2. Phân theo đối tượng
3.3.3.Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, tính đa dạng và chất lượng của sản phẩm
sản phẩm
3.3.3.1. Năng lực công nghệ thông tin
Với quy mô hoạt động của ngân hàng ngày càng mở rộng, năm 2010, Vietinbank đã quyết định trang bị Hệ thống ngân hàng lõi T24 chính thức
được đưa vào sử dụng trên toàn hệ thống. Đây là phần mềm được viết trên công nghệ tiên tiến nhất lúc bấy giờ, có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, có thể mở rộng các ứng dụng và đặc biệt nó giúp Vietinbank trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên trong hệ thống các ngân hàng Việt Nam thực hiện được việc quản lý dữ liệu tập trung và nối mạng online toàn hệ thống.
Với quyết tâm tiến tới hoạt động theo chuẩn mực quốc tế, Vietinbank đang phát triển hệ thống thông tin quản lý với sự hỗ trợ từ World Bank, theo dự án hiện đại hóa ngân hàng, nhằm đảm bảo thực thi đúng theo các yêu cầu báo cáo do luật pháp qui định. Ngoài ra, còn có kế hoạch củng cố hệ thống thông tin quản lý, có khả năng xử lý các yêu cầu quản lý hiệu quả danh mục cho vay, lãi suất, ngoại hối, quản lý rủi ro vốn khả dụng. Vietinbank đã hoàn tất 2 năm thực hiện dự án hỗ trợ kỹ thuật SECO là dự án nằm trong chương trình chung của Chính phủ Thụy Sĩ nhằm trợ giúp tiến trình tái cấu trúc lại các định chế tài chính Việt Nam, cụ thể, giúp cơ cấu tổ chức lại Ngân hàng theo những tiêu chuẩn và thông lệ Quốc tế về quản trị ngân hàng, sẵn sàng cho tiến trình hội nhập.
3.3.3.2. Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ
Các sản phẩm của Vietinbank được chia thành các mảng: Ngân hàng Cá nhân, Ngân hàng Doanh nghiệp, Ngân hàng đầu tư và Ngân hàng điện tử. Với mảng Ngân hàng Cá nhân, Vietinbank cung cấp các sản phẩm: tiền gửi tiết kiệm, tài khoản tiền gửi, cho vay cá nhân hỗ trợ tiêu dùng, cho vay hộ gia đình mở rộng sản xuất kinh doanh, chuyển tiền trong nước, chuyển tiền quốc tế, dịch vụ ngân hàng tự động, ngoại hối, dịch vụ ngân quỹ. Với mảng Ngân hàng doanh nghiệp, Vietinbank cung cấp các sản phẩm: tài khoản tiền gửi, trả lương qua tài khoản, cho vay doanh nghiệp, bảo lãnh, dịch vụ thanh toán trong nước, dịch vụ thanh toán quốc tế, ngoại hối, dịch vụ ngân quỹ. Với ngân hàng đầu tư, các sản phẩm cung cấp là: tiền gửi tiết kiệm cá nhân, tiền gửi tiết kiệm doanh nghiệp, đầu tư chứng khoán.
Tiếp tục triển khai và đa dạng các sản phẩm huy động vốn, đẩy mạnh triển khai sản phẩm dịch vụ tại hộ gia đình: dịch vụ nhận và chi trả kiều hối tại nhà, thu tiền điện nước, tiền điện thoại qua thẻ E-partner…
Sự đa dạng hóa SPDV, vượt trội về công nghệ và đa dạng kênh phân phối luôn được VietinBank coi là chiến lược cạnh tranh cốt lõi. Minh chứng rõ nét nhất cho định hướng chiến lược này là việc triển khai hàng hoạt các các dòng sản phẩm: thẻ tín dụng quốc tế Cremium Visa/Mastercard/JCB, thẻ ghi nợ nội địa ATM E-Partner; thẻ ghi nợ Quốc tế Visa debit 1Sky; thẻ quà tặng; thẻ Corporate, thẻ Liên kết.... Đặc biệt, VietinBank tiếp tục ra mắt 5 SPDV thẻ có công nghệ vượt trội: dịch vụ thanh toán thẻ MPOS (Mobile point of sale), dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến (Merchant Online), sản phẩm thẻ phi vật lý E-Fast On, dịch vụ rút tiền tại ATM không dùng thẻ, dịch vụ gửi tiền tại ATM (ATM Deposit).
Tăng cường đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm khuyếch trương thương hiệu và thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của VietinBank. Thực hiện đào tạo các kỹ năng bán hàng, tư vấn để bán các sản phẩm dịch vụ NHTMCP Công thương.