II. Những yếu tố ảnh hởng đến công tác khai thác của Công ty
3. Thực hiện tốt hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng
Trong bối cảnh cạnh tranh nh hiện nay, việc tồn tại và phát triển của một Công ty Bảo hiểm Nhân thọ phụ thuộc rất nhiều vào chất lợng phục vụ khách hàng của công ty cũng nh của đại lý . Nó là một trong những yếu tố quyết định đến việc công ty đó có vị trí hơn hẳn những công ty khác trên thị trờng hay không. Do sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm vô hình, thời gian hợp đồng thờng kéo dài trong nhiều năm nên điều duy nhất mà Công ty Bảo hiểm Nhân thọ cũng nh chính các đại lý có thể hiện về chất lợng kinh doanh của mình đó là sự phục vụ tận tâm, nhiệt tình và chu đáo với khách hàng trong suốt thời gian tham gia bảo hiểm. Do vậy, để thực hiện tốt hơn nữa công tác phục vụ khách hàng công ty nên làm một số việc sau :
Tiến hành thực hiện chăm sóc khách hàng ở cả hai cấp độ công ty và phòng đại lý. Lập kế hoạch về các chơng trình chăm sóc khách hàng và có sự phân công trách nhiệm giữa công ty, phòng đại lý và cá nhân đại lý.
Hoàn thiện hơn nữa công tác nhập truyền số liệu Giấy yêu cầu từ phòng đại lý bảo hiểm nhân thọ khu vực về công ty , thực hiện tốt công tác phát hành hợp đồng đảm bảo nhanh chóng, chính xác, đúng nghiệp vụ, thời gian hoàn thiện bộ hợp đồng là 5 ngày kể từ ngày nhận Giấy yêu cầu bảo hiểm đầy đủ thông tin. Thờng xuyên đôn đóc nhắc nhở đại lý nhắc nhở đại lý giao nhận bộ hợp đồng cho khách hàng kịp thời.
Tổ chức đợc các cuộc thăm dò ý kiến khách hàng về chất lợng dịch vụ của công ty.
Phấn đấu công tác kiểm tra sức khoẻ đạt tỷ lệ tối thiểu là 15% trên tổng số khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ, tổ chức tốt việc kiểm tra định kỳ miễn phí, t vấn bảo vệ sức khoẻ cho những khách hàng có số tiền bảo hiểm lớn trên 100 triệu đồng, phối hợp bộ phận tin học xây dựng chơng trình quản lý khách hàng để trong quá trình đánh giá rủi ro có thể lấy đợc thông tin về khách hàng đầy đủ, thuận lợi
nhanh chóng nhất, hoàn thiện bộ hồ sơ kiểm tra sức khoẻ khách hàng đảm bảo đầy đủ thông tin, lu trữ gọn nhẹ, dễ tra cứu và dễ quản lý.
ở các phòng khai thác nên có sự phân công trách nhiệm cụ thể chuyên giải đáp thắc mắc của khách hàng tránh tình trạng nhiều thắc mắc của khách hàng bị lãng quên hoặc có giải thích thì không rõ ràng , đầy đủ. Thờng xuyên có những buổi họp rút kinh nghiệm nhằm không ngừng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho các đại lý.