Thông qua những số liệu đã thu được từ cuộc khảo sát, có thể đưa ra các kết luận và tiến hành phân tích kết quả trên như sau:
-Về phần thực trạng giao dịch: nhìn chung tất cả các khách hàng hiện nay của công ty là những khách hàng thường xuyên, loại găng tay sử dụng chủ yếu là
Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thị trường nội địa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai
găng tay gia dụng và thường là mua trực tiếp với công ty, với điểm mua hàng lại thường là một tháng. Trên nhu cầu đó, công ty cần phải có những chính sách phù hợp như: đối với kế hoạch sản xuất cần phải sản xuất những sản phẩm thuộc nhóm găng gia dụng chiếm tỷ trọng cao hơn các nhóm sản phẩm khác trong toàn bộ sản lượng sản xuất ra. Đồng thời, để tiện trong công tác quản lý hàng tồn kho công ty nên có những kế hạch sản xuất cho từng mặt hàng dựa trên sản lượng tiêu thụ trung bình hàng tháng của từng mặt hàng. Riêng với những thông tin thu được về qui mô hoạt động và số lượng mỗi lần đặt hàng của khách hàng, công ty sẽ có những dự báo về sản lượng tiêu thụ trong tương lai. Cụ thể đa số khách hàng hiện nay của công ty có qui mô khoảng từ 500 đến 1000 người – đây có thể được xem là qui mô sản xuất tương đối lớn, khả năng tiêu thụ sản phẩm găng tay là rất cao, điều này được minh chứng cụ thể hơn ở số lượng mỗi lần đặt hàng từ 5000 đến 10000 đôi chiếm tỷ lệ cao trong các mức sản lượng mỗi lần đặt hàng. Bên cạnh đó qua cuộc khảo sát này công ty cũng nhận thấy rằng đối thủ cạnh tranh chính hiện nay của công ty là công ty Nam Long, qua kết quả này công ty sẽ có thể có những cơ sở nhất định trong công tác hoạch định kế hoạch sản xuất kinh doanh trong tương lai trên nền tảng xác định được đối thủ chính của công ty là ai.
- Về phần thái độ của nhân viên: đây là nhân tố làm cầu nối giữa công ty và khách hàng, cách ứng xử – giao tiếp của nhân viên trong cách nhìn của khách hàng là rất quan trọng, nó có thể kéo gần hơn khoảng cách giữa khách và công ty hoặc cũng có thể đẩy quan hệ này ra xa hơn. Thông qua cuộc khảo sát trên, có thể thấy rằng quan hệ giao tiếp và công tác hậu bán hàng của công ty được khách hàng đánh giá cao, công ty cần có những biện pháp hỗ trợ như: đào tạo nhân viên, cung cấp đầy đủ những thông tin liên quan đến sản phẩm để cho nhân viên công ty có thể tiếp tục phát huy thành công này. Tuy nhiên vẫn còn một tỷ lệ nhỏ đã không làm hài lòng khách hàng, công ty cần phải xác định rõ nguyên nhân tại sao và đưa ra hướng giải quyết để có thể hoàn thiện nhiều hơn nữa dịch vụ sau bán hàng này.
- Về phần sản phẩm và giá cả: thông qua cuộc khảo sát cho thấy với những sản phẩm hiện nay vẫn chưa đáp ứng hầu hết nhu cầu hiện nay của công ty, việc đa dạng hoá các sản phẩm hiện nay vẫn là yếu tố cần được cải thiện nhiều hơn nữa. Về giá các sản phẩm găng tay đa số ý kiến cho rằng còn cao, thực tế chứng minh rằng vì giá cao nên công ty đã mất cơ hội có thêm nhiều khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh là công ty Nam Long. Với vấn đề sản phẩm và giá cả công ty cần phải chú ý hơn về công tác đa dạng hoá sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và luôn thay đổi theo từng công việc cụ thể, song song với đó là nghiên cứu các biện pháp hạ giá thành sản phẩm ở mức thấp nhất mà công ty có thể.
Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thị trường nội địa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai
- Về phần đóng góp ý kiến để cải thiện: số ý kiến cho rằng cần nghiên cứu nhiều hơn nữa việc hạ giá sản phẩm chiếm tỷ lệ cao, đa dạng hoá sản phẩm cũng được khách hàng quan tâm,... Với tất cả các ý kiến mà khách hàng phản hồi từ cuộc khảo sát công ty cần có những điều chỉnh sao cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra hợp lý nhất, thoả mãn tối đa những nhu cầu của khách hàng. Nhằm nâng cao hơn nữa uy tín của công ty trên thị trường tạo tiền đề cho sự phát triển mạnh trong tương lai của công ty.
Trên nền tảng những dữ liệu thu được và sự phân tích các số liệu đó, các mục tiêu về marketing cho công ty Nam Cường trong thời gian tới được đưa ra như sau:
3.1.2.1 Mục tiêu của chiến lược sản phẩm:
- Đa dạng hoá chủng loại sản phẩm: để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, phù hợp hơn với tính chất sử dụng trong nhiều cộng đoạn khác nhau của khách hàng buộc lòng công ty phải tăng cường hơn nữa khâu nghiên cứu những sản phẩm mới, đa dạng hơn về chủng loại để tiến kịp với nhu cầu của khách hàng. Đồng thời điều này cũng tạo được một ưu thế về cạnh tranh với các đối thủ khác, đa dạng mẫu mã, đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng sẽ nâng cao sản lượng tiêu thụ, có thể sẽ kéo được một vài khách hàng của đối thủ cạnh tranh đến với công ty mình. Đa dạng hoá sản phẩm cũng góp phần làm cho nguồn sản phẩm thay thế cho các sản phẩm lỗi thời trở nên dồi dào hơn, khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn hơn trong việc mua sản phẩm.
- Nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã sản phẩm: dù vấn đề về chất lượng sản phẩm đã được công ty chú ý rất nhiều thông qua các công tác nghiên cứu thị trường, nâng cao công tác bán hàng và công tác quản lý chất lượng như đã nêu ở trên, còn cần phải quan tâm đến khâu sản xuất, các khâu thiết kế sản phẩm và giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Vẫn còn có những khiếu nại của khách hàng dù nhỏ nhất thì công tác nâng cao chất lượng cũng cần phải xem xét lại và cần phải cải tiến nhiều hơn nữa. Những khiếu nại của khách hàng không chỉ là những nhân tố tiêu cực mà nó cũng có tác dụng rất tích cực về mặt chất lượng, đó là có thể chỉ ra cho công ty thấy được những mặt tồn tại không tốt trong sản phẩm của công ty mà bản thân công ty chưa nhận ra được. Trên cơ sở đó công ty nhận ra được những yếu kém của chính mình và đưa ra các biện pháp sử lý để hoàn thiện hơn về chất lượng cho sản phẩm. Đồng thời trong quá trình giải quyết
Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thị trường nội địa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai
khiếu nại của khách hàng sẽ làm cho mối quan hệ giữa công ty với khách hàng tiến lại gần hơn. Công ty sẽ hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ cảm thấy họ được quan tâm nhiều hơn, độ tin cậy của khách hàng đối với công ty được nâng cao, uy tín doanh nghiệp sẽ được khẳng định trên thị trường. Điều này sẽ giúp cho sản lượng tiêu thụ của sản phẩm ngày càng tăng do sản phẩm của công ty tạo được niềm tin đối với khách hàng.
Hình thức mẫu mã bao bì của sản phẩm thường không liên quan đến chất lượng sản phẩm nhưng nó lại là nhân tố thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm của khách hàng. Thói quen tiêu dùng hiện nay của người tiêu dùng ở thị trường Việt Nam là vẫn dựa nhiều vào hình thức sản phẩm, ấn tượng đầu tiên đập vào mắt người tiêu dùng là mẫu mã bao bì sản phẩm, nếu ngay từ cái nhìn đầu tiên mà khách hàng không thích thì sẽ không dùng tới sản phẩm ấy. Vì vậy khâu thiết kế bao bì mẫu mã sản phẩm cũng cần được quan tâm nhiều hơn.
- Nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm: chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố làm nên khả năng cạnh tranh của sản phẩm, nó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty. Chất lượng sản phẩm cao đồng nghĩa với khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường cao, uy tín của công ty sẽ được nâng cao hơn trên thị trường, có thể dẫn đến sản lượng tiêu thụ của sản phẩm sẽ tăng lên đáng kể. Để nâng cao chất lượng sản phẩm ngoài việc đầu tư đổi mới công nghệ còn phải nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm. Hiện nay, công ty Nam Cường vẫn đang tăng cường công tác nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm, công ty đã thực hiện công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000, áp dụng tiêu chuẩn này bắt buộc công ty phải thực hiện đúng những tiêu chuẩn cần thiết, những qui định đã được xây dựng trên cơ sở khoa học mà tiêu chuẩn này đã đề ra. Phương châm hoạt động về chính sách chất lượng của công ty Nam Cường là : “Thành Công Của Các Bạn Cũng Là Thành Công Của Chúng Tôi”. Điều này có nghĩa là luôn luôn coi trọng
quyền lợi của khách hàng, lấy việc đáp ứng thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng làm mục tiêu phấn đấu của toàn công ty, nhằm đưa công ty Nam Cường trở thành nhà sản xuất và xuất khẩu găng tay cao su hàng đầu của Việt Nam. Để thực hiện chính sách chất lượng trên, công ty đã cam kết thực hiện các việc sau:
Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thị trường nội địa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai
- Duy trì việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 dựa trên các nguyên lý quản lý chất lượng.
- Tạo sản phẩm và cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
- Đặt ra mục tiêu chất lượng rõ ràng và cải tiến liên tục nhằm đáp ứng thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng.
- Thường xuyên giáo dục và đào tạo cho tất cả cán bộ công nhân viên để họ không ngừng nâng cao năng lực của mình tương ứng với sự phát triển bền vững của công ty.
- Truyền đạt cho tất cả mọi người thấu hiểu đúng cam kết về chất lượng theo tinh thần của ISO 9001 : 2000.
Tuy nhiên chất lượng sản phẩm của công ty vẫn chưa được ổn định ở mức cao, việc quản lý chất lượng còn lỏng lẻo, công tác giải quyết những khiếu nại về chất lượng sản phẩm cũng không được giải quyết triệt để. Điều này đã làm cho công ty mất một vài khách hàng, do họ không hài lòng về cách giải quyết những vướng mắc về chất lượng sản phẩm cho họ không thoả đáng, có những trường hợp chỉ trả lời sơ sài cho qua chuyện. Nhưng cũng nên nhìn nhận thẳng thắn rằng công ty vẫn có những động tác rất tích cực để giải quyết khiếu nại về chất lượng sản phẩm của những khách hàng lớn, đạt được sự hài lòng của khách hàng. Qua sự việc này ta có thể thấy rằng công tác nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty vẫn còn cần phải hoàn thiện nhiều hơn nữa, giải quyết vấn đề nhanh gọn và toàn diện hơn.Công tác quản lý chất lượng sản phẩm của công ty thuộc sự quản lý và điều hành bởi phòng Kỹ thuật, nhưng hiện nay cơ sở vật chất của phòng kỹ thuật vẫn rất khiêm tốn, nhân viên phòng kỹ thuật còn kiêm nhiều nhiệm vụ khác dễ gây sự phân tán trong công tác chính.
3.1.2.2 Mục tiêu của chiến lược giá:
Chính sách giá cả hiện nay của công ty cần phải chú trọng nhiều hơn, để có thể có một chính sách giá hợp lý nhất, nhằm mục đích thu hút thêm khách hàng mới và không phải mất đi những khách hàng cũ của công ty (vì qua thực tế đã chứng minh cứ mỗi đợt tăng giá thì công ty lại mất đi một hoặc hai khách hàng cũ, tuy không nhiều nhưng cũng tiềm ẩn những nguy cơ bất lợi cho công ty).
Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thị trường nội địa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai
Mục tiêu chiến lược giá cụ thể như sau:
Thứ nhất: nếu phải điều chỉnh tăng giá sản phẩm thì mức tăng của các sản
phẩm găng tay hiện nay phải thấp hơn mức tăng của nguyên liệu đầu vào 5% (ví dụ nếu giá mủ cao su Latex trên thị trường tăng 10% thì giá găng tay chỉ kiềm chế ở mức tăng 5%).
Thứ hai: mức giá các loại sản phẩm hiện nay phải được cần được điều chỉnh sao cho ngang bằng hoặc giảm hơn từ 1% đến 2% so với mức giá của đối thủ cạnh tranh.
Thứ ba: việc xây dựng một mức giá cho các sản phẩm găng tay hiện nay của công ty phải được xác định trên cơ sở của tình hình cung – cầu của thị trường. Nếu công ty có thể làm được ba mục tiêu trên thì chính sách giá của công ty có thể được xem như đã hoàn hảo. Muốn làm được điều đó cần thực hiện các bước sau đây: