II. QUAN HỆ GIỮA THƯƠNG HIỆU BLUE VÀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ DƯỚ Iễ
3. Quỏ trỡnh quảng bỏ thương hiệu của cụng ty tới khỏch hàng mục tiờu và cụng
tiờu và cụng chỳng.
Cụng chỳng nhận tin thường cú những liờn tưởng khỏc nhau đến thương hiệu và hỡnh ảnh của cụng ty, chớnh điều này là nhõn tố ảnh hưởng trực tiếp đến giỏ trị thương hiệu mà Blue xõy dựng. Mỗi một kiểu liờn tưởng thương hiệu của cụng chỳng đều dựa trờn sự cảm nhận gớa trị mức độ thỏa món nhu cầu mà cỏc sản phẩm, dịch vụ đú mang lại xột trờn cỏc khớa cạnh như thuộc tớnh chung, tớnh đổi mới, sự tỏc động tới mụi trường của sản phẩm, dịch vụ. Ngũai sự hiện hữu của cỏc yếu tố này thỡ cỏc yếu tố vụ hỡnh mới là nhõn tố cú tỏc động mạnh tới sự liờn tưởng thương hiệu của cụng chỳng. Đú là nhõn tố về con người mà một thương hiệu cú liờn quan. Sự chuyờn nghiệp của đội ngũ nhõn viờn, quan điểm đổi mới trong ứng dụng cụng nghệ, quan điểm định hướng tới khỏch hàng và trực tiếp nhất là thỏi độ đối với cụng chỳng nhận tin, cũng như trỏch nhiệm đối với xó hội. Tất cả đó tạo nờn sự ưa chuộng đối với người tiờu dựng núi chung và cao hơn là tạo được niềm tin đối với cỏc khỏch hàng mục tiờu. Trờn cơ sở nắm được cỏc yếu tố cấu tạo và duy trỡ sự liờn tưởng về thương hiệu trờn của cụng chỳng nhận tin, cụng ty quảng cỏo Blue đó sử dụng chiến lược tiếp thị hỗn hợp nhằm quảng bỏ thương hiệu của mỡnh. Blue đó sử dụng chiến lược tiếp thị dựa trờn việc xõy dựng những chiến lược cụ thể về: Sản phẩm, giỏ cả, kờnh phõn phụi và chiến lược truyền thụng. Với quan điểm quảng bỏ thương hiệu cho mỡnh băng chớnh cỏc sản phẩm dịch vụ mà cụng ty cung cấp, Blue hướng trực tiếp đến cỏc khỏch hàng của mỡnh và truyền đạt thương hiệu
vào cỏc đối tượng này. Do vậy Blue đó tiến hành một số nghiờn cứu sơ bộ với cỏc khỏch hàng đó và đang hợp tỏc với cụng ty nhằm tỡm hiểu sự hỡnh thành giỏ trị cảm nhận của khỏch hàng, từ kết quả đú cụng ty đó đưa ra kết luận là: Những thuộc tớnh và lợi ớch cụ thể liờn quan tới giỏ trị cảm nhận cú thể thay đổi tựy theo giỏ trị sản phẩm. Chớnh kết quả này đó giỳp cho Blue xõy dựng một chiến lược sản phẩm cụ thể và tự bản thõn cú những yờu cầu cao hơn về đối với những sản phẩm do mỡnh cung cấp. Trong thời gian qua, cụng ty đó xỳc tiến khỏ mạnh hoạt động quảng bỏ thương hiệu vào lực lượng khỏch hàng của mỡnh bằng hỡnh thức tăng cường kinh nghiệm của khỏch hàng, được thể hiện thụng qua cỏc biện phỏp duy trỡ lũng trung thành và tạo dựng mối quan hệ tốt với họ.
Để đạt được mục tiờu đú, cụng ty đó thành lập bộ phận chăm súc khỏch hàng, tiến hành phõn tớch thụng tin phản hồi từ khỏch hàng một cỏch kịp thời, thiết kế và quản lý tốt mọi chương trỡnh truyền thụng của khỏch hàng mà cụng ty chịu trỏch nhiệm thực hiện.
Hiện nay với lực lượng cụng chỳng nhận tin, Blue khụng ỏp dụng cỏc hoạt động truyền đạt thương hiệu mà chỉ coi nhúm này là lực lượng cú những tiếp nhận và tỏc động phản hồi trực tiếp đối với sản phẩm của cỏc chủ quảng cỏo thụng qua cỏc mẫu quảng cỏo do Blue thiết kế. Yếu tố này luụn được Blue lưu ý trong thiết kế cỏc thụng điệp quảng cỏo cho khỏch hàng.
Trong giai đoạn này Blue đang là một trong số ớt cỏc cụng ty cú thế mạnh trờn thị trường trong việc đỏp ứng cỏc vị trớ quảng cỏo tổ chức sự kiện, đặt bảng biển, pano, tấm lớn ở ngoài trời. Để dành đuợc lợi thế trong cạnh tranh và đạt mục tiờu giữ vững vị trớ trờn thị trường quảng cỏo miền Bắc, Blue đó đặc biệt quan tõm và chỳ trọng trong việc khai thỏc địa điểm nhằm đỏp ứng cỏc yờu cầu khỏch hàng tại những vị trớ đựơc coi là điểm núng cú hệ số tiếp cận cao trờn địa bàn cỏc thành phố lớn. Với tất cả cỏc sản phẩm, dịch vụ mà Blue thực hiện như quảng cỏo, in ấn hay quảng cỏo
ngoài trời cụng ty đều cú cỏc dịch vụ kốm theo nhằm gia tăng lợi ớch cho khỏch hàng. Đồng thời việc thực hiện luụn theo một quy trỡnh chuẩn, đú là tư vấn trước khi thực hiện sao cho khỏch hàng thu được những lợi ớch tối đa khi họ bỏ ra chi phớ thực hiện quảng cỏo.
Do đặc trưng của loại hỡnh dịch vụ quảng cỏo, Blue cũng như tất cả cỏc cụng ty quảng cỏo khỏc trờn thị trường hiện nay đều đang sử dụng hệ thống kờnh phõn phối trực tiếp. Với hệ thống này, Blue cú những điều kiện trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng, lắng nghe, tỡm hiểu nhu cầu và thấu hiểu những mong muốn của họ. Đõy là con đường ngắn nhất giỳp Blue thu thập cỏc thụng tin phản hồi từ khỏch hàng của mỡnh một cỏch nhanh chúng và chớnh xỏc nhất. Trờn cơ sở những thụng tin đú cụng ty sẽ khụng ngừng nõng cao chất lượng và phương thức đỏp ứng dịch vụ của mỡnh.
Cho tới thời điểm này, Blue đang sử dụng hỡnh thức quảng cỏo liờn kết phối hợp cựng cỏc khỏch hàng của mỡnh. Ngoài ra cụng ty chưa thực hiện quảng cỏo rộng rói trờn cỏc phương tiện truyền thụng khỏc. Bằng cỏch này hỡnh ảnh của Blue được xuất hiện cựng với cỏc sản phẩm, dịch vụ của khỏch hàng.Trờn cỏc sõn khấu, trờn cỏc pano, bảng biển quảng cỏo của khỏch hàng cụng ty đều cú dựng kốm biển đốn quảng cỏo của mỡnh phớa dưới, thường cỏc biển quảng cỏo cụng ty trong những trường hợp này cú diện tớch bằng 1/20 đến 1/15 diện tớch biển quảng cỏo của khỏch hàng. Những thụng điệp quảng cỏo cho thương hiệu của mỡnh phần lớn được Blue thiết kế thống nhất, khụng cú sự khỏc biệt nào và cũng khụng phụ thuộc vào khỏch hàng nào. Đối với cỏc dịch vụ in ấn, chế bản hỡnh thức quảng cỏo này vẫn được cụng ty duy trỡ. Thụng điệp quảng cỏo của Blue là giống nhau và duy nhất khụng phụ thuộc vào hỡnh thức hay phương tiện quảng cỏo sản phẩm của khỏch hàng. Nội dung của những thụng điệp này khỏ đơn giản, đú chỉ là hỡnh ảnh logo của cụng ty và những thụng tin về địa chỉ giao dịch, những dịch vụ mà cụng ty thực hiện. Với hỡnh thức quảng cỏo khụng mạnh mẽ như vậy đó giỳp cụng ty tiết kiệm được tài chớnh mà
vẫn đạt được tớnh hiệu quả quảng cỏo. Sự xuất hiện hỡnh ảnh của cụng ty Blue trờn cỏc sản phẩm, dịch vụ của khỏch hàng cũn mang ngụ ý là Blue luụn song hành cựng bạn đồng thời tận dụng được lợi thế của tớnh tương hỗ khi sản phẩm của khỏch hàng đó thành cụng trờn thị trường. Đến lượt mỡnh sự hiện hữu của Blue lại cú tỏc dụng như sự bảo trợ, cam kết cho sự bảo đảm về chất lượng của sản phẩm dịch vụ được quảng cỏo giỳp củng cố thờm niềm tin cho người tiờu dựng. Tuy nhiờn hỡnh thức quảng cỏo “liờn kết với khỏch hàng” cũng đem lại rủi ro rất lớn đú là những ảnh hưởng tiờu cực đến hỡnh ảnh thương hiệu của cụng ty do những thất bại thị trường của khỏch hàng tỏc động đến. Trong những trường hợp cụ thể, một chiến dịch truyền thụng tiếp thị khụng chỉ phụ thuộc vào cỏc hỡnh thức quảng cỏo, mà nú cũn nằm ở bản thõn những sản phẩm dịch vụ đú. Vỡ vậy, những thất bại thị trường của khỏch hàng nhiều khi khụng phải là lỗi của cụng ty thực hiện quảng cỏo gõy nờn. Đõy là một hạn chế và là một rủi ro rất lớn cho cụng ty khi thực hiện quảng cỏo liờn kết với khỏch hàng.