II. Phân theo thành phần kinh tế
Biểu đồ 4: Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền
2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Bên cạnh các yếu tố khách quan bên ngoài, bản thân Chi nhánh còn tồn tại một số nguyên nhân chủ quan cần khắc phục.
Thứ nhất, hoạt động Marketing, tuyên truyền quảng bá hình ảnh, các sản phẩm nghiệp vụ tuy đã có nhiều cố gắng và mang lại hiệu quả nhất định song vẫn còn hạn chế về chất lượng, mẫu mã, phương thức quảng bá, quảng cáo, tiếp thị… ít nhiều ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh.
Thứ hai, trình độ khoa hoc công nghệ của Chi nhánh ở mức trung bình so với hệ thống các ngân hàng trên địa bàn và trong nước, việc ứng dụng công nghệ cao còn rất hạn chế, gây ảnh hưởng không nhỏ tới công tác giao dịch và phục vụ khách hàng.
Thứ ba, Chi nhánh chưa thực hiện hiệu quả chính sách khách hàng trong huy động tiền gửi, các dịch vụ sau khi huy động vốn hầu như không có, đặc biệt khách hàng sau khi gửi tiền vào ngân hàng hoàn tòan không được cập nhập thêm những thông tin như sự biến động về số dư, lãi suất, tỷ giá…
Thứ tư, Chi nhánh còn chủ yếu sử dụng các hình thức huy động vốn truyền thống, cạnh tranh chủ yếu bằng lãi suất, cách thức gửi và rút tiền còn rườm ra, gửi đâu rút đó, chưa có những dịch vụ hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn.
biệt các phòng giao dịch nhỏ còn chưa thực sự chủ động trong giao dịch với khách hàng. Một số trường hợp vẫn phải chuyển về Chi nhánh để giải quyết.
Thứ sáu, địa điểm đặt các phòng giao dịch chưa thực sự phù hợp và thuận tiện cho cả ngân hàng và khách hàng, chủ yếu vẫn là đi thuê, tạm bợ, chật hẹp. Yếu tố này làm xấu đi hình ảnh của Chi nhánh NHNN&PTNN Hà Nội, gây khó khăn cho Chi nhánh trong việc tiếp cận thị trường. Nhiều chi nhánh còn đặt ở nơi xa trung tâm, không thu hút được nhiều người dân đến gửi tiền.
Thứ bảy, thời gian giao dịch chưa linh hoạt, bó hẹp trong giờ hành chính, hạn chế khả năng huy động vốn.
Thứ tám, tuy hoạt động lâu năm và có danh tiếng trên địa bàn nhưng cơ sở vật chất hiện tại vẫn đang còn lạc hậu so với măt bằng chung trên địa bàn và trong cả nước. Hệ thống thông tin chưa phát triển đồng bộ, mức độ tự động hóa thấp. Hầu như chưa thiết lập được hệ thống quản lý rủi ro hợp lý và chưa có chiến lược kinh doanh hiệu quả và bền vững.