Trong bối cảnh đất nƣớc hội nhập vào những năm 90 của thế kỷ trƣớc, VCB đĩ nhanh chúng xỏc định việc đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh dịch vụ là chiến lƣợc trọng tõm, cú ý nghĩa sống cũn trong cạnh tranh.
Bờn cạnh dịch vụ bỏn buụn vốn cú uy tớn quốc tế dành cho cỏc tổ chức kinh tế (corporate banking), VCB hiện đƣợc biết tới nhƣ một địa chỉ tin cậy của cỏc dịch vụ đa dạng và hiện đại dành cho khỏch hàng cỏ nhõn (dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ - retail banking) nhƣ cỏc sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ thanh toỏn, hệ thống mỏy rỳt tiền tự động ATM, cỏc sản phẩm huy động vốn đa dạng, cỏc dịch vụ ngõn hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối.
Trang 71
Ở mảng tiền gửi, cỏc chƣơng trỡnh huy động tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi cú thƣởng, hoặc cỏc cỏch tớnh lĩi suất linh hoạt (lĩi suất bậc thang, lĩnh lĩi định kỳ) đƣợc thiết kế cho phộp khỏch hàng lựa chọn phự hợp với nhu cầu, tạo sức hấp dẫn với cỏc sản phẩm truyền thống.
VCB là ngõn hàng đầu tiờn tại VN cho phộp khỏch hàng hàng cú thể gửi tiền ở một nơi và thực hiện rỳt tiền ở bất kỳ điểm giao dịch nào thuộc hệ thống trờn tồn quốc
Bằng việc sớm thiết lập quan hệ đại lý với hơn 1.000 ngõn hàng trờn thế giới, xử lý tự động lệnh Swift và ký hợp đồng với những tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế (nhƣ MoneyGram), VCB luụn dẫn đầu thị trƣờng về doanh số kiều hối trong hàng chục năm.
Ngồi cỏc sản phẩm, dịch vụ truyền thống đƣợc cải tiến, với nền tảng "VCB Online". Cơ cấu cỏc sản phẩm thẻ của VCB đĩ đầy đủ, bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tớn dụng, nội địa và quốc tế; hoạt động thanh toỏn và phỏt hành thẻ luụn đƣợc song song chỳ trọng với cụng tỏc chăm súc khỏch hàng. Hiện tại, VCB chấp nhận thanh toỏn tất cả 5 loại thẻ tớn dụng phổ biến nhất trờn thế giới (Visa, MasterCard, American Express, Diner Club và JCB); phỏt hành thẻ tớn dụng Vietcombank Visa, Vietcombank MasterCard Cội nguồn, Vietcombank American Express, thẻ ghi nợ Vietcombank Visa Debit, Vietcombank MTV và Vietcombank Connect 24.
Cựng với dịch vụ thẻ, cỏc dịch vụ ngõn hàng trực tuyến nhƣ internet banking (VCB-iBanking), SMS banking (VCB SMS-Banking) và thanh toỏn húa đơn tự động (billing payment) đĩ và đang đem lại cho khỏch hàng nhiều tiện ớch, gúp phần củng cố hỡnh ảnh một VCB năng động trong ứng dụng cụng nghệ hiện đại.
Và mới đõy nhất, VCB đĩ chớnh thức triển khai dịch vụ VCB Securities-online - một dịch vụ kết nối trực tuyến tài khoản tiền gửi của nhà đầu tƣ tại ngõn hàng với tài khoản đầu tƣ chứng khoỏn của họ tại Cụng ty chứng khoỏn. Dịch vụ này một mặt hỗ trợ cỏc cụng ty chứng khoỏn và nhà đầu tƣ thực hiện quy định của nhà nƣớc về việc tỏch bạch trong quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tƣ mặt khỏc tạo điều kiện cho nhà đầu tƣ cú thể linh hoạt trong sử dụng đồng vốn của mỡnh thụng qua cỏc tiện
Trang 72
ớch thanh toỏn nổi trội trờn tài khoản tiền gửi thanh toỏn tại VCB. Đõy cũng là cơ hội cho nhà đầu tƣ tiếp cận và sử dụng cỏc dịch vụ đa dạng khỏc của ngõn hàng.
Tuy nhiờn, khi cỏc đối thủ cạnh tranh trong nƣớc ngày một lớn mạnh và đặc biệt là sự tham gia vào thị trƣờng bỏn lẻ của cỏc ngõn hàng nƣớc ngồi hàng đầu trờn một thị trƣờng dự cú nhiều thuận lợi cho dịch vụ bỏn lẻ phỏt triển (dõn số trẻ, đụng, độ thõm nhập dịch vụ ngõn hàng cũn thấp) nhƣng cú độ cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ của VCB chắc chắn sẽ cần tiếp tục đƣợc định hƣớng đỳng đắn và đầu tƣ cả về nhõn lực và cụng nghệ một cỏch bài bản nhằm giữ vững và phỏt triển hơn nữa, tận dụng và tạo ra cỏc yếu tố thành cụng trong bản thõn chặng đƣờng sắp tới: thiờn, thời, địa, lợi, nhõn hũa.