c. Các nhân tố vĩ mô và các nhân tố bất khả kháng.
2.1.2.3 Tình hình hoạt động của Ngân hàng Đông :
* Nguồn vốn hoạt động :
Nhằm nâng cao năng lực tài chính, vào tháng 7/2003, Ngân hàng Đông á đã thực hiện việc tăng vốn điều lệ lên 253 tỷ đồng.
Tình hình huy động vốn từ các tổ chức và dân c gặp khó khăn do thị trờng bất động sản phát triển mạnh đã thu hút 1 số lợng vốn đầu t khá lớn từ dân c. Bên cạnh đó, nhiều tổ chức phi ngân hàng nh công ty chứng khoán, công ty bảo hiểm, quỹ đầu t, công ty tài chính, bu điện... đã tham gia cạnh tranh tích cực trên thị trờng vốn.
Tuy nhiên, với lãi suất linh hoạt, loại hình huy động đa dạng, mạng lới chi nhánh không ngừng đợc mở rộng, hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Đông á năm 2002 và 2003 vẫn đạt mức tăng trởng cao. Năm 2002, số d huy động vốn bình quân (tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán) đạt 1.638, 5 tỷ đồng, tăng 49% so với năm 2001.
Tổng tài sản của Ngân hàng Đông á đến cuối năm 2002 đạt 3.125,4 tỷ đồng, tăng 54,3% so với năm 2001.Tỷ lệ vốn tự có trên tổng tài sản đạt 6,9%
* Tín dụng :
Việc ban hành các nghị định, quyết định của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nớc, những khó khăn, vớng mắc về cơ chế cho vay đợc tháo gỡ, hoạt động tín dụng của các ngân hàng thơng mại nói chung và Ngân hàng Đông á nói riêng phát triển khá mạnh trong năm 2002.
Ngân hàng Đông á rất chú trọng đến việc nâng cao chất lợng tín dụng, giảm tỷ lệ nợ quá hạn, đa dạng hóa sản phẩm tín dụng, đơn giản hóa thủ tục cho vay. Đặc biệt, sản phẩm mới "Tín dụng Du học" ra đời nhằm hỗ trợ tài chính cho các phụ huynh du học sinh đã tạo tiền đề cho việc cung cấp sản phẩm "Du học trọn gói" của ngân hàng.
Hoạt động tín dụng của Ngân hàng Đông á đã đáp ứng đợc yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Tổng d nợ cho vay bình quân đạt 1.712,4 tỷ đồng, tăng 43,6% so với năm 2001. D nợ cho vay đến 31/12/2002 đạt 2.575 tỷ đồng, tăng 102% so với năm 2001. Tỷ lệ nợ xấu đến 31/12/2002 giảm mạnh so với năm 2001, chiếm tỷ trọng 0,4% trên tổng d nợ cho vay.
* Thanh toán θuốc tế :
Với định hớng xem hoạt động thanh toán quốc tế là nghiệp vụ trọng tâm, là đòn bẩy thúc đẩy các hoạt động khác, Ngân hàng Đông á luôn đảm bảo đáp ứng đầy đủ ngoại tệ cho khách hàng, tài trợ u đãi cho doanh nghiệp xuất - nhập khẩu, giảm phí thanh toán, phí gửi chứng từ, đơn giản hóa thủ tục...
Hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng Đông á năm 2002 tăng 24,2% so với năm 2001. Tổng doanh số cả năm đạt 611,4 triệu USD.
* Kinh doanh ngoại tệ :
Trong năm 2002 và 2003, thị trờng tiền tệ thế giới diễn biến hết sức phức tạp. Giá vàng thế giới tăng cao, đô la Mỹ giảm giá so với đồng EURO, Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) cắt giảm lãi suất. Tất các yếu tố đó đã ảng hởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng.
Tuy giá vàng trong nớc có biến động do ảnh hởng của giá vàng thế giới, nhng nhờ các chính sách điều hành quản lý ngoại hối của Ngân hàng Nhà nớc, thị trờng ngoại hối trong nớc tơng đối ổn định, tỷ giá biến động không nhiều. Với chính sách giả cả linh hoạt, mạng lới rộng khắp, Ngân hàng Đông á đã thu hút đợc nguồn ngoại tệ từ dân c, các doanh nghiệp và các tổ chức tài chính để đáp ứng đủ nhu cầu thanh toán xuất nhập khẩu và chi trả kiều hối. Tổng doanh số mua bán ngoại tệ năm 2002 đạt 1.225,6 triệu USD, tăng 16,2% so với năm 2001, trong đó doanh số bán ngọai tệ chiếm 49,8%.
* Quan hệ Đối ngoại :
Ngân hàng Đông á rất chú trọng đến việc tăng cờng mối quan hệ đối ngoại thông qua việc đẩy mạnh hợp tác với các tổ chức quốc tế và mở rộng mạng lới ngân hàng đại lý.
Ngân hàng Đông á đã đợc Tổ chức Hợp tác Phát triển Quốc tế Thụy Điển (SIDA) và Ngân hàng Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JBIC) chọn tham gia chơng trình tài trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
Với dự án "Tài chính Phát triển Nông thôn" của Ngân hàng Thế giới sau khi triển khai thành công giai đoạn 1 từ năm 1997, Ngân hàng Đông á tiếp tục đợc chọn để triển khai giai đoạn 2 từ năm 2002. Dự án này ngoại việc góp phần phát triển kinh tế xã hội cho khu vực nông thôn, còn giúp Ngân hàng Đông á nâng cao năng lực tài chính, trình độ nhân viên, công nghệ thông tin và ứng dụng của chính ngân hàng.
Về quan hệ ngân hàng đại lý, đến cuối năm 2002, Ngân hàng Đông á đã có quan hệ đại lý với 1026 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng thuộc 95 nớc trên thế giới. Mạng l- ới ngân hàng đại lý mở rộng đã góp phần tăng thêm uy tín của Ngân hàng Đông á trên thị trờng trong nớc và quốc tế.
* Nghiệp vụ thẻ thanh toán :
Nhằm từng bớc thực hiện chủ trơng khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Nhà nớc, Ngân hàng Đông á đã triển khai thử nghiệm dịch vụ thẻ thanh toán. Thẻ thanh toán Đông á là thẻ ghi nợ (Debit Card), đợc bảo mật bằng pincode, đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích nh : rút tiền mặt tại nhiều điểm trên toàn quốc, thanh toán chi phí hàng hóa dịch vụ tại các siêu thị, trung tâm thơng mại, thanh toán tiền điện, nớc, điện thọai...chuyển khoản thanh toán từ tài khoản thẻ sang các tài khoản khác.
* Chuyển tiền nhanh :
Mạng lới Ngân hàng Đông á mở rộng đã tạo điều kiện phát triển dịch vụ chuyển tiền nhanh, đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng tại nhiều địa bàn trong cả nớc. Tổng số lợt chuyển tiền năm 2002 tăng 4.831 lợt so với năm 2001. Tuy nhiên, do nhu cầu thanh toán của khách hàng giảm nên doanh số chuyển tiền giảm nhẹ so với năm 2001, đạt 4.344 tỷ đồng.
* Thu - Chi hộ :
Nhờ mở rộng mạng lới hoạt động và nâng cao chất lợng dịch vụ, Ngân hàng Đông á ngày càng thu hút nhiều công ty, tổ chức sử dụng dịch vụ thu - chi hộ, đặc biệt là dịch vụ chi lơng hộ. Tổng doanh số thu - chi hộ năm 2002 đạt 3.540,5 tỷ đồng, tăng 75% so với năm 2001.
* Hoạt động đầu t - liên doanh :
Ngân hàng Đông á tham gia đầu t - liên doanh vào các lĩnh vực hoạt động có hiệu quả. Vốn đầu t - liên doanh của Ngân hàng luôn đảm bảo tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà Nớc. Tổng thu nhập của Ngân hàng Đông á từ hoạt động đầu t - liên doanh là 2,8 tỷ đồng.
* Hoạt động nghiên cứu - phát triển :
Ngân hàng Đông á tiếp tục đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu - phát triển, tập trung vào thiết kế sản phẩm mới, cải tiến các sản phẩm dịch vụ hiện có. Ngân hàng Đông á đã nghiên cứu và đa vào sử dụng hệ thống Xếp hàng điện tử hỗ trợ cho mô hình dịch vụ "một cửa" tại Hội sở để rút ngắn thời gian giao dịch. Bên cạnh đó, Ngân hàng Đông á cũng đang triển khai một số đề tài nghiên cứu khác nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích ngân hàng hiện đại.
* Hoạt động Đổi mới Công nghệ Thông tin :
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, công nghệ thông tin đã trở thành công cụ không thể thiếu và vô cùng quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp. Là một doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ ở trình độ cao nên Ngân hàng Đông á đã chú trọng xây dựng chơng trình hiện đại hoá công nghệ thông tin để phục vụ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Ban Quản lý Dự án đổi mới công nghệ thông tin đã đợc thành lập nhằm xây dựng kế hoạch triển khai Dự án đổi mới hệ thống tin học, hiện đại hoá công nghệ ngân hàng trong tiến trình hội nhập với khu vực và thế giới.
Sự đổi mới về công nghệ thông tin trong thời gian qua đã đóng góp đáng kể vào kết quả đổi mới các lĩnh vực nghiệp vụ Ngân hàng cũng nh nâng cao hiệu suất công việc.
* Công tác Đào tạo và Phát triển Nguồn Nhân lực :
Với quy mô, mạng lới hoạt động phát triển ngày càng mạnh, công tác tuyển dụng - đào tạo nhân sự đặc biệt đợc chú trọng. Năm 2002, ngân hàng Đông á đã tuyển dụng thêm gần 200 cán bộ nhân viên cho các chi nhánh và các bộ phận có yêu cầu, nâng số nhân sự của hệ thống Ngân Hàng Đông á lên 537 ngời.
Trong năm, Đông á đã tổ chức 57 khoá đào tạo, hội thảo để nâng cao trình độ nghiệp vụ, nâng cao kiến thức chính trị - xã hội cho cán bộ nhân viên. Bên cạnh đó,nhằm tiếp cận mô hình quản lý hiện đại, đẩy mạnh tiến trình hội nhập quốc tế, NH Đông á đã tiến cử 2 cán bộ đi tu nghiệp tại Mỹ và 15 cán bộ nhân viên tham gia chơng trình đào tạo MBA do trờng đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh kết hợp vớitrờng California State Polytechnic University, Pomona (Mỹ) tổ chức.
* Hoạt động của các Chi nhánh :
Hiện tại Ngân hàng Đông á có 29 chi nhánh và điểm Giao dịch. Mạng lới hoạt động của Ngân hàng Đông á đã phủ khắp các khu vực kinh tế trọng điểm. Hoạt động của các chi nhánh đã góp phần quảng bá hình ảnh của Ngân hàng và tạo tiền đề cho việc triển khai các dịch vụ ngân hàng bán lẻ rộng khắp các tỉnh, thành phố lớn trên cả nớc.
* Hoạt động của Công ty Kiều Hối :
Khai trơng vào tháng 11/2001, đến nay, Công ty THHH Kiều Hối Đông á đã triển khai hoạt động chi trả kiều hối rộng khắp cả nớc thông qua mạng lới hoạt động của Ngân hàng Đông á và hai chi nhánh của Công ty tại Huế và Trà Vinh. Hiện tại, Công ty TNHH Kiều Hối Đông á đang ký hợp đồng đại lý chi trả với 29 công ty kiều hối nớc ngoài, tăng 5 công ty so với năm 2001.
Ngoài chức năng chi trả kiều hối, Công ty TNHH Kiều Hối Đông á còn thực hiện dịch vụ thu đổi ngoại tệ và thu chi hộ qua thẻ thanh toán Đông á. Năm 2002, doanh số chi trả kiều hối đạt 407,6 triệu USD, tăng 50% so với năm 2001.