Cô ba tịnh huưịng lađm xuíịt hiïơn câc cú hươi thõ trûúđng: 1. Cung cíịp thûâ gị ăang khan hiïịm
2. Cung cíịp săn phíím hóơc dõch vuơ hiïơn cô theo mươt câch múâi hóơc ûu viïơt hún
3. Cung cíịp săn phíím hay dõch vuơ múâi
Cung cíịp thûâ gị ăang khan hiïịm
Khi cô thûâ gị ăô khan hiïịm, khi ngûúđi mua hađng phăi xïịp hađng ăïí mua thûâ ăô, thị mươt cú hươi tiïịp thõ xuíịt hiïơn. Tịnh huưịng nađy ăođi hoêi tađi nùng tiïịp thõ đt nhíịt, búêi vị cú hươi lađ ăiïìu mađ ai cuơng nhịn thíịy. Trong thúđi chiïịn, lûúng thûơc, thiïịt bõ, vađ phuơ tuđng trúê nïn khan hiïịm, vađ chùỉng cíìn ăïịn thiïn tađi múâi cô thïí nhíơn ra ăiïìu nađy. Câc nhađ săn xuíịt cô thïí tíơn duơng tưịi ăa tịnh huưịng nađy, kïí că tđnh giâ cao, trûđ phi cô sûơ kiïím soât vïì giâ că. Sûơ khan hiïịm cuơng lađ ăiïìu
ngûúđi ăang sûê duơng săn phíím hay dõch vuơ xem hoơ cô nhûơng thíịt voơng gị hay gúơi yâ ăïí căi thiïơn tịnh hịnh. Dûúâi ăíy lađ nhûơng vđ duơ vïì nhûơng cíu tră lúđi cuêa hoơ:
Xe cuêa tưi chaơy tưịn xùng quâ.
Lođ nûúâng bânh cuêa tưi ríịt khô lađm saơch. Tưi ríịt ghêt cănh xïịp hađng dađi taơi ngín hađng. Pin mây vi tđnh cuêa tưi chĩ duđng cô ba tiïịng lađ hïịt. Ăưi khi tưi khưng thïí nađo tịm ra câi ăiïìu khiïín ti-vi tûđ xa. Mưỵi cíu nôi trïn ăïìu gúơi ra mươt cú hươi thõ trûúđng. Chùỉng haơn, cíu nôi cuưịi cuđng ăaơ díỵn Magnavox ăi ăïịn lađm thïm mươt nuât bíịm trïn mây truýìn hịnh ăïí ngûúđi sûê duơng cô thïí íịn vađo lađm cho câi ăiïìu khiïín tûđ xa phât ra tiïịng rung tûđ núi nô bõ boê qún trong nhađ. Cíìn lûu yâ rùìng phûúng
phâp phât hiïơn víịn ăïì thûúđng díỵn ăïịn viïơc căi tiïịn săn phíím/dõch vuơ chûâ khưng phăi lađ phât minh ra săn phíím/
dõch vuơ múâi.
PHÛÚNG PHÂP LYÂ TÛÚÊNG. ÚÊ ăíy nhađ tiïịp thõ seơ phoêng víịn mươt loaơt ngûúđi tiïu duđng vađ hoêi hoơ tûúêng tûúơng ra mươt giăi phâp lyâ tûúêng cho săn phíím hóơc dõch vuơ mađ hoơ ăang duđng. Trong ríịt nhiïìu trûúđng húơp ûúâc muưịn ăô cô thïí ặúơc thoêa maơn khâ dïỵ dađng. Băng 3-1 ặa ra mươt danh sâch câc ûúâc muưịn ặúơc ặa ra trong nhiïìu tịnh huưịng khâc nhau vađ mư tă câc giăi phâp mađ mươt sưị nhađ tiïịp thõ nhaơy bên cung cíịp.
Mươt loaơt câc ûúâc muưịn cô thïí chûâa nhûơng ýịu tưị cô veê nhû míu thuíỵn vúâi nhau. Chùỉng haơn, giă sûê cô ai ăô nôi: “Tưi mong ûúâc cô vađi cưng ty cô thïí lađm ra loaơi bânh bđch
quy ngon nhûng laơi khưng bêo vađ cô đt calorie hún nhiïìu.” Theo nhíơn thûâc thưng thûúđng thị ăiïìu nađy lađ khưng thïí ặúơc. Ngûúđi tiïu duđng seơ phăi lûơa choơn giûơa loaơi bânh bđch quy cô võ ngon nhiïìu chíịt bêo vađ loaơi bânh bđch quy cô võ khưng ngon nhûng đt chíịt bêo. Tuy nhiïn haơng Procter & Gamble ăaơ nhịn chùm chuâ vađo thâch thûâc nađy vađ ăaơ boê ra nhiïìu nùm ăïí nghiïn cûâu loaơi chíịt bêo goơi lađ Olestra. Hôa ra lađ câc phín tûê cuêa Olestra lađ quâ lúân ăïí cô thïí ặúơc híịp thuơ nhû chíịt bêo trong cú thïí, mùơc duđ víơy Olestra cho tíịt că muđi võ mađ ngûúđi ta cô thïí mong ăúơi úê loaơi bânh bđch quy cô nhiïìu chíịt bêo. P&G ăaơ ặúơc Cuơc quăn lyâ Liïn bang vïì thûơc phíím vađ dûúơc phíím Hoa Kyđ (Federal Food and Drug Administration) cho phêp ặa ra thõ trûúđng chíịt Olestra. P&G cô thïí thûơc hiïơn ặúơc muđa bươi thu nhúđ bân chíịt Olestra cho nhûơng ngûúđi lađm bânh bđch quy, thûâc ùn nhanh, khoai tíy chiïn, vađ kem.
Ăiïìu lyâ thuâ lađ, P&G ăaơ sûê duơng yâ tûúêng giăi quýịt câc míu thuíỵn ăïí hûúâng nghiïn cûâu cuêa mịnh vađo câc săn phíím múâi. Băng 3-2 liïơt kï mươt sưị míu thuíỵn mađ P&G ăaơ giăi quýịt ặúơc, cuđng vúâi mươt sưị vđ duơ cuêa câc cưng ty khâc.
PHÛÚNG PHÂP CHUƯỴI TIÏU DUĐNG. ÚÊ ăíy nhađ tiïịp thõ seơ phoêng víịn ngûúđi tiïu duđng ăïí líơp sú ăưì câc bûúâc ăi cuêa hoơ trong quâ trịnh mua sùưm, sûê duơng, vađ vûât boê mươt săn phíím. Nhađ tiïịp thõ veơ ra băn ăưì “chuưỵi tiïu duđng” vađ sau ăô xem xêt tûđng bûúâc ăïí cưng ty cô thïí ặa ra mươt vađi săn phíím múâi, dõch vuơ hay câc lúơi đch múâi. Băng 3-3 trịnh bađy míỵu câc cíu hoêi cô thïí duđng ăïí hoêi.
BĂNG 3-1