Thái độ là yếu tố đặt lên hàng đầu khi phục vụ khách du lịch. Yếu tố thái độ là thuộc về đặc điểm tâm lý của từng cá nhân. Tự bản thân họ có thái độ tốt trong công việc, sự yêu nghề thì thái độ trong khi phục vụ khách cũng sẽ tốt. Do đó nên tác động đến nhân viên, đem lại cho họ những nhận thức đúng đắn về thái độ làm việc và đặt ra một khẩu hiệu lấy thái độ phục vụ làm phương châm đi đầu để nhân viên luôn có một sự nhắc nhở bản thân thường xuyên.
Nhân viên lễ tân phải nắm vững và thực hiện được những tiêu chuẩn về thái độ phục vụ đã nêu ở mục 1.2.5.
Bên cạnh đó khách du lịch TQ có tâm lý muốn được ở trong môi trường thân mật, ấm cúng do đó nhân viên lễ tân phải đặc biệt chú trọng đến thái độ ân cần, chu đáo trong khi phục vụ. Ngoài những cử chỉ lịch sự, lễ phép và nụ cười thật tự nhiên sẽ thì sự quan tâm hỏi thăm khách du lịch TQ những yếu tố chiếm được cảm tình của họ. Khi chú ý và nắm bắt được tâm trạng khi khách vui thì nhân viên cũng tỏ thái độ vui vẻ biểu lộ sự đồng cảm cùng khách và nói những câu nói khen ngợi, những câu nói may mắn để nhân lên niềm vui đối với khách. Đặc biệt khi khách TQ gặp chuyện không vui, lo lắng họ rất cần sự động viên, cảm thông và chia sẻ của bạn. Lúc này nhân viên lễ tân với thái độ hết sức quan tâm, tìm hiểu chia sẻ và nói những lời lẽ động viên họ.
Và nếu có thể giúp họ thì phải tỏ ra hết sức nhiệt tình và sự giúp đỡ đó phải thể hiện sự chân thành với khách.
Bộ phận lễ tân có thể tổ chức cuộc bình chọn nụ cười đẹp, thân thiện nhất cho nhân viên hàng tháng. Sự đánh giá này dựa trên sự nhận xét của khách hàng thông qua phiếu trưng cầu đặt ở quầy lễ tân. Tất nhiên không bắt buộc khách hàng phải điền vào tờ phiếu mà nó sẽ được dán tại nơi mà khách hàng có thể dễ quan sát với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu. Khách cảm thấy thích họ sẽ điền vào tờ lá phiếu. Điều này sẽ tạo nên một đội ngũ lễ tân duyên dáng, chuyên nghiệp và thân thiện mọi lúc mọi nơi.