III. Quá trình xây dựng và thực hiện hệ thống quản trị chất lợng tại Công ty
1. Hành trình đến với ISO 9000 của Công ty MayThăng Long
Trong nhiều năm qua, Công ty MayThăng Long luôn nghiêm túc thực hiện quy định của Nhà nớc về công tác quản lý chất lợng. Chấp hành nghiêm chỉnh việc đăng ký chất lợng hàng hoá với cơ quan quản lý chất lợng. Các loại sản phẩm do Công ty sản xuất, đặc biệt là sản phẩm mới đều làm thủ tục đăng ký với Chi cục TC- ĐL-CL Hà nội. Trong quá tình sản xuất kinh doanh, công ty luôn đảm bảo chất lợng đã đăng ký. Thanh tra Bộ công nghiệp nhẹ, Chi cục TC-ĐL-CL Hà nội luôn đánh giá là đơn vị thực hiện tốt công tác này.
Tuy nhiên trong quá trình thực hiện và quản lý theo hệ thống văn bản nội bộ của Công ty cũng còn nhiều tồn tại và cha phù hợp với yêu cầu của thị trờng mới. Việc nâng cấp hệ thống quản lý chất lợng cần phải đợc quan tâm hơn. Đồng thời tăng cờng khả năng kiểm soát chất lợng, han chế tối đa sự khiếu nại của khách hàng về chất lợng sản phẩm. Chính vì thế, lãnh đạo Công ty đã quyết định tìm hiểu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 vào Công ty.
Lãnh đạo Công ty nhận thức rằng:
• áp dụng ISO 9000 sẽ đem lại cho doanh nghiệp một phơng pháp quản lý chất lợng mang tính hệ thống với các đặc điểm sau:
-Hớng vào quá trình. -Hớng vào phòng ngừa.
-Kiểm soát các hoạt động khắc phục, phòng ngừa. • áp dụng ISO sẽ đảm bảo các nguyên tắc sau:
+ Định hớng bởi khách hàng: nghĩa là sản xuất sản phẩm gì, yêu cầu về chất đến đâu .... đều phải đợc xây dựng một cách cụ thể và đày đủ xuất phát từ yêu cầu của khách hàng.
+Sự lãnh đạo: lãnh đạo vừa là ngời đứng đầu một tổ chức trong doanh nghiệp vừa là ngời đa ra và quyết định các mục tiêu trớc mắt, lâu dài. Lãnh đạo phải đảm đợc sự nhất trí cao từ mọi cấp trong doanh nghiệp thì sẽ thu đợc kết quả cao nhất và tốt nhất.
+Sự tham gia của mọi ngời: Hệ thống đảm bảo chất lợng đảm bảo chất lợng theo ISO thành công đợc không chỉ phụ thuộc vào sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ, vào các điều kiện thuận lợi chủ quan và khách quan mà nó còn phụ thuộc rất nhiều vào nguồn nhân lực từ mọi góc độ tham gia vào vận hành hệ thống này.
+Tính hệ thống: phơng pháp quản lý hệ thống là cách huy động, phối hợp tất cả các nguồn lực để thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. Bằng phơng pháp này mà doanh nghiệp tìm ra mối liên quan giữa các quá trình và có thể phối hợp hài hoà giữa chúng để mang lại hiệu quả trong quản lý, sản xuất và kinh doanh.
+Cải tiến liên tục: Bằng phơng pháp này, doanh nghiệp luôn có sự chủ động điều chỉnh, cải tiến hệ thống văn bản, cải tiến phơng pháp làm việc dể thích nghi với điều kiện cụ thể.
+Đa ra các quyyết định dựa trên sự kiện cụ thể: Nhờ các quyết định đợc xây dựng trên các thông tin, sự việc, khách quan mà hiệu quả của các quyết định đó đem lại rất cao và mang tính thuyết phục ró ràng.
+Phát triển các mối quan hệ: Muốn hệ thống vận hành thuận lợi và trôi chảy thì phải xây dựng các mối quan hệ (cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp) cơ bản và chắc chắn. Nhờ các mối quan hệ gắn bó, phù hợp này mà khả năng thu nhận và sử lý thông tin liên quan đến hệ thống một cách nhanh chóng và chính xác.
Căn cứ vào các yêu cầu của tiêu chuẩn chứng nhận và phạm vi áp dụng
+TCVN ISO 9001: 1996: Hệ thống chất lợng- Mô hình đảm bảo chất lợng trong thiết kế, triển khai sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.
+ TCVN ISO9002: 1996: Hệ thống chất lợng- Mô hình đảm bảo chất lợng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.
+ TCVN ISO9003: 1996: Hệ thống chất lợng- Mô hình đảm bảo chất lợng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng.
Sau khi xem xét, cân nhắc lãnh đạo Công ty đã quyết định xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 bởi mô hình này phù hợp với thực tế của công ty và lập kế hoạch triển khai xây dựng bắt đầu từ tháng 2/ 1999.