Năm 2008 là năm quản trị ñiều hành có những chuyển biến tích cực. BIDV Cần Thơ ñã có hàng loạt cơ chế, qui trình, qui ñịnh trong hoạt ñộng dịch vụ ñược BIDV ban hành. Kể từ ngày 25/8/2008 BIDV Cần Thơ ñã áp dụng quy trình TD mới. Theo qui trình TA2, qui trình này qui ñịnh cụ thể thời hạn tối ña khi giải quyết một khoản cho vay, thời hạn giải quyết ñã ñược rút ngắn ñể ñảm bảo cạnh tranh với các NH khác. Nhìn chung quy trình TD gồm các bước:
Bước 1: Tiếp thị khách hàng và lập ñề xuất TD. _ Phòng Quan hệ khách hàng:
+ Tiếp thị và tiếp nhận các nhu cầu về TD của khách hàng. + Phân tích thẩm ñịnh khách hàng và lập báo cáo ñề xuất TD.
+ Nếu khoản vay nhỏ không cần thẩm ñịnh rủi ro thì chuyển sang bước 4. Nếu khoản vay lớn (dự án ñầu tư) thì thực hiện theo trình tự, ñến bước 2.
Bước 2: Thẩm ñịnh rủi ro. _ Phòng Quản lý rủi ro:
+ Lập báo cáo thẩm ñịnh rủi ro.
Bước 3: Phê duyệt cấp TD tại chi nhánh.
_ Phê duyệt rủi ro của Giám ñốc, Phó Giám ñốc phụ trách quản lý rủi ro. _ Lập phê duyệt cấp TD.
Bước 4: Các thủ tục thực hiện sau phê duyệt. Nếu phê duyệt TD là:
_ Từ chối Thông báo với khách hàng, từ chối cấp TD. _ Thẩm ñịnh lại hoặc thẩm ñịnh bổ sung tái ñề xuất cấp TD. _ ðồng ý cấp TD.
+ Thỏa thuận với khách hàng về quyết ñịnh phê duyệt.
+ Khách hàng chấp nhận soạn thảo hợp ñồng ký kết hợp ñồng thực hiện các thủ tục liên quan ñến tài sản ñảm bảo.
Bước 5: Giải ngân. _ Phòng Quan hệ khách hàng:
+ Lập ñề xuất giải ngân. _ Phòng Quản trị TD:
+ Kiểm tra chứng từ làm căn cứ giải ngân. + Lập tờ trình giải ngân
+ Nhập thông tin vào hệ thống SIBS và lưu giữ hồ sơ theo quy ñịnh. _ Bộ phận dịch vụ khách hàng:
+ Thực hiện thanh toán, hạch toán kế toán. + Trả lại hồ sơ cho khách hàng.
Bước 6: Giám sát và kiểm soát
Là sự kết hợp giữa 3 phòng: phòng Quan hệ khách hàng, phòng Quản lý rủi ro và phòng Quản trị TD.
_ Theo dõi rà soát phát hiện rủi ro. _ Lập báo cáo phân tích rủi ro.
_ Thực hiện các biện pháp phòng ngừa và xử lý nợ xấu.
Bước 7: ðiều chỉnh TD
_ Nếu có ñiều chỉnh TD, thực hiện theo trình tự từ bước 1.
Bước 8: Thu nợ, lãi phí.
_ Phòng Quan hệ khách hàng: Thông báo, ñôn ñốc khách hàng trả nợ. _ Phòng Quản trị TD: Kiểm tra số nợ gốc, lãi, phí phải thu.
_ Bộ phận dịch vụ khách hàng: Thực hiện bút toán thu gốc, lãi, phí.
Bước 9: Thu hồi nợ quá hạn.
Bước 10: Thanh lý hợp ñồng.
_ Phòng Quan hệ khách hàng: Soạn thảo thanh lý hợp ñồng.
_ Phòng Quản trị TD và Bộ phận dịch vụ khách hàng: Phối hợp rà soát nợ gốc, lãi, phí ñã thu.