• Mươt săn phíím lađm bêo mađ khưng chûâa múơ ăương víơt nhûng cô thïí níịu nûúâng vađ cho muđi võ giưịng nhû chíịt bêo cô múơ ăương
víơt. Ăô lađ Crisco.
• Chíịt khûê muđi ăuê maơnh cho ăađn ưng, nhûng cuơng ăuê mïìm maơi
cho da phuơ nûơ. Ăô lađ Secret.
• Câc lât khoai tíy khưng bõ ĩu hay gaơy vuơn khi múê gôi ra. Ăô
lađ Pringles.
• Bùng vïơ sinh phuơ nûơ cho sûơ băo vïơ tưịi ăa nhûng taơo sûơ dïỵ
chõu nhû bùng moêng. Ăô lađ Always Ultra Thins.
• Quíìn kaki khưng nhađu. Ăô lađ Dockers.
• Mươt loaơi văi mïìm maơi vađ cô khă nùng híịp thu nhû văi bưng
mađ laơi khưng thíịm nûúâc. Ăô lađ Goretex.
• Mươt loaơi ư-tư cô sûâc chûâa nhû loaơi xe hươp (sedan) nhûng ăiïìu
Nguưìn: Sandra Vandermerwe, The Eleventh Commandment: Transforming to ‘Own’
Customers (London: Wiley, 1996), trang 117 vađ 121.
trûúâc
Cíơp nhíơt Ra quýịt ắnhchiïịn lûúơc Hiïíu roơ câc lûơa choơn IT
Phât triïín sûơ liïn kïịt câc hïơ thưịng Rađ soât laơi
Băo dûúơng
Sûêa chûơa
Huíịn luýơn Lùưp ăùơt + thiïịt líơp Ra quýịt ắnh chiïịn lûúơc Cíơp nhíơt Múê rương Ăưíi múâi Tû víịn
Rađ soât laơi
Kïị hoaơch rađ soât nhu cíìu + hïơ thưịng Băo dûúơng theo kïị hoaơch
Băo dûúơng sûơ phođng
Băo dûúơng Sûêa chûơa Rađ soât Thay thïị Ăưíi múâi Huíịn luýơn Mua vađo Phât triïín sûơ liïn kïịt câc hïơ thưịng
Tịm nguưìn Mua Phín phưịi Huíịn luýơn,
ặa moơi ngûúđi nưịi maơng toađn
cíìu
Chu kyđ hoaơt ăương cuêa khânh hađng
(CAC)
Sau
Mua vađo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chu kyđ hoaơt ăương cuêa khânh hađng
(CAC)
trûúâc
Sau
Lùưp ăùơt + thiïịt líơp
Hiïíu roơ câc lûơa choơn IT
Nghiïn cûâu khă thi + tû víịn IT chuýn gia
duy trị tiïịp tuơc tiïịn hađnh
lađm duy trị tiïịp tuơc
tiïịn hađnh lađm quýịt ắnh cíìn lađm gị Trong quâ trịnh Thđ ăiïím Lùưp ăùơt Thay thïị mây môc cuơ
Liïn kïịt câc hïơ thưịng + phíìn mïìm quýịt ắnh
cíìn lađm gị
Trong quâ trịnh
13. Thïị cođn viïơc tră laơi hóơc ăưíi laơi săn phíím thị sao? 14. Săn phíím cuêa baơn seơ ặúơc sûêa chûơa hay chùm sôc nhû thïị
nađo?
15. Ăiïìu gị xăy ra khi săn phíím cuêa baơn bõ vûât boê hay khưng cođn ặúơc sûê duơng nûơa?
Nguưìn: Ian C. MacMillan vađ Riat Gunther McGrath, “Khâm phâ nhûơng ăiïím khâc
biïơt múâi,” Harvard Business Review, thâng 7 vađ thâng 8-1997, trang 133-145.
Cung cíịp mươt săn phíím hay dõch vuơ múâi
Câc phûúng phâp nôi trïn phuơ thuươc vađo viïơc nghiïn cûâu ngûúđi tiïu duđng mua hađng nhû thïị nađo vađ ăiïìu tra câc nhu cíìu ăaơ ặúơc thûơc hiïơn cuêa hoơ. Nhûng ngûúđi tiïu duđng cô phíìn bõ haơn chïị trong viïơc tûúêng tûúơng ra câc săn phíím hay dõch vuơ múâi cô thïí xuíịt hiïơn nhúđ nhûơng khâm phâ múâi vïì kyơ thuíơt vađ sûơ sâng taơo. Ngûúđi tiïu duđng khưng phăi lađ ngûúđi ặa ra kiïịn nghõ vïì nhûơng chiïịc mây “Walkman,” hay mây ghi ím “videocassette,” hay mây quay “videocamera.” Quă thûơc, ríịt khô cô thïí tûúêng tûúơng ra nhûơng thûâ nađy. Cuơng khưng phăi ngûúđi tiïu duđng lađ ngûúđi ặa ra ýu cíìu vïì giíịy bông kđnh, văi nylon, văi orlon, chăo khưng dđnh teflon, văi thun lycra, chíịt kevlar tùng ăươ bïìn cao su, vađ câc săn phíím cô tđnh ăươt phâ khâc cuêa haơng Dulont; nhûơng thûâ nađy ra ăúđi tûđ câc phođng thđ nghiïơm. Bíy giúđ chuâng ta seơ xem xêt câc cưng ty cô thïí lađm gị ăïí nhíơn biïịt nhûơng căi thiïơn săn phíím vađ nhûơng yâ tûúêng vïì săn phíím vađ dõch vuơ hoađn toađn múâi.
BĂNG 3-4