Phải luôn luôn tìm ra nhu cầu của khách hàng và từ đó cung cấp thêm các dịch vụ để làm đáp ứng nhu cầu đó.
Nhận công việc báo thức khách và nó đòi hỏi cần có sự tỉ mỉ chu đáo. Nhân viên phải ghi chép rõ ràng thông tin báo thức khách nào, thời gian báo thức vào sổ báo thức hoặc sổ giao ca và phải luôn ghi nhớ. Công việc này không được để ra sai sót vì đôi khi khách sẽ nhỡ những việc quan trọng.
Nếu khách có ngày sinh nhật trong thời gian lưu trú tại khách sạn, nhân viên lễ tân chuẩn bị món quà sinh nhật tặng khách. Những món quà tặng khách du lịch TQ nên dùng giấy đỏ để gói quà và phải gói cẩn thận. Khách TQ sẽ rất thích và hài lòng vì họ tôn sùng màu đỏ, họ tin rằng món quà đó sẽ đem lại nhiều may mắn và niềm vui cho mình. Những món quà bất ngờ này sẽ góp phần tạo cho khách những ấn tượng tốt đẹp về khách sạn.
Thực hiện thuê xe giúp khách. Hiện tại khách sạn có liên kết với hãng taxi nên luôn luôn có những chiếc xe taxi đỗ trong khách sạn, nhân viên lễ tân chỉ cần nói với bảo vệ gọi taxi cho khách. Tuy nhiên cũng có nhiều khách như
khách TQ lại muốn thuê xe đạp hoặc xích lô để dạo quanh Hà Nội thì nhân viên phải có sẵn danh sách của các cửa hàng, địa điểm cho thuê phương tiện với độ tin cậy đảm bảo chất lượng để đáp ứng kịp thời cho khách.
Thực hiện việc đặt chỗ nhà hàng cho khách cần hỏi rõ thông tin khách cần dùng món gì, giá bữa ăn, ngày giờ đặt ăn, yêu cầu về quang cảnh nhà hàng. Với khách TQ cần lưu ý dặn trước nhà hàng về khẩu vị ăn uống của người TQ như món ăn phải cay, khung cảnh nhà hàng phải yên tĩnh, ấm cúng và đó phải là những nhà hàng lịch sự không có ăn xin, ăn mày làm ảnh hưởng đến bữa ăn của họ vì đặc điểm của khách TQ là rất kị ban phát bố thí trong khi họ ăn uống.
Nhân viên lễ tân thực hiện việc đặt buồng khách sạn khác giúp khách. Một số khách đang lưu trú muốn nhờ nhân viên lễ tân đặt buồng tại khách sạn có thể là khách sạn tiếp theo trong chuyến hành trình của họ thì nhân viên phải hỏi rõ thông tin yêu cầu của khách để thực hiện, đồng thời có thể cung cấp những thông tin cần thiết về khách sạn đó cho khách.