2. Phân theo đối tượng
3.3.2. Chất lượng nguồn nhân lực
Nhân lực tốt không những làm chủ mạng lưới, công nghệ mà còn là nhân tố quyết định việc cải tiến mạng lưới, công nghệ, quy trình… và điều quan trọng hơn là tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững với khách hàng. Một NHTM chỉ có thể phát triển bền vững nếu có một nền tảng khách hàng bền vững. Máy móc, công nghệ, thiết bị không thể làm thay con người trong lĩnh vực này.
Hiện nay để tạo điều kiện phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình, Ngân hàng TMCP Công thương VN - Chi nhánh Phú Thọ đã sắp xếp và tổ chức bộ máy tại Hội sở chính bao gồm: 01 Giám đốc, 02 Phó giám đốc và 07 phòng nghiệp vụ. Trong công tác tổ chức tính đến ngày 31/12/2012 Vietinbank Phú Thọ có tổng số 109 cán bộ công nhân viên, với độ tuổi bình quân là 40,65 tuổi, nữ 85 cán bộ chiếm 77,98%/tổng số cán bộ, nam 24 cán bộ chiếm 22,02%/ tổng số cán bộ, trình độ đại học trở lên có 95 cán bộ chiếm 87,16%/tổng số cán bộ, trình độ thạc sỹ là 5 cán bộ chiếm 4,59%/tổng số cán bộ. Cán bộ quan hệ khách hàng và TTTM là 42 người chiếm 38,53%/tổng số cán bộ, cán bộ làm công tác kế toán và giao dịch viên là 37 người chiếm 33.94%/tổng số cán bộ của Chi nhánh.
Bảng 3.4. Cơ cấu nguồn nhân lực của Vietinbank – Chi nhánh Phú Thọ
Đơn vị tính: Người
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Tổng số 106 109 109 1.Theo trình độ Trên Đại học 1 3 5 Đại học 80 86 90 Cao đẳng, Trung cấp 25 20 14 2.Theo giới tính Nam 22 24 24 Nữ 84 85 85
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả năm 2012
Vietinbank là một trong những ngân hàng có tỷ lệ nhân viên gắn bó và làm việc lâu dài rất cao trong hệ thống ngân hàng. Tỷ lệ nhân viên gắn bó với
ngân hàng ở mức 97%. Ngân hàng luôn nhất quán thực thi chính sách nhân sự “Không ngừng nâng cao động lực làm việc và năng lực cán bộ”.
Công tác đào tạo đội ngũ cán bộ kế cận, đào tạo nâng cao cũng được quan tâm bằng cách tổ chức các chương trình đào tạo nghiệp vụ và hội thảo chuyên ngành trong nước và quốc tế.
Hàng năm chi nhánh luôn có kế hoạch cử cán bộ, nhân viên đi đào tạo các lớp: Đào tạo cơ bản, đào tạo kỹ năng, đào tạo theo vị trí, đào tạo nâng cao, đào tạo tập huấn về chế độ chính sách sản phẩm mới tại trường đạo tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank. Cụ thể như sau:
Bảng 3.5. Số lượng cán bộ nhân viên tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ
Đơn vị tính: Người
Nội dung Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1. Đào tạo theo vị trí 2 2 3
2. Đào tạo kỹ năng 4 3 5
3. Đào tạo cơ bản 6 5 8
4. Đào tạo nâng cao 5 8 8
5. Đào tạo tập huấn chế độ
chính sách sản phẩm mới 20 25 25
Nguồn: Phòng tổ chức VietinBank – Chi nhánh Phú Thọ
Mặc dù có nhiều tiến bộ nhưng nếu so sánh với các NHNN&PTNT thì nhân lực của Vietinbank vẫn còn thấp hơn nhiều. Xét về chất lượng nhân sự của Vietinbank vẫn chưa cao, trình độ không đồng đều, chưa thực sự nhạy bén với những thay đổi của ngành. Bên cạnh đó, trình độ về ngoại ngữ, tin học còn hạn chế nên không thể nghiên cứu, hiểu biết tường tận về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.