II. Nguoăn vôn chụ sở hữu
ĐỊNH HƯỚNG NAĐNG CAO NAÍNG LỰC CÁNH TRANH CHO CÁC NGAĐN HÀNG THƯƠNG MÁI VIEƠT NAM
4.3.2.4 Phát trieơn máng lưới chi nhánh, taíng cường cođng tác marketing :
Moơt trong những yêu kém cụa heơ thođng NHTMVN là máng lưới chi nhánh, phòng giao dịch còn khá mỏng. Ví dú như Vietcombank, moơt ngađn hàng được đánh giá là hàng đaău Vieơt Nam thì sô lượng chi nhanh câp moơt cũng xâp xư ở mức 28 chi nhánh, thâp xa so với sô lượng tưnh thành tređn cạ nước hieơn nay. Trong chiên lược hướng đên phát trieơn kinh doanh bán lẹ, các NHTM phại chú trĩng nhieău hơn đên vieơc phát trieơn máng lưới chi nhánh, các phòng giao dịch, các đieơm tiêt kieơm và thu đoơi ngối teơ, taíng cường cođng tác marketing, quạng bá các sạn phaơm, các tieơn ích cụa dịch vú ngađn hàng đên roơng rãi các taăng lớp dađn cư, các toơ chức kinh tê.
Vieơc phát trieơn mở roơng máng lưới chi nhánh, phòng giao dịch sẽ giúp các NHTMVN nhanh chóng chiêm được thị trường trong nước, chuaơn bị tích cực cho quá trình hoơi nhaơp. Với máng lưới chi nhánh roơng khaĩp các tưnh thành sẽ giúp các ngađn hàng taíng cường khạ naíng huy đoơng các nguoăn vôn còn nhàn roêi, phát trieơn các sạn phaơm dịch vú cá nhađn, moơt trong những lĩnh vực giàu tieăm naíng nhưng lái bỏ ngõ trong moơt thời gian dài. Khi kinh tê càng phát trieơn, thu nhaơp
- 80 -
bình quađn đaău người càng taíng leđn thì nhu caău các sạn phaơm dịch vú ngađn hàng phúc vú đôi tượng khách hàng này sẽ càng taíng cao.
Moơt đaịc đieơm nữa là trong thời gian qua, các NHTMVN chưa quan tađm nhieău đên cođng tác marketing. Caăn phại đưa marketing leđn tuyên đaău trong nhaơn thức và hành đoơng, xem marketing là chức naíng kinh doanh mũi nhĩn, chiên lược marketing đúng đaĩn là tieăn đeă cho sự thành cođng cụa chiên lược kinh doanh. Các NHTMVN caăn thiêt phại xađy dựng cho mình boơ phaơn marketing chuyeđn nghieơp, tuyeơn chĩn và đào táo nhađn vieđn có đụ tư duy và kỹ naíng trong lĩnh vực marketing. Nhieơm vú cụa boơ phaơn này là nghieđn cứu, dự báo thị trường; định hướng phát trieơn sạn phaơm, kỹ naíng chaím sóc khách hàng; xác định khách hàng múc tieđu, khách hàng tieăm naíng tređn cơ sở định hình các phađn khúc thị trường; xađy dựng cú theơ quy trình tiêp caơn – khởi xướng – phát trieơn – duy trì – kêt thúc quan heơ với khách hàng. Hốt đoơng marketing phại được cú theơ baỉng vieơc xađy dựng múc tieđu, chiên lược hành đoơng và đánh giá thực hieơn múc tieđu.
Moơt trong những hốt đoơng marketing hieơu quạ cụa các NHTM là xađy dựng naíng lực tài chính vững mánh, xêp háng veă uy tín cao tređn thị trường tài chính quôc tê. Hốt đoơng marketing phại đem những tieơn ích cụa dịch vú ngađn hàng đên gaăn với cođng chúng hơn. Marketing có theơ được tiên hành dưới nhieău hình thức như thođng qua các chương trình quạng cáo, khuyên mãi, thođng qua những tieơn ích cụa sạn phaơm mang đên cho khách hàng, thođng qua cung cách và thái đoơ phúc vú khách hàng, lây khách hàng làm trung tađm cụa các hốt đoơng kinh doanh. Vieơc nađng cao chât lượng phúc vú khách hàng, thái đoơ cụa nhađn vieđn trong giao tiêp với khách hàng có moơt ý nghĩa cực kỳ quan trĩng, quyêt định rât lớn đên khạ naíng thu hút và xađy dựng lòng tin với khách hàng. Beđn cánh đó các yêu tô veă ngối hình, trang phúc cụa nhađn vieđn cũng có vai trò
- 81 -
tương tự trong noê lực thu hút khách hàng, đaịc bieơt là các nhađn vieđn giao dịch trực tiêp với khách hàng.
Cođng tác marketing khođng chư thực hieơn với thị trường trong nước mà còn phại thực hieơn ở nước ngoài thođng qua các phương tieơn truyeăn thođng, các vaín phòng đái dieơn, heơ thông ngađn hàng đái lý, nhaỉm cụng cô và khẳng định hơn nữa nieăm tin đôi với khách hàng. Moơt sô NHTMVN đang dự kiên sẽ mở chi nhánh tái các trung tađm tài chính lớn cụa khu vực và thê giới trong thời gian tới cũng khođng naỉm ngoài múc đích mang hình ạnh cụa ngađn hàng ra thị trường thê giới, chuaơn bị cho vieơc phát trieơn quy mođ và máng lươi hốt đoơng, xađy dựng neăn tạng cho vieơc thu hút nguoăn vôn, cođng ngheơ, trình đoơ quạn lý ở những thị trường này trong những giai đốn tiêp theo.