Bươ phíơn R&D
• Dađnh thúđi gian gùơp gúơ khâch hađng vađ lùưng nghe yâ kiïịn cuêa hoơ. • Hoan nghïnh sûơ tham gia cuêa bươ phíơn tiïịp thõ, bươ phíơn săn
xuíịt, vađ câc bươ phíơn khâc ăưịi vúâi mưỵi dûơ ân múâi.
• Xâc ắnh chuíín mûơc săn phíím cuêa ăưịi thuê caơnh tranh vađ tịm ra câc giăi phâp “tưịt nhíịt cho tûđng loaơi.”
• Lưi kêo khâch hađng cô yâ kiïịn vađ gôp yâ cho dûơ ân trong quâ trịnh hịnh thađnh.
• Khưng ngûđng căi tiïịn vađ hoađn chĩnh săn phíím trïn cú súê câc phăn hưìi tûđ thõ trûúđng.
Bươ phíơn mua sùưm
• Chuê ăương tịm kiïịm câc nhađ cung cíịp tưịt nhíịt thay vị chĩ lûơa choơn trong sưị nhûơng ngûúđi múđi chađo săn phíím.
• Xíy dûơng mưịi quan hïơ líu dađi vúâi đt nhađ cung cíịp hún nhûng cô ăươ tin cíơy cao hún vïì chíịt lûúơng.
• Khưng hy sinh chíịt lûúơng vị giâ reê. cưng ty khưng cô phođng tiïịp thõ? Chùỉng haơn, Marks &
Spencer, mươt trong nhûơng nhađ bân leê tưịt nhíịt cuêa Anh Quưịc, ăaơ khưng cô quăng câo vađ cuơng khưng cô phođng tiïịp thõ nhûng víỵn thu huât mươt sưị lûúơng lúân nhûơng khâch hađng trung thađnh, lyâ do lađ vị tíịt că nhín viïn cuêa Marks & Spencer luưn nghơ ăïịn khâch hađng trûúâc tiïn.
Câc cưng ty ăang phât ăaơt ăïìu cưị gùưng lađm cho tíịt că câc bươ phíơn trong cưng ty hûúâng vïì khâch hađng, nïịu khưng nôi lađ líịy khâch hađng lađm ăương lûơc. Cưng ty cô thïí ăânh giâ xem bươ phíơn nađo trong cưng ty thûơc sûơ hûúâng vïì khâch hađng bùìng câch lûơa choơn nhûơng cíu liïơt kï trong Băng 2-1 phuđ húơp vúâi trûúđng húơp cuêa mịnh. Chùỉng haơn, mươt bươ phíơn Nghiïn cûâu & Phât triïín (R&D) thûơc sûơ hûúâng vïì khâch hađng seơ phăi cô câc nhín viïn cuêa mịnh thĩnh thoăng gùơp gúơ câc khâch hađng, phưịi húơp chùơt cheơ vúâi câc bươ phíơn khâc trong câc dûơ ân múâi, xâc ắnh chuíín mûơc săn phíím cuêa ăưịi thuê caơnh tranh, lưi cuưịn khâch hađng cô yâ kiïịn ăưịi vúâi câc thiïịt kïị săn phíím múâi vađ khưng ngûđng căi thiïơn săn phíím dûơa vađo câc phăn hưìi cuêa khâch hađng. Mươt bươ phíơn R&D nhû thïị seơ ăông gôp ríịt nhiïìu cho kïịt quă hoaơt ăương tiïịp thõ cuêa cưng ty. Băng 2-1 nïu ra câc díịu hiïơu hûúâng vïì khâch hađng ăưịi vúâi câc bươ phíơn khâc trong cưng ty.