II. HI U QU HO TỆ ẢẠ ĐỘNG KINH DOANH H IN NA YỆ
2. Chính sách thanh toán của công ty Hạ Long
3.1. Sản phẩm và chính sách hỗ trợ khách hàng hiện tại của công ty Hạ Long
Nh chúng ta ã bi t, Marketing g n li n m t cách ch t ch v i ho tư đ ế ắ ề ộ ặ ẽ ớ ạ ng th ng m i c a doanh nghi p. Ng y nay, d i áp l c ng y c ng t ng
độ ươ ạ ủ ệ à ướ ự à à ă
lên m t cách m nh m c a c nh tranh, trong i u ki n c a m t n n kinh tộ ạ ẽ ủ ạ đ ề ệ ủ ộ ề ế d th a h ng hoá, kh n ng tiêu th s n ph m c a các doanh nghi p ng yư ừ à ả ă ụ ả ẩ ủ ệ à c ng khó kh n, ph c t p h n, à ă ứ ạ ơ độ ủ r i ro trong s n xu t, kinh doanh ng y c ngả ấ à à l n h n. ớ ơ Để tìm ki m kh n ng t t h n, ch c ch n h n v h n ch r i roế ả ă ố ơ ắ ắ ơ à ạ ế ủ n m c cao nh t, các doanh nghi p c n ph i nh n th c c i m m nh
đế ứ ấ ệ ầ ả ậ ứ đượ đ ể ạ
v i m y u c a marketing khi ng d ng nó trong kinh doanh, nh m tìm raà đ ể ế ủ ứ ụ ằ nh ng kh n ng tiêu th s n ph m h i t ữ ả ă ụ ả ẩ ộ ụ đủ nh ng y u t m nh nh t vữ ế ố ạ ấ ề ti m n ng c a doanh nghi p v nh ng y u t h tr m nh nh t c a thề ă ủ ệ à ữ ế ố ỗ ợ ạ ấ ủ ị trường để doanh nghi p t p trung khai thác nh m tho mãn t t nh t nhu c uệ ậ ằ ả ố ấ ầ l i nhu n v m c tiêu phát tri n doanh nghi p. D a v o ti m n ng c a mình,ợ ậ à ụ ể ệ ự à ề ă ủ nh ng m t m nh v m t y u Công ty H Long c ng ã xây d ng chi n lữ ặ ạ à ặ ế ạ ũ đ ự ế ược nh m phù h p v i kh n ng c a mình v i m t s bi n pháp marketing ằ ợ ớ ả ă ủ ớ ộ ố ệ được
ng d ng.
ứ ụ
3.1. Sản phẩm và chính sách hỗ trợ khách hàng hiện tại của công ty Hạ Long công ty Hạ Long
Th trị ường công ngh thông tin bao g m r t nhi u s n ph m trong ó cóệ ồ ấ ề ả ẩ đ s n ph m v ph n c ng v s n ph m v ph n m m.ả ẩ ề ầ ứ à ả ẩ ề ầ ề
S n ph m ph n c ng l nh ng ả ẩ ầ ứ à ữ s n ph m h u hìnhả ẩ ữ trong th trị ường công ngh thông tin, nó bao g m nhi u th lo i t linh ki n máy tính, thi t b , máyệ ồ ề ể ạ ừ ệ ế ị tính, nh ng thi t b i kèm v h tr máy tính cho t i c h th ng máy ch .ữ ế ị đ à ỗ ợ ớ ả ệ ố ủ Tóm l i ph n c ng l ph n xác c a máy tính. Hi n t i s n ph m ph n c ngạ ầ ứ à ầ ủ ệ ạ ả ẩ ầ ứ trên th gi i thay ế ớ đổi liên t c, do ụ công ngh thay ệ đổi nhanh, các th h ph nế ệ ầ c ng m i n i ti p các th h ph n c ng c v i t c ứ ớ ố ế ể ệ ầ ứ ũ ớ ố độ chóng m t trong khiặ giá không đổ đẩi y giá c a nh ng s n ph m c n y xu ng nên s n ph m n yủ ữ ả ẩ ũ à ố ả ẩ à có đặ đ ểc i m kh u hao vô hình r t nhanh,ấ ấ h u nh s n ph m ph n c ng c aầ ư ả ẩ ầ ứ ủ máy tính khâu hao vô hình h t trế ước khi kh u hao h u hình. ấ ữ
S n ph m ph n m m l nh ng s n ph m vô hình, ph n m m l nh ngả ẩ ầ ề à ữ ả ẩ ầ ề à ữ ph n khi n cho máy tính có th ho t ầ ế ể ạ động được, có th nói ph n m m lể ầ ề à ph n h n c a máy tính. S n ph m ph n m m có ầ ồ ủ ả ẩ ầ ề đặ đ ểc i m l s n ph mà ả ẩ mang tính trí tu cao, h m lệ à ượng ch t xám chi m 99,99% giá tr ph n m m. ấ ế ị ầ ề
Nh v y s n ph m máy tính l m t lo i s n ph m k thu t cao, nóư ậ ả ẩ à ộ ạ ả ẩ ỹ ậ không ch ỉ đơn thu n l vi c mua máy vi tính m m c ích chính c a vi cầ à ệ à ụ đ ủ ệ trang b máy vi tính ó l ph c v cho công vi c, máy vi tình òi h i ngị đ à ụ ụ ệ đ ỏ ười s d ng nó ph i có k n ng do v y vi c h tr s n ph m l ho n to n c nử ụ ả ỹ ă ậ ệ ỗ ợ ả ẩ à à à ầ thi t. ôi khi ế Đ đố ới v i các khách h ng h ch n l a s n ph m b i d ch v hà ọ ọ ự ả ẩ ở ị ụ ỗ tr s n ph m kèm theo c a công ty. M m t h ng kinh doanh chính c a côngợ ả ẩ ủ à ặ à ủ ty H Long l máy tính v các lo i kinh ki n, do ó theo ạ à à ạ ệ đ đặc thù c a lo i s nủ ạ ả ph m n y, Công ty H Long có m t s các chính sách h tr s n ph m choẩ à ạ ộ ố ỗ ợ ả ẩ người tiêu dùng nh c i ư à đặt ph n m m, h tr b o h nh, hầ ề ỗ ợ ả à ướng d n s lẫ ơ ược cho người m i mua máy vi tính. Nh áp d ng chính sách n y m doanh sớ ờ ụ à à ố c a công ty t ng lên áng k , n m 1999 s máy tính bán l th trủ ă đ ể ă ố ẻ ị ường gia
ình l 72 chi c nh ng n m 2000 ã t ng lên l 90 chi c. Trong kh i khách
đ à ế ư ă đ ă à ế ố
h ng l các doanh nghi p, công ty có nh ng s h tr khách h ng nh b oà à ệ ữ ự ỗ ợ à ư ả h nh, c i à à đặt, t v n cho khách h ng, h tr x lý nh ng s c k thu tư ấ à ỗ ợ ử ữ ự ố ỹ ậ thông qua i n tho i, cung c p các t i li u k thu t kèm theo s n ph m, n mđ ệ ạ ấ à ệ ỹ ậ ả ẩ ă 1999 s máy bán ra l 285 chi c, n m 2000 l 360 chi c, doanh s thu ố à ế ă à ế ố được t th trừ ị ường n y t ng 25%. Nói chung d ch v h tr c a công ty H Longà ă ị ụ ỗ ợ ủ ạ i v i nh ng s n ph m c a công ty bán ra l khá t t, áp ng c nh ng
đố ớ ữ ả ẩ ủ à ố đ ứ đượ ữ
thu t, v nh ng l i do ngậ ề ữ ỗ ười dùng t o ra l tạ à ương đối nhanh v chính xác.à Nh ng t i li u công ty cung c p l r t t t ữ à ệ ấ à ấ ố đố ới v i nh ng ngữ ườ đi ã có kinh nghi m, nh ng ho t ệ ữ ạ động nh ư đà ạo t o hướng d n s lẫ ơ ượ à ạ được l t m c.
B ng: Lính ki n máy tính bán ả ệ được n m 1999-2000ă
Tên linh ki nệ Đơn vị 1999 2000
Máy tính M n hìnhà Linh ki n khácệ Chi cế Cái ng Đồ 370 295 180.000.000 450 314 260.000.000
Tuy v y nhìn ho t ậ ạ động h tr c a công ty l tỗ ợ ủ à ương đối trung bình, công ty không áp ng đ ứ được nhu c u h tr 24/24 gi , nh ng hình th c hầ ỗ ợ ờ ữ ứ ỗ tr v n còn c ng nh c v không áp ng ợ ẫ ứ ắ à đ ứ đượ ấ ảc t t c nh ng nhu c u c aữ ầ ủ khách h ng à đặc bi t công ty không áp ng ệ đ ứ được nhu c u h tr c a kh iầ ỗ ợ ủ ố khách h ng l nh ng doanh nghi p v a v nh , h n th n a so sánh d ch và à ữ ệ ừ à ỏ ơ ế ữ ị ụ h tr c a công ty H Long v i nh ng ỗ ợ ủ ạ ớ ữ đối th c nh tranh ho t ủ ạ ạ động trong cùng th trị ường cung c p s n ph m cho các doanh nghi p v a v nh thì th yấ ả ẩ ệ ừ à ỏ ấ công ty H Long ch có nh ng ho t ạ ỉ ữ ạ động h tr k thu t tỗ ợ ỹ ậ ương đương v iớ nh ng công ty quy mô v a c a Vi t Nam. ữ ừ ủ ệ
