Cỏc phương phỏp thu thập và tổng hợp thụng tin
4.1.Phương phỏp phỏng vấn
Phỏng vấn là một phương phỏp quan trọng để thu thập dữ liệu về cỏc yờu cầu của hệ thống thụng tin. Việc phỏng vấn nhằm phỏt hiện thụng tin về:
Cỏc ý kiến của người được phỏng vấn. Cảm giỏc của người được phỏng vấn Trạng thỏi hiện tại của hệ thống. Cỏc mục tiờu của con người và tổ chức. Cỏc thủ tục nghiệp vụ khụng chớnh thức
Năm bước lập kế hoạch phỏng vấn là: Đọc cỏc tài liệu cơ bản
Thiết lập cỏc mục tiờu phỏng vấn Xỏc định người đi phỏng vấn Chuẩn bị người được phỏng vấn Quyết định cấu trỳc và kiểu cõu hỏi Cú hai kiểu cõu hỏi phỏng vấn cơ bản:
Cõu hỏi mở Cõu hỏi đúng
Hỡnh 4-1 So sỏnh cõu hỏi mở và cõu hỏi đúng trong phỏng vấn
4.1.1. Dạng cõu hỏi mở
Cỏc cõu hỏi phỏng vấn mở cho phộp những người được phỏng vấn trả lời những gỡ họ mong muốn và mức độ mong muốn của họ. Cỏc cõu hỏi mở phự hợp khi người phõn tớch quan tõm tới độ rộng và sõu của cõu trả lời
Ưu điểm:
Làm cho người được phỏng vấn cảm thấy thoải mỏi Tớnh tin cậy của dữ liệu?
Thấp Cao
Sử dụng thời gian hiệu quả?
Thấp Cao
Tớnh chớnh xỏc của dữ liệu?
Thấp Cao
Độ rộng và độ sõu của dữ liệu?
Nhiều ớt
Kỹ năng với người phỏng vấn?
Nhiều ớt
Mức độ của việc phõn tớch?
G
Cho phộp tập trung vào cỏch biểu đạt của người được phỏng vấn.
Phản ỏnh trỡnh độ văn húa, cỏc giỏ trị, thỏi độ và niềm tin
Cung cấp mức độ chi tiết cao
Phỏt hiện cỏc cõu hỏi mới mà chưa được khai thỏc
Làm cho người được phỏng vấn thấy thỳ vị hơn
Cho phộp tớnh tự nhiờn cao hơn, giỳp người phỏng vấn dễ điều chỉnh nhịp độ hơn
Hữu ớch khi người phỏng vấn khụng chuẩn bị trước Nhược điểm:
Cú thể thu được quỏ nhiều chi tiết khụng liờn quan
Cú thể mất đi tớnh điều khiển cuộc phỏng vấn
Cú thể mất quỏ nhiều thời gian để thu được thụng tin cú ớch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cú khả năng thể hiện rằng người phỏng vấn khụng chuẩn bị
Cú thể gõy ấn tượng rằng người phỏng vấn đang trong “cuộc hành trỡnh đi cõu”
4.1.2. Dạng cõu hỏi đúng
Cõu hỏi đúng hạn chế số cõu trả lời cú thể cú. Cõu hỏi đúng phự hợp để tạo ra dữ liệu đỏng tin cậy và chớnh xỏc, dễ dàng để phõn tớch. Phương phỏp luận hiệu quả và đũi hỏi ớt kỹ năng đối với người phỏng vấn.
Ưu điểm:
Tiết kiệm thời gian phỏng vấn
Dễ dàng so sỏnh giữa cỏc lần phỏng vấn, dễ đạt đỳng mục đớch
Kiểm soỏt được cuộc phỏng vấn,
Bao phủ một phạm vi rộng lớn một cỏch nhanh chúng
Thu hoạch được cỏc dữ liệu liờn quan Nhược điểm:
Nhàm chỏn đối với người được phỏng vấn
Khú thu được nhiều chi tiết, cú thể mất đi cỏc ý tưởng chớnh
Khú tạo được mối giao tiếp tốt giữa người phỏng vấn và người được phỏng vấn
4.1.3. Cỏc dạng cõu hỏi khỏc
Cỏc cõu hỏi lưỡng cực: là những cõu hỏi cú thể trả lời với cỏc từ “cú” hoặc “khụng” hoặc
“đồng ý” hoặc “khụng đồng ý”. Cỏc cõu hỏi này chỉ nờn dựng khi thật cần thiết.
Cỏc cõu hỏi thăm dũ: Cỏc cõu hỏi thăm dũ gợi ra tớnh chi tiết hơn về cõu hỏi trước đú.
Mục đớch của cõu hỏi thăm dũ là:
Thu được nhiều ý nghĩa hơn, làm sỏng rừ vấn đề hơn
G
4.1.4. Thứ tự đặt cõu hỏi
Ba cỏch cơ bản để cấu trỳc cuộc phỏng vấn là:
Kim tự thỏp: mở đầu với cỏc cõu hỏi đúng và tiếp tục với cỏc cõu hỏi mở
Hỡnh phễu: mở đầu với cỏc cõu hỏi mở và tiếp tục với cỏc cõu hỏi đúng
Kim cương: mở đầu với cỏc cõu hỏi đúng, tiếp tục với cỏc cõu hỏi mở và kết thỳc bằng cỏc cõu hỏi đúng
Cấu trỳc kim tự thỏp:
Mở rất chi tiết, thường là bằng cỏc cõu hỏi đúng
Mở rộng bằng cỏc cõu hỏi mở và những cõu trả lời tổng quỏt hơn
Hữu ớch nếu người được phỏng vấn cần được khớch lệ đi vào chủ để hoặc tỏ ra khụng tự nguyện hướng tới chủ đề
Cấu trỳc phễu: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mở đầu với cỏc cõu hỏi mở, mang tớnh tổng quỏt
Kết thỳc bằng cỏch thu hẹp cỏc cõu trả lời cú thể cú sử dụng cỏc cõu hỏi đúng
Cung cấp cỏch thức dễ dàng, khụng gõy ỏp lực để bắt đầu một cuộc phỏng vấn
Cú ớch khi người được phỏng vấn cảm thấy hứng khởi với chủ đề
Cấu trỳc kim cương:
Một cấu trỳc hỡnh kim cương mở đầu theo cỏch rất cụ thể
Tiếp theo cỏc vấn đề tổng quỏt hơn được xem xột
Kết thỳc với cỏc cõu hỏi cụ thể. Cấu trỳc này kết hợp thế mạnh của cả cấu trỳc kim tự thỏp và hỡnh phễu và mất nhiều thời gian hơn cỏc cấu trỳc khỏc
Kết thỳc việc phỏng vấn:
Luụn luụn hỏi “Liệu cũn cú gỡ khỏc mà bạn muốn bổ sung khụng?”
Túm tắt và cung cấp phản hồi về ấn tượng của người phỏng vấn
Hỏi xem người tiếp theo nờn phỏng vấn là ai
Thiết lập cỏc cuộc hẹn gặp tiếp theo, cảm ơn người được phỏng vấn và bắt tay
Bỏo cỏo phỏng vấn, viết càng sớm càng tốt ngay sau khi phỏng vấn
Cung cấp một bản túm tắt ban đầu, sau đú thỡ chi tiết hơn
Xem lại bỏo cỏo với người được phỏng vấn