cô thïí sinh lúđi?
Mươt trong nhûơng quýịt ắnh then chưịt mađ mươt cưng ty cíìn ặa ra lađ xûê lyâ thõ trûúđng mươt câch ăưìng nhíịt ăïịn mûâc
nađo. ÚÊ mươt thâi cûơc lađ tiïịp thõ ăaơi trađ, taơi ăô cưng ty ặa
ra mươt săn phíím hay dõch vuơ tiïu chuíín cho toađn bươ thõ trûúđng. Nhû Cưng ty Coca-Cola muưịn cho loaơi nûúâc giăi khât nưíi tiïịng cuêa mịnh cô thïí “ăïịn tay moơi ngûúđi.” Vađ
kïnh truýìn hịnh. Cođn câc khâch hađng ngađy nay cô thïí xem (hóơc lûúât qua) hún 50 kïnh truýìn hịnh vađ cô túâi 10 ngađn taơp chđ ăïí ăoơc.
Dûơ ăoân vïì sûơ câo chung cuêa tiïịp thõ ăaơi trađ cô phíìn quâ súâm. Taơi Liïn Xư trûúâc ăíy, núi mađ ngûúđi dín bõ thiïịu thưịn hađng hôa cô chíịt lûúơng trong thúđi gian 70 nùm, viïơc chuýín ăưíi tûđ nïìn kinh tïị kïị hoaơch sang nïìn kinh tïị thõ trûúđng tûơ do ăaơ taơo ra cú hươi vađng cho câc nhađ tiïịp thõ ăaơi trađ. Câc cưng ty nhû lađ McDonald’s, Nike, vađ Procter & Gamble ăang lao vađo thõ trûúđng nûúâc nađy vúâi nhûơng săn phíím săn xuíịt ăaơi trađ vađ thu huât ặúơc ăâm ăưng khâch hađng nâo nûâc mua nhûơng săn phíím thûúng hiïơu nưíi tiïịng cuêa hoơ.
Ngoađi ra, mươt hịnh thûâc cuơ thïí cuêa tiïịp thõ ăaơi trađ goơi
lađ bân hađng ăaơi trađ (mass selling) ăang tùng trûúêng vúâi
mûâc ăươ buđng nưí trïn thïị giúâi. Câc cưng ty bân hađng ăaơi trađ – Avon, Amway, Mary Kay, vađ Tupperware – ăang caơnh tranh vúâi câc nhađ bân leê dûơa vađo cûêa hađng bùìng câch sûê duơng mươt ăươi quín câc nhađ phín phưịi tûơ mịnh lađm chuê ăïí bân câc loaơi hađng cho hoơ nhû lađ myơ phíím, ăưì trang sûâc, v.v… trûơc tiïịp ăïịn tûđng nhađ, tûđng cưng súê, hay thưng qua câc ăaơi lyâ taơi nhađ. Câc nhađ phín phưịi nađy, thûúđng lađ nhûơng ngûúđi lađm viïơc taơi nhađ tịm kiïịm thu nhíơp thïm, hoơ mua mươt lûúơng nhoê câc săn phíím míỵu, ặúơc huíịn luýơn chuât đt vïì kyơ nùng bân hađng, vađ thïị lađ tiïịp cíơn baơn beđ, lâng giïìng, vađ ngûúđi laơ ăïí bân ặúơc hađng. Hoơ ặúơc hûúêng hoa hưìng tûđ sưị hađng ăaơ bân ặúơc vađ hoa hưìng phuơ thïm tûđ sưị hađng bân ặúơc cuêa câc phín phưịi viïn khâc do hoơ tuýín ặúơc. Vađo dõp cuưịi nùm, Mary Kay trao giăi thûúêng mươt săn phíím nađy luâc ăíìu thûúđng ặúơc bân sĩ, nhûng nay
chuâng ặúơc bân dûúâi daơng ăông gôi riïng leê cô keđm theo thûúng hiïơu vúâi sưị lûúơng ngađy cađng tùng. Câc nhađ săn xuíịt sûê duơng quăng câo ăaơi trađ cho viïơc taơo nhu cíìu cho khâch hađng ăïí hoơ ăođi hoêi nhaơn hađng ăô khiïịn cho nhûơng ngûúđi bân leê buươc phăi tđch trûơ nhaơn hađng ăô. Câc nhađ săn xuíịt cuơng seơ múđi chađo nhûơng ûu ăaơi trûơc tiïịp (nhû câc ăúơt khuýịn maơi) ăïí câc nhađ bân leê tiïịn hađnh vađ trûng bađy nhûơng thûúng hiïơu ặúơc tíơp trung quăng câo. Nhû víơy nhúđ ăííy maơnh quăng câo câc thûúng hiïơu cuêa mịnh (“lưi kêo”) vađ khuýịn khđch nhûơng ngûúđi mua hađng trûúâc tham gia vađ trịnh bađy híịp díỵn câc thûúng hiïơu nađy (“ăííy maơnh”), câc nhađ săn xuíịt cô thûúng hiïơu hađng ăíìu seơ băo ăăm ặúơc chưỵ ặâng vûơng chùưc cuêa mịnh taơi câc gian hađng vađ trong lođng nhûơng ngûúđi mua hađng.
Ngađy nay nhiïìu nhađ phín tđch dûơ ăoân sûơ câo chung cuêa tiïịp thõ ăaơi trađ. Hoơ cho rùìng thõ trûúđng ăaơi trađ ăang bõ phín nhoê thađnh câc phín khuâc nhoê hún vađ vúâi sưị lûúơng khâch hađng lúân hún, mưỵi phín khuâc cô nhûơng thõ hiïịu riïng vađ nhûơng ýu cíìu cuơ thïí hún, ăođi hoêi cíìn cô tiïịp thõ cô muơc tiïu nhiïìu hún. Theo hoơ, ngín sâch dađnh cho tiïịp thõ ngađy nay khưng thïí ăâp ûâng ặúơc câc chi phđ cao cho viïơc ặa ra vađ quăng câo mươt thûúng hiïơu ăaơi trađ, ăùơc biïơt nïịu ăô chĩ lađ mươt thûúng hiïơu “ùn theo.” Hún nûơa, hoơ cođn cho rùìng sûơ phín nhoê khưng ngûđng phûúng tiïơn truýìn thưng ăaơi chuâng lađm cho viïơc chuýín thưng tin ăíìy ăuê ăïịn quăng ăaơi quíìn chuâng trúê nïn tưịn kêm hún. 40 nùm vïì
trûúâc, híìu hïịt ngûúđi Myơ ăoơc taơp chđ Life vađ xem mươt vađi
cô nhiïìu thûúng hiïơu kem ăânh rùng khâc nhau xuíịt hiïơn vúâi nhûơng quăng câo nôi vïì ûu ăiïím cuêa mưỵi loaơi, nhùìm trúê thađnh thûúng hiïơu chđnh ặúơc lûơa choơn cho phín khuâc muơc tiïu nhíịt ắnh.
80 nùm trûúâc haơng General Motors ăaơ vûúơt qua haơng Ford ăïí trúê thađnh nhađ săn xuíịt ư-tư lúân nhíịt Hoa Kyđ nhúđ thûđa nhíơn tíìm quan troơng then chưịt cuêa phín khuâc thõ trûúđng. Trong khi ưng giađ kyđ cûơu Henry Ford “chiïìu khâch hađng moơi thûâ miïỵn lađ xe mađu ăen,” thị GM âp duơng chiïịn lûúơc thiïịt kïị vađ ặa ra loaơi xe phuđ húơp “vúâi moơi tuâi tiïìn, muơc ăđch vađ câ tđnh.” Giûơa nhûơng nùm 1920 vađ 1923, thõ phíìn cuêa Ford trûúơt dưịc tûđ 55% xuưịng cođn 12%.
Khi quýịt ắnh tiïịp thõ muơc tiïu, cưng ty cô thïí chia thõ trûúđng thađnh “câc phín khuâc” nhoê hún, nhoê hún nûơa. Trïn thûơc tïị, chuâng ta cô thïí phín biïơt ba mûâc ăươ chia laơi thõ
trûúđng: mûâc ăươ phín khuâc thûúng hiïơu, mûâc ăươ thõ trûúđng
ngâch vađ mûâc ăươ tïị bađo thõ trûúđng.
CÂC PHÍN KHUÂC. Câc thõ trûúđng cô thïí ặúơc chia nhoê
thađnh nhiïìu phín khuâc rương. Phín khuâc lúơi đch cô nghơa
lađ tíơp húơp nhûơng ngûúđi tịm kiïịm câc lúơi đch giưịng nhau; chùỉng haơn, cô nhûơng ngûúđi mua hađng thđch tịm kiïịm giâ reê, nhôm khâc muưịn hađng chíịt lûúơng cao, vađ cô nhôm
muưịn ăi tịm dõch vuơ hoađn hăo. Phín khuâc dín sưị hoơc
nghơa lađ tíơp húơp nhûơng ngûúđi cô cuđng ăùơc ăiïím vïì dín sưị hoơc: nhûơng cưng dín lúân tuưíi giađu cô, nhûơng tíìng lúâp treê
thu nhíơp thíịp v.v… Phín khuâc tịnh huưịng nghơa lađ tíơp
húơp nhûơng ngûúđi cô cuđng tịnh huưịng sûê duơng săn phíím; chùỉng haơn, câc khâch hađng ăi mây bay vị cưng viïơc, giăi chiïịc xe húi loaơi xõn Cadillac cho nhûơng nhađ phín phưịi ăaơt
thađnh tđch cao nhíịt vađ nhiïìu giăi thûúêng ăùơc sùưc khâc taơi cuươc ăaơi hươi hađng nùm tưịn kêm vađ ăíìy căm xuâc.
Bân hađng ăaơi trađ ăang phât triïín ríịt maơnh taơi nhiïìu núi trïn thïị giúâi – nhû Indonesia, ÍỊn Ăươ, Trung Quưịc – nưíi lïn lađ mươt cú hươi ăíìy hûâa heơn cho hađng triïơu ngûúđi ăïí kiïịm thïm thu nhíơp vađ thíơm chđ lađm giađu. Mươt sưị cưng ty ăaơ lúơi duơng bân hađng ăaơi trađ, theo ăô ăaơ phông ăaơi mûâc thu nhíơp tiïìm tađng vađ/hóơc lađm ra câc săn phíím kêm chíịt lûúơng mađ nhûơng ngûúđi ăi phín phưịi khưng cô ai mua. Ăô goơi lađ “kïị hoaơch bân hađng hịnh thâp” (pyramid selling) ăïí phín biïơt vúâi câc tưí chûâc bân hađng ăaơi trađ chín chđnh vađ cô uy tđn tiïịn hađnh phûúng phâp tiïịp thõ thûúđng goơi lađ “tiïịp thõ maơng lûúâi” (network marketing) hay “tiïịp thõ ăa cíịp” (multilevel marketing).2
Tiïịp thõ muơc tiïu
Trong bađi viïịt cô tđnh khai phâ nhan ăïì “Khâc biïơt hôa săn
phíím vađ phín khuâc thõ trûúđng nhû nhûơng chiïịn lûúơc tiïịp thõ thay thïị,” xuíịt băn nùm 1956, Wendell Smith ăaơ phín
biïơt cưng ty ặa ra sûơ ăa daơng cuêa săn phíím (“sûơ khâc biïơt hôa săn phíím”) vúâi cưng ty lađm ra câc săn phíím cho câc phín khuâc thõ trûúđng cuơ thïí (“sûơ phín khuâc thõ trûúđng”).3 Quan ăiïím phín khuâc thõ trûúđng cho rùìng moơi thõ trûúđng ăïìu bao gưìm câc nhôm khâch hađng (câc phín khuâc) cô nhûơng nhu cíìu vađ yâ muưịn khâc nhau. Chùỉng haơn, trong sưị nhûơng khâch hađng mua kem ăânh rùng, cô ngûúđi coi troơng băo vïơ khoêi síu rùng, cô ngûúđi thđch cô muđi thúm, hay lađm trùưng rùng. Búêi víơy khưng cô gị laơ khi
khuâc cô thïí trúê nïn kêm híịp díỵn ngûúđi tiïu duđng muưịn cô sûơ thay ăưíi, hóơc thu huât quâ nhiïìu ăưịi thuê caơnh tranh díỵn ăïịn lađm giăm lúơi nhuíơn cuêa tûđng ăưịi thuê. Nhûơng ruêi ro nađy khiïịn cho câc cưng ty thiïn vïì tiïịp thõ ăa phín khuâc nhiïìu hún, vúâi nhíơn thûâc rùìng khi mûâc lúơi nhuíơn cuêa mươt phín khuâc nađo ăô giăm ăi thị cưng ty víỵn cô thïí duy trị ặúơc mûâc lúơi nhuíơn chung nhúđ vađo câc phín khuâc khâc. Ngoađi ra, tiïịp thõ ăa phín khuâc cođn cho phêp cưng ty cô ặúơc lúơi thïị vïì chi phđ nhíịt ắnh nhúđ hiïơu quă kinh tïị do quy mư vađ do phaơm vi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CÂC THÕ TRÛÚĐNG NGÂCH. Thõ trûúđng ngâch thûúđng chĩ
mươt sưị tíơp húơp nhoê hún câc khâch hađng cô nhu cíìu xâc ắnh heơp hún hóơc kïịt húơp câc nhu cíìu ăươc ăâo. Nhû phín khuâc thõ trûúđng xe húi thïí thao cô thïí ặúơc chia nhoê hún thađnh nhiïìu thõ trûúđng ngâch cuêa ngûúđi mua: thõ trûúđng ngâch cuêa nhûơng khâch hađng thđch loaơi xe ăua ăùưt tiïìn, cưng suíịt lúân (chùỉng haơn xe Ferraris hay Lamborghinis); thõ trûúđng ngâch cuêa nhûơng khâch hađng thđch loaơi xe reê hún, búât dâng xe ăua hún nhûng víỵn cô cưng suíịt lúân (nhû lađ xe Porsch); thõ trûúđng ngâch dađnh cho nhûơng khâch hađng thđch câc loaơi xe cô hịnh dâng thưng thûúđng nhûng hoaơt ăương nhû xe thïí thao (nhû loaơi xe BMW); vađ thõ trûúđng ngâch cuêa nhûơng ngûúđi thđch loaơi xe reê hún, trưng cô dâng xe thïí thao nhûng khưng phăi xe thïí thao (chùỉng haơn xe Ford Mustang).
Viïơc tíơp trung vađo phuơc vuơ khâch hađng trong mươt thõ trûúđng ngâch seơ cô nhiïìu lúơi thïị, kïí că cô cú hươi ăïí biïịt roơ tûđng khâch hađng mươt câch thín míơt hún, cô đt ăưịi thuê
trđ, hay vị lyâ do khíín cíịp. Phín khuâc mûâc ăươ sûê duơng
nghơa lađ tíơp húơp nhûơng ngûúđi theo tûđng nhôm tuđy thuươc mûâc ăươ sûê duơng nhiïìu, vûđa phăi, đt, hay khưng sûê duơng
săn phíím. Phín khuâc lưịi sưịng nghơa lađ tíơp húơp nhûơng
ngûúđi theo lưịi sưịng khâc nhau, chùỉng haơn “dín ngoaơi thađnh thđch mùơc âo lưng vađ ăi xe ư-tư cô cûêa sau,” hay “gaơ ăađn ưng ngang tađng ăeo suâng ngùưn ăi xe tăi nheơ.”
Roơ rađng lađ moơi thõ trûúđng cô thïí ặúơc phín khuâc theo nhiïìu câch khâc nhau. Nhađ tiïịp thõ nađo cuơng muưịn tịm ra nhu cíìu lúân chûa ặúơc ăâp ûâng ăïí biïịn thađnh mươt thõ trûúđng bêo búê. Ăïí nhíơn diïơn ra nhûơng phín khuâc nhû víơy, câc nhađ tiïịp thõ cô hai sûơ lûơa choơn. Mươt lađ chĩ tíơp
trung vađo mươt phín khuâc (tiïịp thõ ăún phín khuâc), hai lađ
mươt vađi phín khuâc, mưỵi phín khuâc tûúng ûâng vúâi sûơ múđi
chađo riïng khâc nhau (tiïịp thõ ăa phín khuâc).
Tiïịp thõ ăún phín khuâc cô ba lúơi thïị sau:
1. Cưng ty cô thïí dïỵ dađng nhíơn diïơn nhûơng ngûúđi mua hađng riïng biïơt trong phín khuâc ăïí ăâp ûâng nhu cíìu cuêa hoơ, tiïịn hađnh phín nhôm khâch hađng vađ ặa ra múđi chađo cuơ thïí, híịp díỵn vúâi tûđng nhôm khâch hađng ăô.
2. Cưng ty cô đt ăưịi thuê caơnh tranh hún trong phín khuâc ăaơ ặúơc xâc ắnh roơ rađng, vađ hiïíu roơ hún câc ăưịi thuê cuêa mịnh.
3. Cưng ty cô cú hươi tưịt ăïí trúê thađnh “ngûúđi cung cíịp sûơ lûơa choơn” cho phín khuâc vađ chiïịm ặúơc thõ phíìn vađ lúơi nhuíơn.
Nhûơng nhađ vư ắch giíịu mùơt nađy thûúđng ặúơc phât hiïơn taơi thõ trûúđng ưín ắnh, lađ câc cưng ty súê hûơu gia ằnh hóơc nùưm giûơ phíìn lúân cưí phíìn, vađ tưìn taơi ríịt líu ăúđi. Nguýn nhín thađnh cưng cuêa hoơ cô thïí ặúơc giăi thđch nhû sau: 1. Hoơ phuơc vuơ khâch hađng ríịt tíơn tịnh vađ ặa ra dõch vuơ hăo haơng, theo ýu cíìu cuêa khâch hađng, vađ ríịt kõp thúđi (chûâ khưng phăi lađ giâ reê).
2. Câc nhađ quăn lyâ cíịp cao cuêa hoơ giûơ liïn laơc trûơc tiïịp vađ thûúđng xuýn vúâi nhûơng khâch hađng chđnh. 3. Hoơ nhíịn maơnh viïơc ăưíi múâi liïn tuơc nhùìm níng cao
giâ trõ ăem ăïịn cho khâch hađng.
Câc nhađ vư ắch giíịu mùơt kïịt húơp viïơc tíơp trung cao vađo săn phíím vúâi sûơ ăa daơng vïì ắa lyâ vađ xâc líơp uy tđn hađng ăíìu trong thõ trûúđng muơc tiïu ngâch.
CÂC TÏỊ BAĐO THÕ TRÛÚĐNG (Market Cells). Nhûơng cưng ty muưịn nhùưm vađo câc nhôm khâch hađng nhoê hún cô cuđng mươt sưị ăùơc ăiïím cô thïí taơo ra cú hươi cho thõ trûúđng, ặúơc
goơi lađ câc tïị bađo thõ trûúđng. Ngađy nay nhiïìu cưng ty xíy dûơng câc cú súê dûơ liïơu khâch hađng chûâa ặơng câc thưng
tin vïì khâch hađng cuêa mịnh nhû vïì dín sưị hoơc, sûơ mua sùưm trong quâ khûâ, câc súê thđch, vađ câc ăùơc tđnh khâc. Haơng American Express vađ câc cưng ty theê tđn duơng khâc cô hađng tíịn sưị liïơu lûu trûơ vïì khâch hađng, cuơng nhû câc cưng ty ăùơt mua hađng qua catalog, câc cưng ty ăiïơn thoaơi, câc cưng ty dõch vuơ cưng cương, câc ngín hađng, vađ câc cưng
ty băo hiïím. Nhûơng cưng ty nađy cô că mươt kho dûơ liïơu nùìm
chúđ ăïí ặúơc phín tđch. Câc cưng ty khâc nhû lađ IBM, caơnh tranh hún (khưng cô, hóơc chĩ cô mươt hóơc hai), vađ
cô ặúơc biïn lúơi nhuíơn lúân, vị khâch hađng seơ sùĩn sađng tră cao hún vị cưng ty bân hađng trong thõ trûúđng ngâch ríịt thađnh thaơo trong viïơc ăâp ûâng câc nhu cíìu cuêa hoơ. Ăûúng nhiïn, câc nhađ bân hađng cho thõ trûúđng ngâch cuơng gùơp phăi nhûơng ruêi ro giưịng nhû câc nhađ tiïịp thõ phín khuâc ăún nïịu thõ trûúđng ngâch trúê nïn ýịu ăi. Cưng ty phăi theo doơi chùơt cheơ ăïí thõ trûúđng ngâch khưng biïịn thađnh lưỵ hưíng. Nïịu thíịy khưng chùưc chùưn, cưng ty nïn theo ăuưíi chiïịn lûúơc thõ trûúđng ăa ngâch (multiniche strategy) thay cho chiïịn lûúơc ngâch duy nhíịt.
Ngađy nay úê nhiïìu thõ trûúđng, ngâch lađ ăiïìu phưí biïịn. Blattberg vađ Deighton nôi rùìng “câc thõ trûúđng ngâch quâ nhoê bê ăïí cô thïí ăem laơi lúơi nhuíơn ngađy nay seơ trúê nïn ríịt cô laơi khi hiïơu quă tiïịp thõ ặúơc căi thiïơn.”4 Câc cưng ty hóơc lađ ăi lûơa choơn câc thõ trûúđng ngâch hóơc lađ seơ bõ câc thõ trûúđng ngâch gíy thiïơt haơi. Vađ cô nhûơng bùìng chûâng thuýịt phuơc cho thíịy cô nhiïìu cưng ty giađu cô lađ nhúđ vađo
câc thõ trûúđng ngâch.5 Hermann Simon, trong cuưịn sâch
cuêa mịnh Hidden Champions (Nhûơng nhađ vư ắch giíịu
mùơt) ăaơ liïơt kï sưị lûúơng ăâng ngaơc nhiïn câc cưng ty Ăûâc mađ tïn tuưíi ríịt xa laơ vúâi cưng chuâng, nhûng ăaơ chiïịm thõ phíìn trïn thïị giúâi hún 50% trong câc thõ trûúđng ngâch cuêa mịnh vađ thu ặúơc lúơi nhuíơn lúân.6 Dûúâi ăíy lađ mươt sưị vđ duơ: • Tetra chiïịm 80% thõ trûúđng câ nhiïơt ăúâi trïn thïị giúâi. • Hohner chiïịm 85% thõ trûúđng keđn harmonica trïn thïị giúâi. • Becher chiïịm 50% thõ trûúđng duđ loaơi lúân trïn thïị giúâi.
• Steiner Optical chiïịm 80% thõ trûúđng kđnh mùưt duđng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
cho viïơc tiïu chuíín hôa săn phíím. Giâ că giăm xuưịng, vađ khâch hađng chíịp nhíơn câc săn phíím ăaơt tiïu chuíín khâ nhùìm muơc ăđch cô thïí tiïịt kiïơm ặúơc chi phđ.
Vúâi sûơ xuíịt hiïơn cuêa mây vi tđnh, tiïịp thõ theo cú súê dûơ liïơu, vađ câc nhađ xûúêng linh hoaơt, thị chi phđ ặa ra câc săn phíím phuđ húơp vúâi tûđng khâch hađng vađ chi phđ thưng tin liïn laơc giăm xuưịng, duđ khưng túâi mûâc bùìng chi phđ săn xuíịt săn phíím tiïu chuíín nhûng đt ra cuơng khưng phăi lađ cao hún nhiïìu. Chuâng ta ăang chûâng kiïịn sûơ tâi xuíịt hiïơn tiïịp thõ theo tûđng khâch hađng, khưng phăi lađ hịnh thûâc tiïịp thõ bao truđm, nhûng lađ hịnh thûâc ngađy cađng phât triïín vađ hûâa heơn. Ngađy nay chuâng ta cô thïí ăùơt hađng mươt chiïịc xe ăaơp ặúơc lađm mươt câch ăùơc biïơt, mươt chiïịc quíìn jean ặúơc cùưt theo ýu cíìu khâch hađng, mươt bươ âo tùưm nûơ theo kiïíu duy nhíịt v.v…
Cô thïí nïu ra sûơ phín biïơt giûơa tiïịp thõ theo tûđng khâch
hađng vađ tiïịp thõ theo khâch hađng ăaơi trađ. Tiïịp thõ theo
tûđng khâch hađng xăy ra khi ngûúđi bân hađng lađm mươt săn phíím múâi tûđ ăíìu cho khâch hađng, cuơng nhû thúơ may ăo hay thúơ uưịn sùưt lađm săn phíím theo ýu cíìu cuêa khâch hađng. Tiïịp thõ khâch hađng ăaơi trađ xăy ra khi cưng ty ăaơ thiïịt líơp ặúơc mươt sưị míỵu cú băn cô thïí ặúơc kïịt húơp theo
nhiïìu câch khâc nhau cho tûđng khâch hađng.7 Chùỉng haơn
haơng Dell Computer cô thïí ặa ăïịn tûđng khâch hađng loaơi mây vi tđnh lùưp râp riïng bùìng phíìn cûâng vađ phíìn mïìm theo ýu cíìu cuêa khâch hađng. Haơng ư-tư BMW cô thïí lađm ra câc loaơi ư-tư ăaơi trađ nhûng ăâp ûâng câc ýu cíìu riïng cuêa khâch hađng, bùìng câch ư-tư ặúơc lùưp sùĩn vïì cú băn trûđ mươt sưị bươ phíơn cô nhiïìu sûơ lûơa choơn seơ ặúơc lùưp sau theo Andersen Consulting, vađ EDS, cung cíịp mươt loaơi dõch vuơ
goơi lađ khai thâc dûơ liïơu, sûê duơng câc kyơ thuíơt phín tđch vađ
thưịng kï cô sûâc maơnh lúân ăïí tịm ra nhûơng ăùơc ăiïím chung