Cơ sở vật chất có tác động cùng chiều và là yếu tố tác động mạnh thứ bảy đối với Quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử với hệ số 0.132. Vì vậy để nâng cao Quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng các Ngân Hàng Thương Mại tại thành phố Hồ Chí Minh cần đầu tư cho kỹ thuật công nghệ hiện đại. các Ngân Hàng Thương Mại tại thành phố Hồ Chí Minh cần phải xác định chiến lược công nghệ thông tin (CNTT) cho mình nhằm thực hiện chiến lược tổng thể của ngân hàng, có tính đến nội lực của mình. các Ngân Hàng Thương Mại tại thành phố Hồ Chí Minh cần phải xác
định rõ mục tiêu lâu dài cũng như mục tiêu trước mắt để từ đó đưa ra được chiến lược đầu tư vào CNTT. Cụ thể như cần xem xét trong thời gian tới phát triển các sản phẩm dịch vụ gì, loại hình dịch vụ đó cần phải có chương trình phần mềm, phần cứng nào đi kèm. Đồng thời ngân hàng cũng cần phải xác định rõ cơ cấu đầu tư vào phần mềm, phần cứng như thế nào cho hợp lý, phần mềm nên mua của các công ty trong nước, do đội ngũ cán bộ của ngân hàng viết ra hay mua của các công ty nước ngoài.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, giữa các ngân hàng Việt Nam cũng như các ngân hàng nước ngoài cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng nào bị tụt hậu về công nghệ thì ngân hàng đó sẽ thất bại và bị loại khỏi thị trường. Chính vì vậy, đầu tư cho công nghệ kỹ thuật sẽ là đầu tư mang tính chiến lược lâu dài, nó không chỉ đảm bảo sự an toàn trong kinh doanh mà còn đảm bảo sự tồn tại và phát triển trong tương lai của ngân hàng
Xây dựng một hệ thống mạng an toàn và bảo mật là rất quan trọng đối với ngân hàng đặc biệt là ngân hàng điện tử. Vấn đề an ninh mạng luôn là vấn đề khó khăn trong các hoạt động ngân hàng và luôn được các ngân hàng coi trọng hàng đầu để đảm bảo thiết lập giao dịch đúng đối tượng, tránh sự giả mạo trong đề nghị thiết lập giao dịch ngân hàng điện tử, tránh việc cấp tên giao dịch sai đối tượng, tránh việc tiếp cận, xâm nhập, tiết lộ tên giao dịch, mã số giao dịch. Ngăn chặn sự xâm nhập trái phép của các tội phạm mạng (hacker).
Vì vậy, các Ngân Hàng Thương Mại tại thành phố Hồ Chí Minh không ngừng đầu tư cơ sở hạ tầng, cải tiến công nghệ đảm bảo hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử được thông suốt, cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng và dễ sử dụng tới khách hàng tạo được niềm tin đối với khách hàng. Bởi khi triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, vốn, công nghệ, cơ sở hạ tầng công nghệ chính là yếu tố nền tảng, quan trọng, cần được quan tâm chú trọng hàng đầu. các Ngân Hàng Thương Mại tại thành phố Hồ Chí Minh cần tối ưu hóa các lĩnh vực công nghệ khác nhau như hệ thống máy chủ, các trung tâm dữ liệu, trang thiết bị phần
cứng, phần mềm có khả năng liên kết giữa hệ thống của ngân hàng cũng như hệ thống các ngân hàng trong và ngoài nước. Việc nâng cấp, mở rộng đường truyền với dung lượng lớn, tốc độ cao cũng là một việc làm cần thiết đề phòng các trường hợp người truy cập cùng lúc quá đông gây ra nghẽn mạng.