ĐẾ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VẬN TẢI FEEDER CỦA VIỆT NAM.
3.1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ vận chuyển
Xã hội càng phát triển, càng khắt khe đòi hỏi các quy trình cung ứng dịch vụ. Trên thế giới đã chuẩn hoá các tiêu chí cung cấp dịch vụ. Theo đó chất lượng dịch vụ vận chuyển Feeder không chỉ gói gọn trong phạm vi vận chuyển, mà còn cả các hoạt động sau khi cung ứng xong dịch vụ.
Vận tải Feeder gồm nhiều công đoạn khác nhau, liên quan đến nhiều đối tượng và trong khoảng thời gian khác nhau. Do vậy, chất lượng dịch vụ vận chuyển
không chỉ tồn tại ở một đối tượng hay ở một công đoạn. Ví dụ: Để tiến hành gửi một container hàng đi qua Feeder, chủ hàng sẽ liên hệ với bộ phận kinh doanh Feeder để làm thủ tục thuê vận chuyển, sau đó liên hệ với bộ phận kho bãi để làm hàng, sau đó liên hệ với bộ phận khai thác tàu để giao hàng, tiếp đến là liên hệ với bộ phận chứng từ để làm Vận đơn, và cuối cùng là bộ phận thanh toán để trả tiền. Chính vì vậy, hãng vận tải Feeder nước ngoài thường tuyển dụng những nhân viên làm việc có tính tập thể cao và hoà đồng. Các bộ phận tuy hoạt động độc lập, nhưng đều có trách nhiệm chung đối với khách hàng. Không chỉ có bộ phận bán hàng thực hiện chăm sóc khách hàng, mà ngay cả những bộ phận liên quan cũng phải giúp sức duy trì mối quan hệ tốt đối với khách hàng.
Cạnh tranh trên thương trường không chỉ đòi hỏi giá cước hợp lý, đôi khi quyết định sử dụng dịch vụ Feeder tuỳ thuộc vào sự quyết đoán và thời gian cung cấp thông tin. Do vậy, giảm thời gian khách hàng phải chờ đợi cũng là một phương châm làm tăng chất lượng dịch vụ. Việc giảm thời gian không có nghĩa là cắt giảm các công đoạn trong guồng hoạt động mà là rút ngắn thời gian ở mỗi công đoạn.