- Đối với khỏch hàng doanh nghiệp, cỏc tổ chức kinh tế xó hội:
3.2.2. Nõng cao chất lượng của cỏn bộ tớn dụng, đào tạo cỏn bộ về chuyờn mụn, nghiệp vụ và mức độ am hiểu về cỏc ngành nghề kinh doanh; phỏt
mụn, nghiệp vụ và mức độ am hiểu về cỏc ngành nghề kinh doanh; phỏt triển cỏc chớnh sỏch đói ngộ nhõn sự thớch hợp.
Đào tạo từ cơ bản đến chuyờn sõu về từng nghiệp vụ cụ thể, từng đối tượng khỏch hàng cú đặc điểm đặc thự về sản xuất kinh doanh cụ thể. Tổ chức cỏc buổi hội thảo chuyờn đề trao đổi cỏc bài học kinh nghiệm liờn quan đến tớn dụng. Cập nhật kiến thức nghiệp vụ và tập huấn cỏc quy định phỏp luật mới. Ngoài ra, cần tổ chức đội ngũ giảng dạy là cỏc chuyờn gia bờn ngoài, cỏc cỏn bộ chuyờn viờn tớn dụng cú kinh nghiệm của ngõn hàng, biờn soạn và cập nhật giỏo trỡnh giảng dạy mang tớnh thực tiễn, trang bị tốt cơ sở vật chất, phương tiện giảng dạy, tổ chức kiểm tra nghiờm tỳc, khuyến khớch tinh thần học tập bằng cơ chế khen thưởng đề bạt. Tăng cường cụng tỏc đào tạo nhằm đỏp ứng yờu cầu đũi hỏi về tiờu chuẩn cỏn bộ đồng thời phải cú chớnh sỏch thu hỳt những người cú năng lực vào làm việc, bố trớ sử dụng cỏn bộ hợp lý, riờng đối với cỏn bộ tớn dụng cần xõy dựng quy chế thưởng phạt rừ ràng nhằm nõng cao tinh thần trỏch nhiệm.
Hiện nay thực tế cho thấy cường độ làm việc của cỏn bộ tớn dụng trong thời gian qua là khỏ căng thẳng, phải làm thờm ngoài giờ , ngày nghỉ...khỏ phổ biến. Dẫn đến hạn chế cỏc hoạt động tiếp xỳc với khỏch hàng, kiểm tra và kiểm soỏt cỏc khoản cho vay. Nhằm đảm bảo an toàn tớn dụng, đủ nhõn lực để đún bắt cỏc cơ hội kinh doanh mới, việc tăng cường lực lượng cả về số lượng và chất lượng giỳp đảm bảo nhịp độ tăng trưởng tớn dụng đồng thời đảm bảo được chất lượng tớn dụng. Chỳ trọng nõng cao mức độ hiểu biết của cỏc cỏn bộ tớn dụng về cỏc đặc thự của ngành nghề kinh doanh của khỏch hàng. Đối với cỏc khoản vay lớn, phức tạp hoặc tài trợ dự ỏn đầu tư, nờn xem xột sự cần thiết phải cú sự hỗ trợ tăng cường của cỏc chuyờn gia am tường về lĩnh vực
tài trợ cho vay để xỏc định đỳng được nhu cầu vốn, phõn tớch được đầy đủ cỏc loại rủi ro.
Xuất phỏt từ tỡnh hỡnh thực tế nờu trờn, để nõng cao được chất lượng tớn dụng tại chi nhỏnh, đó đến lỳc cần phải chỳ trọng nhiều hơn, đũi hỏi cao hơn, cú thỏi độ rừ ràng hơn đối với cỏn bộ của ngõn hàng:
* Về năng lực cụng tỏc: yờu cầu mỗi cỏn bộ của ngõn hàng, đặc biệt cỏn bộ cú liờn quan đến cụng tỏc cho vay khụng những phải thường xuyờn nghiờn cứu, học tập nắm vững và thực hiện đỳng cỏc quy định hiện hành mà cũn phải khụng ngừng nõng cao năng lực cụng tỏc, nhất là khả năng phỏt hiện ngăn chặn những thủ đoạn lợi dụng của khỏch hàng.
* Về phẩm chất đạo đức, ý thức trỏch nhiệm: yờu cầu mỗi cỏn bộ của ngõn hàng phải luụn tự tu dưỡng về phẩm chất đạo đức, nờu cao ý thức trỏch nhiệm cụng việc. Cỏn bộ ở cương vị càng cao, càng phải gương mẫu trong việc thực hiện quy chế cho vay; quy định về bảo đảm tiền vay; quy định về phõn loại nợ, trớch lập và sử dụng dự phũng để xử lý rủi ro tớn dụng trong hoạt động ngõn hàng và cỏc văn bản cú liờn quan khỏc.
* Cần quan tõm nhiều hơn đến việc đào tạo, bồi dưỡng, nõng cao trỡnh độ và tạo điều kiện thuận lợi cho cỏn bộ trong cụng tỏc, đồng thời phải căn cứ vào kết quả cụng tỏc của họ để cú đói ngộ, đối xử cụng bằng: Đối với cỏn bộ cú thành tớch xuất sắc, cần biểu dương, khen thưởng cả về vật chất lẫn tinh thần tương xứng với kết quả họ mang lại, kể cả việc nõng lương trước hạn hoặc đề bạt lờn đảm nhiệm ở vị trớ cao hơn. Đối với cỏn bộ cú sai phạm, tựy theo tớnh chất, mức độ mà cú thể giỏo dục thuyết phục hoặc phải xử lý kỷ luật. Cú như vậy, khụng những kỷ cương trong hoạt động tớn dụng và uy tớn của ngõn hàng sẽ ngày càng nõng cao mà chất lượng tớn dụng chắc chắn sẽ được cải thiện đỏng kể.
* Thường xuyờn liờn kết, tổ chức cỏc khúa đào tạo về chuyờn mụn nghiệp vụ, cỏc khúa chuyờn đề nõng cao trỡnh độ. Nếu chưa gửi người đi đào tạo kịp thỡ cú thể đào tạo tại chỗ, cỏc giảng viờn là lónh đạo Phũng hay cỏc chuyờn viờn cú kinh nghiệm.
* Rốn luyện và nõng cao khả năng ngoại ngữ để phục vụ nhúm khỏch hàng cú vốn đầu tư nước ngoài.
* Chọn những cỏn bộ cú năng lực làm cỏn bộ nguồn, tập trung đào tạo và cú cỏc chớnh sỏch đói ngộ thớch hợp để đảm bảo khung nhõn sự được ổn định bờn cạnh cỏc nhõn sự mới.
* Xõy dựng cỏc chớnh sỏch đói ngộ nhõn sự để đảm bảo duy trỡ đủ nguồn nhõn lực cú chất lượng cú thể đảm trỏch cỏc hoạt động tớn dụng của ngõn hàng. Việc tăng trưởng tớn dụng hàng ngày khụng đồng bộ với số lượng và chất lượng
của cỏn bộ tớn dụng phụ trỏch dẫn đến những rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động tớn dụng. Số lượng cỏn bộ tớn dụng cú kinh nghiệm hiện nay tại chi nhỏnh luụn thiếu, trong khi đú cỏc ngõn hàng mới thành lập lại thu hỳt nhõn sự với chớnh sỏch đói ngộ tốt hơn, khiến hàng loạt cỏc nhõn sự tốt chuyển đi. Đứng trước tớnh hỡnh như vậy, việc xõy dựng cỏc chớnh sỏch đói ngộ, thu hỳt nhõn sự để bự đắp vào cỏc lỗ hỏng nhõn sự hiện nay là đũi hỏi bức thiết và cấp bỏch. Do thiếu nhõn lực, nờn số lượng hồ sơ cỏc cỏn bộ tớn dụng cũn lại phải quản lý sẽ trở nờn quỏ tải và khụng đủ thời gian để kiểm soỏt sau khi cho vay trong khi lượng hồ sơ mới từ khỏch hàng mới luụn phỏt sinh hàng ngày.