Quy mô, uy tín của ngân hàng
Trong hoạt động kinh doanh thì uy tín là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định thành công của doanh nghiệp. Uy tín của ngân hàng không phải một sớm một chiều có được mà phải do kết tinh của một quá trình lâu dài phấn đấu, cố gắng của tập thể cán bộ nhân viên trong ngân hàng. Nó được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như sự tín nhiệm của người dân, khả năng phục vụ khách hàng, hệ thống cơ sở vật chất, công nghệ ngân hàng… Một ngân hàng có thâm niên hoạt động tương đối lâu dài, có quy mô lớn, hoạt động kinh doanh an toàn, tiềm lực tài chính vững mạnh sẽ xây dựng được hình ảnh quen thuộc và uy tín trong mắt khách hàng. Mức độ uy tín của ngân hàng tạo điều kiện cho các khách hàng của mình có thể giao dịch rộng rãi với các đối tác, nhất là trong nghiệp vụ bảo lãnh hay thanh toán quốc tế… Nâng cao uy tín đồng thời với việc tăng cường quan hệ khách hàng thong qua các phương tiện thông tin đại chúng, không chỉ tiếp cận thị trường trong nước mà các ngân hàng phải
nâng cao uy tín trên cả thị trường quốc tế và mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế. Các dịch vụ ngân hàng
Một ngân hàng có cơ cấu sản phẩm dịch vụ đa dạng thì thường có lợi thế cao hơn trong việc thu hút khách hàng. Các hình thức huy động mới kèm theo các dịch vụ ưu đãi, khuyến mãi, sử dụng công nghệ hiện đại khiến khách hàng quan tâm nhiều hơn và đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu của khách hàng. Trong thời đại hiện nay, việc cạnh tranh giữa các NHTM được thể hiện thông qua cuộc chạy đua về sản phẩm dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cung ứng càng đa dạng thì càng thu hút được nhiều đối tượng khách hàng, qua đó làm tăng quy mô vốn huy động cho ngân hàng. Do đó, ngân hàng cần có những chính sách phù hợp để đa dạng hóa các dịch vụ đi đôi với việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ để nâng cao tính cạnh tranh của mình.
Chính sách lãi suất
Phần lớn nguồn vốn của ngân hàng là tiền gửi tiết kiệm. Mục đích của việc gửi tiền tiết kiệm chính là được hưởng lãi. Do đó, lãi suất cao luôn thu hút được nguồn vốn lớn. Tuy nhiên, lãi suất huy động chính là căn cứ để ngân hàng tiến hành xác định lãi suất cho vay, lãi suất cho vay càng cao thì hoạt động tín dụng của ngân hàng càng hạn chế. Do đó, để vừa thu hút và duy trì mối quan hệ với khách hàng, vừa đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, các ngân hàng phải ấn định từng mức lãi suất phù hợp cho từng số dư, từng kỳ hạn, từng khách hàng, có chế độ ưu đãi những khách hàng lớn, quan hệ thường xuyên với ngân hàng…Một chính sách lãi suất phù hợp sẽ góp phần thu hút ngày càng nhiều hơn khách hàng đến giao dịch với ngân hàng.
Năng lực và trình độ của cán bộ ngân hàng
Các cán bộ nhân viên ngân hàng chính là người đảm bảo vận hành cỗ máy ngân hàng hoạt động liên tục và hiệu quả. Do đó, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như thái độ của nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Cán bộ ngân hàng không những thực thi nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác, linh hoạt mà còn phải có kiến thức sâu rộng có thể tư vấn cho khách hàng trong các lĩnh vực kinh doanh. Các ngân hàng không những cần phải nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên của mình mà còn phải xây dựng môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, tạo niềm hứng khởi
yêu thích công việc cho nhân viên, tạo động lực cho nhân viên làm việc và phấn đấu, từ đó mới có thể xây dựng một ngân hàng với hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí của khách hàng.
Họat động Marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc đưa hình ảnh của ngân hàng gần gũi hơn với dân chúng. Hoạt động Marketing ngân hàng tốt sẽ giúp ích nhiều trong việc đưa khách hàng đến gần hơn với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể huy động vốn một cách hiệu quả. Các ngân hàng phải vận dụng đồng bộ chính sách Marketing hỗn hợp bao gồm chính sách giá cả, sản phẩm, phân phối… Đối với các sản phẩm dịch vụ cần phải tạo nên sự khác biệt, độc đáo, mới lạ để thu hút sự chú ý của khách hàng. Bên cạnh đó, cần phải nghiên cứu thị trường kĩ càng để có thể đưa ra chính sách Marketing đối với từng đối tượng khách hàng một cách phù hợp. Họat động Marketing hiệu quả sẽ nâng cao hình ảnh của ngân hàng, từ đó thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Mạng lưới hoạt động
Ngân hàng là tổ chức kinh doanh dịch vụ gửi tiền, việc tiếp cận với khách hàng là một nhân tố vô cùng quan trọng. Do đó, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch là kênh phân phối sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng. Kênh phân phối rộng sẽ tăng cường khả năng giao dịch, tiếp xúc giữa ngân hàng với các khách hàng. Từ đó, ngân hàng sẽ có cơ hội huy động được mọi nguồn vốn, từ nguồn vốn nhỏ lẻ, phân tán trong mọi tầng lớp dân cư đến các nguồn vốn tập trung trong các doanh nghiệp, tổ chức xã hội. Tuy nhiên, việc xây dựng những cơ sở vật chất và mạng lưới rộng khắp như vậy thường rất tốn kém, vì vậy ngân hàng cần phải cân nhắc so sánh lợi ích thu về trước khi ra quyết định xây mới một cơ sở nào đó.
Trình độ công nghệ ngân hàng
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế tri thức thì đòi hỏi các ngân hàng cũng phải nâng cao trình độ công nghệ tin học của mình. Trước đây khi công nghệ thanh toán còn lạc hậu, khách hàng chủ yếu thanh toán bằng tiền mặt. Nhưng ngày nay, khi xã hội đã phát triển hơn thì nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt cũng ngày càng
chiếm ưu thế. Thay vì thanh tóan bằng tiền mặt như trước đây, khách hàng chuyển sang hình thức thanh toán không dùng tiền mặt như dùng séc, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi… Để sử dụng các hình thức thanh tóan này đòi hỏi các khách hàng phải mở tài khoản tại ngân hàng nên ngân hàng thực hiện được huy động vốn trên tài khoản của khách hàng. Việc áp dụng trình độ công nghệ vào ngân hàng giúp ngân hàng có thể đáp ứng các nhu cầu thanh toán nhanh chóng, chính xác, thuận tiện hơn cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động còn làm xuất hiện nhiều sản phẩm ngân hàng như máy rút tiền tự động ATM, ngân hàng tự động, home banking…. Việc phát triển các sản phẩm này giúp cho các ngân hàng trong việc mở rộng không giới hạn thời gian, không gian và tối ưu hóa hoạt động ngân hàng.