3. Tiền gửi khác 53 4.0 600 27.1 1132,1 933 35.2 155,
3.5. Đánh giá của khách hàng về năng lực huy động vốn của Vietinbank Phú Thọ
Phú Thọ
Qua khảo sát lấy phiếu điều tra của 200 khách hàng của Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Phú Thọ về một số vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn, qua xử lý và tổng hợp theo thang đánh giá Likert kết quả như sau:
Bảng 3.14. Đánh giá của khách hàng về chính sách huy động vốn và lãi suất
Chỉ tiêu Điểm bình
quân Mức
1.1.Hình thức và cách thức tính lãi chính xác và minh bạch 3,60 T
1.2.Chính sách lãi suất linh hoạt 1,79 Y
1.3.Ngân hàng thực hiện tốt chính sách lãi suất trên cơ sở mối quan
hệ tổng thể với khách hàng 2,55 TB
1.4. Ngân hàng thực hiện chính sách định giá mục tiêu trọng điểm 2,91 K
1.4.Lãi suất tiền gửi được điều chỉnh kịp thời và có sức cạnh tranh 2,26 TB
1.5.Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện 2,40 TB
1.6.Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho
khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu) 3,04 K
1.7.Bảng thông báo lãi suất được thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin 3,44 T
Trung bình 2,75 K
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả năm 2012
Nhìn chung khách hàng đánh giá chính sách lãi suất huy động vốn của ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Phú Thọ với điểm số bình quân là 2,75 (mức khá), Điểm cao nhất là hình thức và cách thức tính lãi chính xác và minh bạch là 3,48 (mức Tốt), thấp nhất là chỉ tiêu: “Chính sách lãi suất linh hoạt” chỉ đạt điểm 1,79 (mức yếu), một số chỉ tiêu được đánh giá ở múc trung bình như: lãi suât cạnh tranh, lãi suất thực hiện trên cơ sở mối quan hệ với khách hàng, quy trình thủ tục gửi tiền.
Lãi suất là một trong các yếu tố quan trọng trong thu hút khách hàng gửi tiền, sự không hài lòng của khách hàng ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động vốn, Ngân hàng cần có giải pháp thích hợp trong chính sách này.
Bảng 3.15. Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm (n= 200)
Chỉ tiêu Điểm bình
quân Mức
2.1.Các sản phẩm tín dụng là đa dạng 3.54 T
2.2.Không mất nhiều thời gian cho một giao dịch
tiền gửi 3.53 T
2.3.Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu
cầu của khách hàng 3.46 T
2.4.Thời gian, thời kỳ phù hợp với từng loại sản
phẩm và đối tượng theo lãi suất linh hoạt 2.49 TB
2.5.Khách hàng dễ dàng tiếp cận với tất cả các
sản phẩm tín dụng 3.17 K
2.6. Khách hàng dễ dàng tiếp cận với các sản
phẩm, dịch vụ một cách gián tiếp/ trực tiếp 2.41 TB
Trung bình 3,10 K
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả năm 2012
Theo kết quả tổng hợp từ bảng 3.15 ta thấy, khách hàng cho điểm tốt với các mục: Sự đa dạng của sản phẩm, thời gian cho một giao dịch tiền gửi, sự đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng, với các điểm tương ứng là 3,54; 3,53 và 3,46, nhưng thời kỳ, thời gian phù hợp cho từng loại đối tượng lại chỉ được đánh giá ở mức trung bình với 3,49 điểm. Điều này giúp chi nhánh có những định hướng tốt hơn nữa trong chiến lược sản phẩm tín dụng của mình trong thời gian tới.
Bảng 3.16. Đánh giá của khách hàng về các chương trình khuếch trương, khuyến mãi (n = 200)
Chỉ tiêu Điểm bìnhquân Mức
3.1.Hình ảnh , uy tín của ngân hàng luôn được chú trọng 4.00 T
3.2. Các chương trình khuyến mại hấp dẫn 3.44 T
3.3.Công tác quảng cáo về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là hợp lý 3.27 K
3.4. Thời gian giao dịch thuận tiện 3.41 T
3.5. Những khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, hợp lý 3.21 K
3.6.Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng 4.08 T
3.7. Tờ rơi, tài liệu, ấn chỉ tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin và sẵn có 4.11 T
3.8. Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp và thuận tiện 3.56 K
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả năm 2012
Từ kết quả khảo sát thể hiện trên bảng 3.16 ta thấy hầu như các yếu tố về công tác khuếch trương, khuyến mại của Vietinbank – Chi nhánh Phú Thọ được đánh giá từ mức khá trở lên, với kết quả trung bình là 3,63(Tốt). Đây là một trong những nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động huy động vốn chủ chi nhánh, là nhân tố góp phần không nhỏ trong công tác nâng cao năng lực huy động vốn của Vietinbank –Chi nhánh Phú Thọ trong thời gian qua.
Bảng 3.17. Đánh giá của khách hàng về công nghệ của Vietinbank – chi nhánh Phú Thọ (n = 200)
Chỉ tiêu Điểm bình
quân Mức
4.1. Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện đại 3.56 T
4.2. Ngân hàng tạo được cảm giác an toàn trong giao dịch 3.62 T
4.3.Thông tin cá nhân và khoản tiền gửi được bảo mật 3.51 T
4.4.Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng 3.82 T
4.5.Tính bảo mật tuyệt đối 3.63 T
Trung bình 3,62 T
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả năm 2012
Công nghệ của chi nhánh được khách hàng đánh giá tốt về tất cả các yếu tố như: tính hiện đại, tốc độ cũng như độ bảo mật. Kết quả đánh giá tring bình là 3,62 (tốt). Đạt được điều này là do trong những năm qua chi nhánh đã xác định công nghệ là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nên đã đầu tư thay đổi trang thiết bị trong toàn chi nhánh. Hiện nay, lãi suất không còn là vấn đề quan trọng hàng đầu đối với khách hàng, mà đó chính là yếu tố công nghệ, xác định được vấn đề dẫn đầu là yếu tố nhằm nâng cao năng lực huy động vốn cho Ngân hàng.
Bảng 3.18. Đánh giá của khách hàng về ngũ cán bộ nhân viên của Vietinbank – Chi nhánh Phú Thọ (n = 200)
Chỉ tiêu Điểm bình
quân Mức