Cưng ty cô thïí tưí chûâc laơi nhû thïị nađo ăïí tịm ra nhiïìu cú hươi hûâa heơn hún?
Câc cưng ty dûơa vađo nhiïìu nguưìn ăïí cô ặúơc câc yâ tûúêng múâi. Chùỉng haơn, hoơ hy voơng rùìng câc nhín viïn bân hađng cuêa mịnh seơ nghe ặúơc khâch hađng cô nhu cíìu gị vađ ăem thưng tin ăô vïì cưng ty. Tuy nhiïn úê ăíy gùơp phăi ba víịn ăïì. Thûâ nhíịt, câc nhín viïn bân hađng do bíơn rươn nïn thûúđng khưng muưịn míịt thúđi gian cho viïơc bâo câo phăn hưìi câc yâ tûúêng vïì săn phíím/dõch vuơ múâi. Thûâ hai, hoơ thûúđng khưng biïịt seơ chuýín câc yâ kiïịn ăô cho ai, ngoađi trûúêng phođng bân hađng cuêa hoơ. Thûâ ba, câc nhín viïn bân hađng ríịt hiïịm khi ặúơc thûúêng vïì tađi chđnh do ăem câc yâ tûúêng vïì cưng ty.
Câc cưng ty cuơng hy voơng nhíơn ặúơc câc yâ tûúêng vïì săn phíím múâi tûđ câc nhôm nghiïn cûâu vađ phât triïín (R&D) cuêa mịnh. Mùơc duđ víơy, úê ăíy gùơp phăi hai víịn ăïì. Thûâ nhíịt, câc nhín viïn R&D thûúđng tiïịn hađnh nghiïn cûâu theo câc ăïì tađi ăaơ ặúơc giao hún lađ theo câc yâ tûúêng cuêa chđnh mịnh. Thûâ hai, khi bươ phíơn R&D cô ặa ra yâ tûúêng múâi ăi nûơa, thị cô thïí nhûơng yâ tûúêng ăô khưng thđch húơp theo quan ăiïím lúơi nhuíơn.
Chuâng tưi xin nïu ra hai mư hịnh ăïí câc cưng ty cô thïí sûê duơng ăïí phât triïín ặúơc nhiïìu yâ tûúêng hún vađ tưịt hún
vïì câc săn phíím/dõch vuơ múâi. Ăô lađ mư hịnh nhađ quăn lyâ
yâ tûúêng vađ mư hịnh ăươt phâ chiïịn lûúơc.
Mư hịnh nhađ quăn lyâ yâ tûúêng
Mươt cưng ty muưịn cô yâ tûúêng vïì săn phíím vađ dõch vuơ múâi
cíìn thiïịt líơp mươt hïơ thưịng ắnh hûúâng cho dođng chăy câc yâ tûúêng múâi vïì mươt ăiïím trung tím núi câc yâ tûúêng ăô cô thïí ặúơc tíơp húơp, rađ soât, vađ ăânh giâ. Nïịu khưng lađm nhû víơy, câc yâ tûúêng tưịt cô thïí phín tân răi râc vïì nhiïìu phođng ban vađ chïịt ýíu. Ăiïìu quan troơng cưng ty cíìn phăi:
1. Cûê mươt ngûúđi cô thím niïn vađ uy tđn ăïí lađm nhađ quăn lyâ yâ tûúêng cuêa cưng ty
2. Líơp ra mươt ban liïn ngađnh gưìm mươt nhađ khoa hoơc, mươt kyơ sû, mươt nhín viïn cung ûâng, mươt thúơ săn xuíịt, mươt nhín viïn bân hađng, mươt nhađ tiïịp thõ, vađ mươt nhín viïn tađi vuơ, gùơp nhau ắnh kyđ ăïí ăânh giâ nhûơng săn phíím vađ dõch vuơ múâi ặúơc ăïì xuíịt 3. Thiïịt líơp mươt ặúđng díy ăiïơn thoaơi miïỵn phđ cho
nhûơng ai muưịn gûêi ăïịn mươt yâ tûúêng múâi cho nhađ quăn lyâ yâ tûúêng cuêa cưng ty
4. Khuýịn khđch tíịt că moơi ngûúđi cô liïn quan ăïịn cưng ty – câc nhín viïn, nhađ cung ûâng, nhađ phín phưịi, câc ăaơi lyâ bân hađng – gûêi câc yâ tûúêng cuêa hoơ ăïịn nhađ quăn lyâ yâ tûúêng
5. Thiïịt líơp mươt chûúng trịnh cưng nhíơn thađnh tđch chđnh thûâc ăïí khen thûúêng nhûơng ngûúđi cô ăông gôp cho nhûơng yâ tûúêng múâi hay nhíịt
Khi hïơ thưịng nađy ăaơ ặúơc xâc líơp trong cưng ty, thị câc yâ tûúêng seơ ặúơc tûơ do tuưn vađo. Nhûơng yâ tûúêng hay seơ khưng cođn bõ chïịt ýíu nûơa do khưng cô núi tiïịp nhíơn hay khưng cô ngûúđi cô thíím quýìn uêng hươ. Khi câc thađnh viïn cuêa ban quăn lyâ yâ tûúêng gùơp nhau hađng tuíìn, hoơ seơ cô ríịt
nhiïìu yâ tûúêng ăïí xem xêt. Mươt sưị yâ tûúêng cô thïí toê ra khưng thđch húơp hóơc khưng khă thi, vađ nhađ quăn lyâ yâ tûúêng seơ thưng bâo laơi phât hiïơn nađy cho nhûơng ngûúđi ăaơ ặa ra câc yâ tûúêng ăô. Mươt sưị yâ tûúêng khâc cô thïí cô tiïìm nùng lúơi nhuíơn nhoê seơ ăïí laơi xem xêt sau. Mươt vađi yâ tûúêng toê ra cô nhiïìu hûâa heơn. Câc yâ tûúêng nađy seơ ặúơc giao cho câc thađnh viïn cuêa ban ăïí nghiïn cûâu vađ bâo câo laơi trong cuươc hoơp sau cuêa ban.
Khi câc thađnh viïn cuêa ban hoơp laơi, hoơ seơ boê ăi mươt sưị yâ tûúêng kêm hûâa heơn hún so vúâi suy nghơ ban ăíìu. Mươt sưị yâ tûúêng khâc seơ trúê nïn nhiïìu hûâa heơn hún, vađ ban seơ phín bưí kinh phđ ăïí nghiïn cûâu síu hún. Mươt yâ tûúêng ăíìy hûâa heơn cô thïí nhíơn ặúơc kinh phđ trõ giâ 50.000 ăư-la cho nghiïn cûâu tiïịp thõ; yâ tûúêng khâc cô thïí ặúơc cíịp kinh phđ 250.000 ăư-la ăïí thiïịt líơp mươt khuưn míỵu.
Kïịt quă cuêa viïơc tađi trúơ nhûơng yâ tûúêng cô hûâa heơn nhíịt seơ ặúơc bâo câo laơi cho ban taơi câc cuươc hoơp sau. Trong trûúđng húơp kïịt quă nhíơn ặúơc khưng ăaơt ýu cíìu thị ban quăn lyâ seơ “loaơi boê” dûơ ân. Câc yâ tûúêng seơ phăi ăi qua câc khíu sađng loơc kïị tiïịp vađ seơ nhíơn ặúơc quýịt ắnh “ăi tiïịp” hay “dûđng laơi” úê mưỵi khíu. Câch tiïịp cíơn tưí chûâc nhû thïị nađy lađ ríịt giưịng vúâi câch lađm cuêa cưng ty 3M, mươt trong nhûơng cưng ty sâng taơo nhíịt cuêa Hoa Kyđ.
Câch tiïịp cíơn dûơa vađo nhađ quăn lyâ yâ tûúêng cô thïí ăem laơi hai kïịt quă cú hươi sau. Thûâ nhíịt, nô seơ taơo ra vùn hôa hûúâng vïì phât minh sâng chïị cho cưng ty nhúđ biïịt ặúơc dïỵ dađng ai lađ ngûúđi tiïịp nhíơn yâ tûúêng vađ nhúđ cô phíìn thûúêng. Thûâ hai, nô cô thïí ăem laơi nhiïìu yâ tûúêng, trong ăô
cô thïí tịm ra mươt sưị yâ tûúêng ăùơc biïơt tưịt. Nôi chung, sưị lûúơng câc yâ tûúêng cađng lúân, thị khă nùng xuíịt hiïơn mươt vađi yâ tûúêng lúân cađng nhiïìu.
Mư hịnh ăươt phâ chiïịn lûúơc
Câc cưng ty thûúđng gùơp phăi tịnh traơng bïị tùưc khi mađ hoơ khưng thïí ăaơt ặúơc câc muơc tiïu doanh sưị nhû ăaơ dûơ kiïịn. Haơy xem mươt tịnh huưịng ặúơc minh hoơa úê Hịnh 3-5. Mươt cưng ty ăaơ líơp ra mươt muơc tiïu doanh sưị cao cíìn phăi ăaơt ặúơc vađo nùm thûâ nùm. Cưng ty ăaơ dûơ kiïịn nhiïìu nguưìn doanh sưị trong thúđi gian nùm nùm. Câc săn phíím hiïơn thúđi cuêa cưng ty taơi câc thõ trûúđng hiïơn cô (cûâ cho rùìng cô thõ phíìn nhû nhau) cung cíịp cho thõ trûúđng úê mûâc ăươ cú băn, tùng trûúêng ặúơc mươt thúđi gian sau ăô giăm xuưịng do chu kyđ vođng ăúđi cuêa săn phíím. Doanh sưị seơ lúân hún nïịu cưng ty cô thïí tùng ặúơc thõ phíìn. Doanh sưị lúân hún cô thïí cô ặúơc tûđ viïơc ặa săn phíím hiïơn thúđi cuêa cưng ty vađo câc thõ trûúđng múâi (theo ắa lyâ vađ phín khuâc). Doanh sưị bưí sung thïm seơ dûơa vađo viïơc tung ra câc săn phíím múâi. Cuưịi cuđng, cưng ty nađy cô thïí mua laơi mươt sưị cưng ty múâi hay câc thûúng hiïơu múâi. Mùơc duđ víơy tíịt că nhûơng sûơ bưí sung chiïịn lûúơc nađy cô thïí khưng ăuê ăïí ăaơt ặúơc muơc tiïu doanh sưị nhû mong muưịn cuêa câc nhađ quăn lyâ. Cưng ty seơ phăi hóơc lađ giăm muơc tiïu doanh sưị bân (vađ lúơi nhuíơn) cuêa mịnh hóơc tịm ra nhûơng yâ tûúêng “ăươt phâ” ăïí líịp ăíìy khoăng câch chiïịn lûúơc.
HỊNH 3-5