6. Kết cấu đề tài
2.2.4.1. Kết quả đánh giá chung về công tác đào tạ o
Bảng 2. 26: Kết quả đánh giá chung về công tác đào tạo
Tiêu chí Điểm bình quân Độlệch chuẩn
Phảnứng 4.1495 .446922
Học tập 4.1391 .42556
Hành vi 4.1957 .40334
Kết quả 4.3913 .35013
(Xem chi tiết phụlục 3.3)
Qua kết quả đánh giá ở bảng 2.25, ta có thểthấy rằng các đối tượng khảo sát đều đồng ý với các tiêu chí Phảnứng, Học tập, Hành vi, Kết quả của cuộc khảo sát (Giá trịtrung bình > 4). Cụthể:
Về tiêu chí Phảnứng, các đối tượng khảo sát đánh giá ở mức điểm bình quân là 4,1495. Qua kết quả này cho thấy, công tác đào tạo nhận được sự phản ứng tích cực của nhân viên mới tham gia khoá đào tạo. Sự đánh giá tích cực này là nhờ cơ sở vật chất hỗtrợ cho đào tạo được trang bị tốt nhằm tạo môi trường đào tạo thuận lợi và chuyên nghiệp trong đào tạo. Bên cạnh đó, kiến thức và kỹ năng của người đào tạo tốt và chuyên nghiệp cũng giúp cho nhân viên đánh giá tốt. Ngoài ra, sự cân đối trong giảng dạy lý thuyết và thực hành kết hợp với phương pháp đào tạo linh hoạt, phù hợp với khoá học đã giúp cho nhân viên cảm thấy hài lòng vềkhoá học.
Về tiêu chí Học tập, các đối tượng khảo sát đánh giá ở mức điểm bình quân thấp nhất trong bốn tiêu chí là 4,1391. Qua kết quảnày thểhiện quá trình học tập và đào tạo cũng đạt được kết quả như mong muốn mặc dù được đánh giá điểm thấp nhất nhưng vẫn ở mức hài lòng. Công tác đào tạo đã giúp cho nhân viên có thểhọc được đầy đủ những kiến thức về sản phẩm kinh doanh và hoàn thiện các kỹ năng cho bản thân để có thểlàm tốt công việc. Ngoàira, khoá đào tạo đã giúp nhân viên nhận thức được thái độ trong làm việc cũng như giao tiếp với đồng nghiệp và cấp trên.
Vềtiêu chí Hành vi, cácđối tượng khảo sátđánh giá ởmức điểm bình quân là 4,1957. Với kết quả đánh giá này cho thấy, nhân viên mới cảm thấy khá hài lòng về sự thay đổi trong hành vi của họ. Sau quá trình học tập, nhân viên mới đã có những thay đổi rõ rệt trong việc sửdụng thành thạo những kỹ năng, kiến thức đã học được vào công việc, giao tiếp với khách hàng. Sự thay đổi này thểhiện công tác đào tạo đã mang lại kết quả tốt cho nhân viên. Ngoài ra, thái độ trong làm việc cũng như trong mối quan hệ trong công ty của nhân viên mới được thay đổi theo xu hướng tích cực hơn. Đặc biệt, sự hỗ trợ và tạo điều kiện phát triển của người đào tạo đã giúp cho nhân viên cố gắng thay đổi tốt hơn. Những thay đổi này là một trong những yếu tốgiúp cho nhân viên dễ đạt được kết quảvà làm việc trong môi trường chuyên nghiệp hơn.
Về tiêu chí Kết quả, các đối tượng khảo sát đánh giá ở mức điểm bình quân cao nhất trong bốn tiêu chí là 4,3913. Với kết quả đánh giá này cho thấy nhân viên
hài lòng về kết quả mà họ đạt được sau đào tạo. Việc đạt được kết quả tốt này là nhờ quá trình chuẩn bị trước khi đào tạo, quá trình đào tạo diễn ra thuận lợi và sự