. Đến năm 2001, đã cĩ hơn 2000 di tích
được Nhà nước chính thức xếp hạng, trong đĩ cĩ cốđơ Huếđược UNESCO xếp vào danh mục các di sản văn hố của nhân loại. Cùng với các di tích đĩ là các lễ
hội dân gian cổ truyền, các lễ hội của các dân tộc như đâm trâu, ném cịn hát (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đối... Văn hố Việt Nam thực sự là một tài nguyên cần khai thác.
1.2 Mơi trường ngành:
Mặc dù thị trường kinh doanh của Chi nhánh cơng ty du lịch Thành phố
Hồ Chí Minh tại Hà Nội là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc, nhưng do đặc điểm các chương trình du lịch cĩ xu hướng xuyên Việt nên chúng ta cũng cần xem xét các cơng ty khác khơng chỉở Hà Nội.
1.2.1 Khách du lịch:
Chính sách mở cửa đã tạo thuận lợi cho nước ta thu hút được một lượng lớn khách du lịch quốc tế tới Việt Nam. Với những giá trị về tài nguyên du lịch, lịch sử, văn hố khách du lịch quốc tế nhiều người thực sự ngưỡng mộ và mong muốn được tới Việt Nam. Ngày nay khi mà những nhu cầu thiết yếu của cuộc sống khơng cịn là mối quan tâm thì con người ta cĩ nhu cầu du lịch nhiều hơn.
Với vị trí trung tâm của miền Bắc, Hà Nội là đầu mối của các tuyến du lịch. Hầu hết các chương trình du lịch ở miền Bắc đều qua Hà Nội. Đây chính là thị
trường của Chi nhánh. Cùng với sự phát triển của khách du lịch trong cả nước, thị trường du lịch miền Bắc cũng đang phát triển mạnh mẽ.
1.2.2 Các cơ sở cung cấp sản phẩm du lịch:
Các cơ sở cung cấp sản phẩm du lịch cĩ ý nghĩa quan trọng đối với các cơng ty lữ hành. Sản phẩm của lữ hành là cac chương trình du lịch. các chương trình dựa trên cơ sở các sản phẩm du lịch của các cơ sở cung cấp. Các cơ sở này bao gồm các cơ sở kinh doanh lưu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí, các dịch vụ
văn hố và hàng hố phục vụ du lịch. tính tới cuối năm 2001, cả nước cĩ khoảng 90000 phịng khách, trong đĩ cĩ 56000 phịng phục vụ được khách quốc tế. Các cơ sở thuộc mọi thành phần kinh tếđang phát triển mạnh. Riêng năm 2001 đã cĩ
11000 phịng được xây dựng và đưa vào sử dụng. Riêng thị trường Hà Nội đã cĩ trên 300 cơ sở kinh doanh lưu trú với hơn 7000 phịng cĩ khả năng phục vụ
khách quốc tế.
Cùng với sự phát triển của kinh doanh khách sạn, các loại hình kinh doanh phục vụ du lịch khác cúng đang phát triển khơng ngừng.