Ngoài Marketing trực tiếp và kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng là một công cụ Marketing quan trọng. Công ty không những phải có quan hệ tốt với khách hàng, người cung ứng và các đại lý của mình mà còn phải có quan hệ với đông đảo công chúng có quan tâm. Vì công chúng chính là khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng của công ty. Abrraham Lincoln đã từng nói: ‘Tình cảm của công chúng là tất cả, cố được tình cảm này chúng ta không thể nào thất bại, không có tinh cảm này chúng ta không thể nào thành công”.
Thời gian gần đây, Traphaco đặc biệt quan tâm đến việc sử dụng công cụ Marketing này. Khảo sát ngân sách của các hoạt động PR cho kết quả như sau:
Bảng 3.22: Chi phí cho hoạt động PR của Traphaco qua các năm (đơn vị: triệu đồng) STT Chỉ tiêu 2002 2003 2004 2005 1 Chi phi PR 18,150 212,600 840,500 2515,000 2 Doanh thu 106.985 139.833 192.523 265.433 3 Tỷ trọng (%) 0,02 0,2 0,44 1,52
Có thể nói cùng với mức tăng trưởng về doanh thu thì ngân sách đầu tư cho các hoạt động PR cũng tăng lên đáng kể. Năm 2005 công ty đã chi tới trên 2,5 tỷ đồng cho các hoạt động PR, có thể nói hầu như chưa có DN Dược nào dám bỏ ra một số tiền lớn như vậy để đầu tư cho hoạt động này. Và chi phí cho các hoạt động PR cũng chiếm một tỷ lệ lớn trong toàn bộ chi phí Marketing của công ty.
Bảng 3.23: Tỷ trọng chi phí PR so với chi phí Marketing
STT Chỉ tiêu 2004 2005
1 Chi phí PR (triệu đồng) 840,500 2.515,000 2 Tổng chi phí Marketing (triệu đồng) 10.530,000 12.547,000
3 Tỷ trọng (%) 7,98 20,04 triệu đồng 16000 12000 8000 4000 0 2004 2005 Năm ■ Chi phí PR □ Chí phí Marketing khác
Hình 3.26: Đồ thị biểu diễn tỷ trọng chi phí PR
Các hoạt động PR mà công ty tham gia hoặc tổ chức rất phong phú tới nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
*** Hợp tác với truyền thông báo chí.
Nhận thấy rằng ảnh hưởng của Báo chí tới người tiêu dùng cao gấp 5 lần quảng cáo, Traphaco đã hợp tác với một số báo để viết bài giới thiệu sản phẩm. Đây là một hình thức thông tin mang tính chuyên sâu, hỗ trợ kiến thức cho các
khách hàng tiềm năng của công ty. Hình thức này đặc biệt có hiệu quả đối với một số sản phẩm mang đặc tính chuyên khoa.
Năm 2003, một số bài báo viết về sản phẩm chữa viêm gan Livbinic của Traphaco được đăng trên các báo: Gia đình xã hội, Sức khoẻ đời sống, Phụ nữ Việt Nam, Đại đoàn kết, Khoa học và đời sống... đã thu hút được sự quan tâm của một lượng lớn khách hàng. Chỉ tính trong 6 tháng cuối năm 2003 doanh số của Livbinic đã lên tới 800 triệu đồng.
❖ Hợp tác với đài truyền hình
PR luôn đi trước quảng cáo. Trong năm 2002 Traphaco phối hợp với truyền hình nhân đạo thực hiện phóng sự: “Tín hiệu vùng cao” dài 30 phút, giới thiệu đầy đủ từ việc phát hiện kinh nghiệm dùng chè dây chữa đau dạ dày đến quá trình nghiên cứu và sản xuất Ampelop. Phóng sự đã thu hút được sự chú ý từ phía báo chí và người tiêu dùng. Tiếp đến Traphaco phối hợp với Đài truyền hình Việt Nam phát băng phóng sự : “Ampelop- phát hiện mới trong điều trị loét dạ dày”. Và kết quả thật bất ngờ, sau đợt phát băng doanh số Ampelop tăng vọt, chỉ trong 6 tháng đầu năm 2002 doanh thu của sản phẩm này đã đạt được gần 4 tỷ đồng.
❖ Tổ chức hội thảo, toạ đàm, hội nghị
Với khẩu hiệu: “Cung cấp đầy đủ thông tin đầy đủ, chính xác tới khách hàng là nhiệm vụ của Traphaco. Được lắng nghe và ghi nhận y kiến khách hàng là niềm vinh hạnh của Traphaco”. Từ tháng 5-8.2003 Traphaco đã phối hợp với 20 Sở Y tế tại các tỉnh thành tổ chức hội thảo khoa học: “Một số thành tưu trong nghiên cứu và phát triển Dược liệu tại Việt Nam”. Hội thảo không chỉ cung cấp thêm thông tin cho các cán bộ y tế mà còn tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với các sở y tế địa phương nhằm tạo điều kiện cho Trình dược viên của công ty tới các địa bàn này.
♦♦♦ Tài trợ và các hoạt động công ích
Ngoài ra, công ty cũng tổ chức những buổi hội thảo gặp gỡ với công chúng với mục đích giới thiệu các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng. Mỗi năm công ty tổ chức 4 chương trình dành cho người cao tuổi (mỗi quý một lần) tại hơn 30 câu lạc bộ người cao tuổi để tư vấn về bệnh về thuốc và hướng dẫn cách chăm sóc sức khoẻ... Hàng năm vào ngày quốc tế người cao tuổi, công ty tiến hành tặng quà cho các cụ tại 12 phường trên địa bàn thành phố Hà Nội và 5 tỉnh thành phố lớn khác là: TP.HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Thanh Hoá, Nghệ An và trong thời gian tới công ty tiếp tục mở rộng hoạt động này ra các tỉnh và thành phố khác. Công ty
cũng tổ chức một số buổi gặp gỡ giao lưu với các nhóm đối tượng khác như sinh viên, hội phụ nữ...
Bên cạnh đó công ty còn tham gia nhiều hoạt động xã hội đầy tính nhân văn với kinh phí cho các hoạt động này lên tới vài trăm triêu đồng như:
1. ủng hộ đồng bào lũ lụt
2. Úng hộ trẻ em mồ côi, người tàn tật, hội chữ thập đỏ
3. Nuôi một bà mẹ liệt sỹ, hỗ trợ 5 cháu nhiễm chất độc da cam tại phường Quán Thánh.
4. ủng hộ quỹ khám bệnh cho người nghèo. 5. Quỹ vì người nghèo.
6. Xây nhà tình nghĩa do công đoàn bộ GTVT phát động
7. ủng hộ thuốc cho chương trình xây dựng đường Hồ Chí Minh.
8. ủng hộ hoạt động hanh niên tình nguyện và cung ứng thuốc cho chương trình thuốc quốc gia hàng tỷ đồng.
Hàng năm, công ty tham gia tài trợ cho một số hoạt động của trường đại học Dược như: Kỷ niệm ngày thầy thuốc Việt Nam 27.2, giao lưu với các thế hệ Dược sỹ đi trước, hội trại 26.3...
Traphaco còn tham gia tài trợ cho một số chương trình nghệ thuật, thể dục thể thao và chuyên đề khoa giáo. Đặc biệt trong năm 2003 Traphaco tài trợ cho chương trình “Thường thức trong gia đình” của đài phát thanh và truyền hình Hà Nội. Đây là một chương trình phổ biến kiến thức về sức khoẻ tư vấn về bệnh và thuốc cho công chúng. Đầu năm 2005, công ty bắt đầu tài trợ cho một số chương trình trò chơi trên truyền hình như: “Cơ hội chiến thắng” của Đài phát thanh và truyền hình Hà Nội hay phối hợp với Đài truyền hình Việt Nam và Cục Quản lý Dược Việt Nam thực hiện chương trình “Sống khoẻ mỗi ngày”. Các chương trình này được phát sóng với thời lượng lớn, nhiều lần trong ngày và liên tục trong nhiều tuần với các câu hỏi dễ trả lời, có giải thưởng lớn đã thu hút được sự quan tâm của rất nhiều khán giả. Khi tham gia tài trợ cho các chương trình này, ba tiếng Traphaco ngày càng trở nên quen thuộc với khán giả truyền hình.
<♦ PR đôi nội
PR đối nội hay truyền thông đối nội cũng là một phần rất quan trọng của hoạt động PR. Để khách hàng yêu thích và tín nhiệm công ty cũng như các sản phẩm của công ty, trước hết các thành viên trong công ty phải có sự đoàn kết gắn bó với công ty. Tập thể cán bộ nhân viên Traphaco luôn dành được sự quan tâm cũng như động viên kịp thời từ ban lãnh đạo công ty.
■ Chính sách khen thưởng đối với người lao động:
Công tác khen thưởng nhằm động viên khuyến khích các tập thể, cá nhân có thành tích trong công tác, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật... Đây là một khích lệ rất lớn đối với người lao động trong cống ty, tạo động lực thúc đẩy họ làm việc hiệu quả hơn và ngày càng mong muốn cống hiến nhiều hơn.
■ Tổ chức các hoạt động đoàn thể quần chúng:
Hàng năm công ty có tổ chức giải bóng đá mini, tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi tham quan nghỉ mát, giao lưu văn hoá văn nghệ. Đặc biệt từ đầu năm 2005 Traphaco có phát hành “bản tin nội bộ”, trong đó các bài viết đều là của cán bộ nhân viên của công ty. Thông qua bản tin này, mọi thành viên có thể nói lên tâm tư nguyện vọng cũng như những mong muốn của mình, nó thể hiện được tính dân chủ và sự gắn bó giữa các thành viên với tập thể Traphaco.