Bảng 4.6: Kết quả phân tích thang đo các biến bộc lập Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến – tổng Alpha nếu loại biến Uy tín: Alpha = 0.816 UT1 6.27 3.529 .687 .726 UT2 6.47 4.066 .606 .806 UT3 6.43 3.609 .712 .700 Lợi ích: Alpha = 0.800 LI1 5.78 3.691 .649 .726 LI2 5.69 3.435 .632 .743 LI3 5.80 3.434 .658 .714
Sự thuận tiện: Alpha = 0.884
STT2 15.89 12.876 .709 .861 STT3 15.88 12.849 .683 .867 STT4 15.97 12.123 .736 .855 STT5 16.00 12.616 .737 .855 Chất lượng dịch vụ: Alpha = 0.769 CLDV1 11.83 11.760 .618 .700 CLDV2 11.79 11.409 .588 .709 CLDV3 11.85 11.483 .637 .692 CLDV4 12.34 13.261 .370 .783 CLDV5 11.99 12.427 .498 .740
Phong cách phục vụ của nhân viên: Alpha = 0.696
PCPV1 5.64 2.570 .515 .600 PCPV2 5.69 2.841 .494 .628 PCPV3 5.68 2.412 .530 .582 Cơ sở vật chất: Alpha = 0.862 CSVC1 8.65 5.937 .757 .805 CSVC2 8.79 6.547 .717 .822 CSVC3 8.77 6.787 .666 .842 CSVC4 8.67 6.353 .703 .827 Hình thức chiêu thị: Alpha = 0.729 HTCT1 10.33 8.581 .484 .685
HTCT2 10.41 8.610 .468 .692
HTCT3 10.32 9.680 .403 .713
HTCT4 10.43 8.653 .505 .677
HTCT5 10.29 8.237 .592 .642
Ảnh hưởng của bạn bè, người thân: Alpha = 0.784
AHBBNT1 4.61 3.363 .626 .707
AHBBNT2 4.55 2.913 .749 .567
AHBBNT3 4.18 3.172 .515 .836
(Nguồn: Theo dữ liệu thu thập và xử lý bởi tác giả, 2020)
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy. Các hệ số tương quan biến - tổng đều cao. Cronbach’s Alpha của các thang đo cũng đều cao. Cụ thể:
Thành phần Uy tín gồm 3 biến quan sát: UT1, UT2, UT3. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.816 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Uy tín đạt độ tin cậy. Cả 3 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.606) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.816 nên các biến quan sát này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thành phần Lợi ích gồm 3 biến quan sát: LI1, LI2, LI3. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.800 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Lợi ích đạt độ tin cậy. Cả 3 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.632) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.800 nên các biến quan sát này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
STT5. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.884 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Sự thuận tiện đạt độ tin cậy. Cả 5 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.683) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.884 nên các biến quan sát này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thành phần Chất lượng dịch vụ gồm 5 biến quan sát: CLDV1, CLDV2, CLDV3, CLDV4, CLDV5. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.769 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Chất lượng dịch vụ đạt độ tin cậy. Cả 5 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.370) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ biến quan sát CLDV4 thì hệ số Cronbach’s Alpha 0.783 > 0.769 nhưng giá trị chênh lệch khá nhỏ nên các biến quan sát này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thành phần Phong cách phục vụ của nhân viên gồm 3 biến quan sát: SĐC1, SĐC2, SĐC3, SĐC4. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.696 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Phong cách phục vụ của nhân viên đạt độ tin cậy. Cả 3 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.494) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.696 nên các biến quan sát này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thành phần Cơ sở vật chất gồm 4 biến quan sát: CLDV1, CLDV2, CLDV3, CLDV4, CLDV5. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.862 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Cơ sở vật chất đạt độ tin cậy. Cả 4 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.666) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ biến quan sát CLDV4 thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.862 nhưng giá trị chênh lệch khá nhỏ nên các biến quan sát này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thành phần Hình thức chiêu thị gồm 5 biến quan sát: HTCT1, HTCT2, HTCT3, HTCT4, HTCT5. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.729 (lớn hơn 0.6) nên
thang đo thành phần Hình thức chiêu thị đạt độ tin cậy. Cả 5 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.403) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.729 nên các biến quan sát này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thành phần Hình thức chiêu thị gồm 5 biến quan sát: HTCT1, HTCT2, HTCT3, HTCT4, HTCT5. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.729 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Hình thức chiêu thị đạt độ tin cậy. Cả 5 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.403) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.729 nên các biến quan sát này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
Thành phần Ảnh hưởng của bạn bè, người thân gồm 3 biến quan sát: AHBBNT1, AHBBNT2, AHBBNT3. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.784 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Ảnh hưởng của bạn bè, người thân đạt độ tin cậy. Cả 3 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.515) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha 0.836 > 0.784 nhưng chênh lệch không quá lớn nên các biến quan sát này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.