II. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG
6. Đổi mới chớnh sỏch khỏch hàng, quảng cỏo sõu rộng về chớnh sỏch chế độ, thể lệ tớn dụng của ngõn hàng đối với cỏc DNVVN
chế độ, thể lệ tớn dụng của ngõn hàng đối với cỏc DNVVN
Tỡnh hỡnh chung của nước ta hiện nay là những hiểu biết về hoạt động tớn dụng Ngõn hàng trong cơ chế thị trường của cỏc từng lớp dõn cư vẫn cũn hạn chế. Do đú, cần phải đẩy mạnh cụng tỏc tuyờn truyền để cỏc doanh nghiệp, hộ tư nhõn cỏ thể nắm vững được cỏc chủ trương chớnh sỏch đổi mới của Ngõn hàng đối với cỏc thành phần kinh tế cho khỏch hàng biết được ngõn hàng đó ỏp dụng cơ chế tớn dụng mới, thể lệ cho vay mới theo cơ chế thị trường để họ thấy được những thiện chớ của Ngõn hàng, thấy được những lợi ớch của mỡnh trong quan hệ với Ngõn hàng. Mặt khỏc quảng cỏo làm cho khỏch hàng hiểu được cơ chế hoạt động, nghiệp vụ của ngõn hàng để cú được sự thụng cảm trong quan hệ giữa hai bờn, thấy được quyền lợi cũng như trỏch nhiệm của họ đối với ngõn
hàng.
Trong thời gian tới chi nhỏnh nờn tiến hành một số biện phỏp quảng cỏo sau:
- Quảng cỏo qua quan hệ giao dịch trực tiếp với khỏch hàng trong quỏ trỡnh giải quyết nghiệp vụ cho vay. Đõy là hỡnh thức quảng cỏo đơn giản nhất và cũng là hỡnh thức ớt tốn kộm nhất nhưng hiệu quả tương đối cao. Do đú, phong cỏch làm việc của cỏn bộ tớn dụng trong giao dịch với khỏch hàng là rất quan trọng, đũi hỏi cỏn bộ tớn dụng khụng chỉ giỏi về nghiệp vụ mà cũn phải cú thỏi độ tận tỡnh lịch thiệp với khỏch hàng. Từ chỗ thoả món một cỏch tốt nhất những nhu cầu của khỏch hàng, Ngõn hàng khụng chỉ giữ được những khỏch hàng quen thuộc mà cũn thu hỳt thờm được những khỏch hàng mới tới đặt quan hệ giao dịch từ đú mở rộng được cụng tỏc tớn dụng.
- Ngoài ra hỡnh thức quảng cỏo tương đối phổ biến hiện nay là quảng cỏo qua hệ thống thụng tin đại chỳng như đài, bỏo, vụ tuyến truyền hỡnh... hỡnh thức này tỏ ra rất cú hiệu quả trong việc tuyờn truyền cỏc thể thức giao dịch, cỏc đợt phỏt hành kỳ phiếu, ỏp dụng cỏc hành thức cho vay mới... Đõy là một cụng cụ cạnh tranh tương đối mạnh của ngõn hàng trờn thế giới nhằm khuyếch trương uy tớn cũng như sản phẩm của mỡnh trờn thị trường, tuy nhiờn ở Việt nam hỡnh thức này cũn rất hạn chế, chủ yếu được tiến hành ở một số ngõn hàng nước ngoài. Để làm được những cụng việc trờn thỡ chi nhỏnh cũng cần phải cú một tổ chuyờn nghiờn cứu, thu thập những thụng tin về thị trường, chi nhỏnh cần phải biết được hiện nay khỏch hàng đang cần hỡnh thức tớn dụng nào, loại lói suất nào là phự hợp nhất, phương thức thu nợ gốc và lói như thế nào được ưa chuộng hơn cả... chỉ cú làm như vậy thỡ Ngõn hàng mới cú thể là người bạn đồng hành của doanh nghiệp trong thương trường kinh doanh.
- Tiến hành đổi mới chớnh sỏch khỏch hàng: Việc đổi mới này thu hỳt hơn nữa những khỏch hàng cú uy tớn đến giao dịch, mở rộng thị phần tớn dụng của ngõn hàng trờn địa bàn cạnh tranh ỏc liệt hiện nay. Trờn cơ
sở đú việc đổi mới là phải tạo mọi điều kiện để phục vụ khỏch hàng nhanh chúng bằng cụng nghệ hiện đại cỏc tiện ớch nhằm giỳp cỏc khỏch hàng cú điều kiện cạnh tranh lành mạnh, đem lại hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh. Ngõn hàng phải cú chớnh sỏch ưu đói về vật chất đối với cỏc DNVVN, phự hợp với chiến lược kinh doanh từng thời kỳ. Những khỏch hàng cú uy tớn, cú quan hệ tớn dụng thường xuyờn, trả nợ gốc và lói đỳng hạn thỡ được giảm lói suất tiền vay, tăng lói suất tiền gửi, giảm phớ dịch vụ…