IV. Thực trạng về chất l−ợng sản phẩm và quản lý chất l−ợng của công ty Dệt 19 5 Hà Nội.
d. Hệ thống tài liệu chất l−ợng của công ty.
Công ty đang duy trì hệ thống quản lý chất l−ợng theo ISO 9000 để nâng cao chất l−ợng sản phẩm và hiệu quả công việc. Công ty đã xây dựng, thiết kế văn bản và duy trì hệ thống quản lý chất l−ợng làm ph−ơng tiện để đảm bảo rằng mọi hoạt động và sản phẩm của công ty phù hợp với yêu cầu và chính sách chất l−ợng của công ty. Hệ thống chất l−ợng gồm các tài liệu về sổ tay chất l−ợng, các quy trình h−ớng dẫn công việc nhằm:
+ Quản lý nội bộ toàn công ty, nâng cao chất l−ợng sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng.
+ Đánh giá chất l−ợng để hệ thống đ−ợc duy trì.
Hệ thống quản lý chất l−ợng quy định rõ trách nhiệm quyền hạn của từng bộ phận và h−ớng dẫn công việc cụ thể trong từng bộ phận của công ty. Cấu trúc hệ thống chất l−ợng bao gồm ba phần đ−ợc biểu diễn theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 4: Cấu trúc hệ thống tài liệu chất l−ợng của công ty
Tầng I: Sổ tay chất l−ợng: Chính sách chất l−ợng, các mục tiêu chất l−ợng, tổ chức quản lý chất l−ợng, phân công trách nhiệm quyền hạn, mô tả chung các yếu tố của hệ chất l−ợng.
Tầng II: Các quy trình chất l−ợng thể hiện các biện pháp kiểm soát và điều phối hoạt động có ảnh h−ởng tới chất l−ợng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Tầng III:
* Các h−ớng dẫn công việc, các quy định cho ng−ời làm việc thực hiện gồm: các kế hoạch chất l−ợng, các tiêu chuẩn kỹ thuật quy định cụ thể quy trình thao tác, các tài liệu để tra cứu biểu mẫu.
* Hồ sơ chất l−ợng, các báo cáo thử nghiệm các biểu mẫu đã đ−ợc thực hiện và các báo cáo khác. STCL Quy trình H−ớng dẫn công việc Hồ sơ chất l−ợng Tầng I Tầng II Tầng III
Phiếu báo cáo kết quả thí nghiệm sợi con
(ngày 27 tháng 4 năm 2001) Nhiệt độ không khí (ToC) : 27,5%
Độ ẩm không khí (C%) : 75%
Loại sợi Nm 3411 PC 83/17 Chi số danh nghĩa 34 Thí nghiệm viên……… Stt Kết luận mẫu thử Stt Kết luận mẫu thử Kết quả 1 2856 11 Khối l−ợng trung bình:2859 2 2867 12 Độ ẩm thực tế(Wtt%) : 1,4 3 2890 13 Chi số thực tế(Ntt) :34,5 4 2912 14 Chi số quy chuẩn(Nqc) :34,4 5 2908 15 Sai lệch chi số(Nm%) :1,2 6 2951 16 Biến động chi số(Cvn%) :1,06 7 2879 17 8 2913 18 9 2811 19 10 20 Kết luận Đạt
Hiện nay công ty đã nghiên cứu và xây dựng đ−ợc sáu quy trình chính thuộc các lĩnh vực nghiên cứu thiết kế sản phẩm, sản xuất sản phẩm, mua bán sản phẩm…
Ví dụ quy trình mua hàng của công ty (xem trang bên)
Mọi công việc đều đ−ợc tuân theo quy định chặt chẽ. trong quá trình làm việc cũng th−ờng xuyên kiểm soát và điều chỉnh. Sự điều chỉnh phải hết sức chặt chẽ; khâu nào cần điều chỉnh phai làm văn bản báo cáo lên ban lãnh đạo công ty để sửa đổi.
Nói chung hệ thống quản lý chất l−ợng ở công ty dệt 19-5 t−ơng đối hoàn thiện, mội quy trình thủ tục đều đ−ợc văn bản hoá, các công việc đều đ−ợc giải quyết thuận lợi. Hiệu quả thực sự của hệ thống quản lý chất l−ợng ISO 9000 đem lại lợi ích lâu dài cho công ty nh−ng không phải một sớm một chiều mà có thể nhận thấy đ−ợc. Hơn nữa các yêu cầu của hệ thống quản lý này nhiều khi cứng nhắc khó linh hoạt, ứng biến trong các tình huống xảy ra trong kinh doanh tác động đến việc ra quyết định của các cấp quản lý. Nhiều khi các đơn vị chỉ áp dụng để chống đối, do có nhiều thủ tục quá phức tạp khó đáp ứng và mất nhiều thời gian. Mặt khác yêu cầu của công tác quản lý chất l−ợng làm phải luôn cải tiến đổi mới cho phù hợp. Nhận thấy điều đó ban lãnh đạo công ty đã có nhìn nhận là cần phải xây dựng một hệ thống quản lý chất l−ợng toàn diện cho công ty để cải tiến liên tục công tác quản
Quy trình mua hàng:
Lên nhu cầu
Lựa chọn ng−ời cung ứng
đáp ứng đ−ợc hay không
Quyết định lựa chọn
Cần kiểm tra mẫu hay không
Cấp thông số kỹ thuật Cấp mẫu
Kiểm tra mẫu
Phê duyệt:
-Gửi đơn hàng -Hợp đồng Tiến hành mua Kiểm tra xác nhận nguyên
liệu, vật t− mua về Trả lại khách Nhập kho Không đ−ợc Không cần đ−ợc Đạt Đạt Không đạt Cần Không đạt Kế toán vật t− Tr−ởng phòng vật t− Tr−ởng phòng vật t− Tr−ởng phòng KTSX Tr−ởng phòng KTSX Ng−ời cung ứng Tr−ởng phòng vật t− TP KCS TP KTSX KT vật t−