Trong bối cảnh hiện nay, việc tồn tại và phát triển của một công ty bảo hiểm nhân thọ phụ thuộc rất nhiều vào chất lợng phục vụ khách hàng của công ty cũng nh của từng đại lý. Nó là một trong những yếu tố quyết định đến việc công ty đó có vị trí hơn hẳn những công ty khác trên thị trờng hay không. Do sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm vô hình, thời gian hợp đồng thờng kéo daifnhieeuf năm nên điều duy nhất mà công ty bảo hiểm cũng nh chính các đại lý có thể thể hiện về chất lợng kinh doanh của mình, đó là sự phục vụ tận tâm, nhiệt tình và chu đáo với khách hàng trong suốt thời gian hiệu lực của hợp đồng.
Thực tế kinh doanh đã chứng minh rằng việc phục vụ khách hàng tốt đem lại cho công ty và ngời đại lý rất nhiều lợi ích nh :
+ Tăng tỷ lệ duy trì hợp đồng bảo hiểm.
+ Có nhiều điều kiện tái tục hợp đồng hoặc bán thêm hợp đồng cho những khách hàng cũ.
+ Có thêm nhiều khách hàng mới nhờ vào sự giới thiệu của khách hàng đã từng tham gia.
+ Tăng thu nhập bản thân.
Ngoài ra, việc phục vụ tốt khách hàng còn góp phần xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty, nâng cao uy tín trên thị trờng và tạo ra môi trờng thuận lợi cho tất cả các đại lý làm việc.
Hiện tại có một số dịch vụ chăm sóc khách hàng thờng đợc các công ty bảo hiểm nhân thọ áp dụng là :
- Các dịch vụ cam kết trong hợp đồng : + Thu phí định kỳ.
+ Thanh toán và trả tiền bảo hiểm. + Thông báo chia lãi.
- Các dịch vụ bổ sung :
+ T vấn giải đáp mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua đờng dây nóng. + Tặng thiếp mừng sinh nhật khách hàng.
+ Tặng thiếp nhân ngày 8/3 đối với các khách hàng là phụ nữ. + Tặng lịch nhân dịp năm mới.
+ Gửi thông tin hoạt động hàng quý. + Tặng phiếu kiểm tra sức khoẻ miễn phí. + Tặng thẻ giảm giá.
+ Có sự quan tâm đối với các chủ hợp đồng “ mồ côi”.