- Giải phỏp phỏt triển du lịch sinh thỏi: DNTN Đang cần tiến hành hoạch định
5.1.1.5.Dịch vụ khỏch hàng
Hai lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp phục vụ cho những đối tượng khỏch hàng khỏc nhau. Nhỡn chung, doanh nghiệp vẫn luụn quan niệm “khỏch hàng là thượng đế”, khỏch hàng sẽ quyết định sự thành cụng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp đang cú cỏc dịch vụ khỏch hàng như sau:
Dịch vụ giao hàng tận nơi đối với cỏc kờnh phõn phối nội địa (hỡnh 5.1) như: [1a], [1b] ,[1b’], [1c], [1c’].
Giao hàng đỳng lỳc khi khỏch hàng cần. Tuy nhiờn, hiện tại doanh nghiệp chưa cú hoạt động dịch vụ gỡ mang tớnh thường xuyờn dành cho khỏch hàng nước ngoài bờn kinh doanh cỏ sấu. Doanh nghiệp chỉ cú dịch vụ chăm súc cỏc đối tỏc này khi thực hiện việc bỏn cỏ sấu. Khi khỏch hàng qua Việt Nam thực hiện giao dịch thỡ DNTN Đang tổ chức xe đún rước họ tại sõn bay và đưa về tại doanh nghiệp, sau đú doanh nghiệp bố trớ chỗ ăn ngủ cho khỏch. Với cỏch làm này doanh nghiệp đó tạo dựng mối quan hệ thõn thiết đối với khỏch hàng và tạo thuận lợi trong quỏ trỡnh thỏa thuận mua bỏn cỏ sấu.
Doanh nghiệp bố trớ đội ngũ nhõn viờn luụn lắng nghe ý kiến khỏch hàng, õn cần, lịch sự giải quyết nhanh chúng mọi thắc mắc nhằm đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng, để họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp ở mức độ thỏa dụng cao nhất.
Doanh nghiệp cũn cử nhõn viờn kỹ thuật tư vấn kỹ thuật xõy dựng chuồng trại và hướng dẫn cặn kẽ kỹ thuật nuụi cỏ sấu cho khỏch hàng mua cỏ sấu con về nuụi.
Túm lại: Với cỏc hoạt động dịch vụ khỏch hàng như trờn sẽ gúp phần tạo niềm tin và độ tin cậy cho khỏch hàng. Về phớa doanh nghiệp sẽ ngày càng cú uy tớn và mức độ gắn bú của khỏch hàng ngày càng cao. Tuy nhiờn, DNTN Đang hiện chưa cú dịch vụ thanh toỏn tiền qua thẻ và chưa lắp đặt quầy rỳt tiền tự động ATM cho khỏch hàng tại doanh nghiệp. Đõy là dịch vụ mà khỏch hàng rất cần trong giai đoạn hiện nay, nhất là khỏch du lịch. Gần đõy du khỏch cú xu hướng khụng mang theo nhiều tiền mặt nhằm trỏnh rủi ro. Do vậy, để nõng cao dịch vụ khỏch hàng doanh nghiệp cần giải quyết tốt vấn đề trờn, tạo thuận lợi cho khỏch hàng trong việc thanh toỏn và cũng phự hợp với xu thế chung của xó hội ngày nay.
Ngoài cỏc hoạt động chủ yếu gắn liền với việc cung ứng sản phẩm, trong dõy chuyền giỏ trị của doanh nghiệp cũn cú cỏc hoạt động tỏc động một cỏch giỏn tiếp đến cỏc sản phẩm, được gọi là cỏc hoạt động hỗ trợ. Một cỏch tổng quỏt, cỏc hoạt động hỗ trợ bao gồm cỏc hoạt động sau: quản trị nguồn nhõn lực, phỏt triển cụng nghệ, mua sắm, cấu trỳc hạ tầng của doanh nghiệp.