Theo Hasslinger và các công sự (2007) chỉ ra rằng 3 yếu tố là: giá, sự tin tưởng và thuận tiện là yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng đến quyết định lựa chọn mua sắm online. Trong đó tin tưởng có ba thuộc tính: nhận thức về an toàn, tin tưởng vào nhà bán lẻ và tin tưởng vào internet. Đó là quan điểm với hành vi người tiêu dùng tới việc mua sắm online, về dịch vụ tài chính, tôi xem xét các thuộc tính như sau: nhận thức về sự an toàn, tin tưởng vào ngân hàng cung cấp dịch vụ và tin tưởng vào hệ thống thông tin cung cấp dịch vụ.
Theo nghiên cứu bằng phương pháp thảo luận nhóm và phân tích ma trận hành vi của người tiêu dùng (Beckett, 2000) còn phát hiện ra tác động của các yếu tố như: uy tín của nhà cung cấp, sự đa dạng của sản phẩm của nhà cung cấp, sự trung thành của người tiêu dùng chứ không phải từ nhà cung cấp, sự tác động của gia đình hay người tư vấn
Còn theo nghiên cứu của Kennington (1996) cũng xem xét rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng như: thương hiệu, giá, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện. Kennington nhận thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng tại Ba Lan cũng giống như các nghiên cứu ở Mỹ. Ngoài ra, Kennington còn thu thập được một số yếu tố khác như: tốc độ của dịch vụ, hiệu quả của giao dịch.
Shirin KHaitbaeva (2015) có nghiên cứu phân tích thực nghiệm về các thuộc tính ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng tại UAE: Bối cảnh Dubai. Nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra các thuộc tính lựa chọn ngân hàng được sử dụng bởi các sinh viên đại học. Mẫu cho nghiên cứu gồm tổng số 100 sinh viên của Đại học Dubai. Kết quả chỉ ra rằng ba yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến
khách hàng sinh viên trong lựa chọn ngân hàng là phí dịch vụ, sự gần gũi với vị trí ATM, và sự thuận tiện.
Lê Phan Thị Diệu Thảo (2014) có bài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ thẻ của khách hàng cá nhân tại Việt Nam”. Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm đã công bố, bài viết nghiên cứu mức độ ảnh hương của 7 nhân tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng thẻ của khách hàng cá nhân (KHCN). Đó là yếu tố thương hiệu; hoạt động chiêu thị; chất lượng của dịch vụ; sự thuận tiện về vị trí; thái độ phục vụ; tác động từ người thân, bạn bè; phí dịch vụ và nhân tố trả lương qua tài khoản. Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn một số chuyên viên và KHCN nhằm xây dưng mô hình nghiên cứu. nghiên cứu định lượng đượ thực hiện thông qua nguồn dữ liệu thu thập từ việc khảo sát qua mạng internet 211 KHCN đang sử dụng dịch vụ thẻ tại các NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Bảng khảo sát gồm 28 câu hỏi. Về các tính điểm các nhân tố, bài viết sử dụng thang đo để đo lường các biến quan sát. Cụ thể, với các biến nhân khẩu học, kinh tế học như giới tính, tuổi, nghề nghiệp, học vấn, thu nhập, đề tài dùng thang đo định danh. Với các biến đo lường các nhân tố ảnh hưởng, đề tài dùng thang đo 5 điểm. Cụ thể, Với 1 là thể hiện khách hàng rất không đồng ý với câu hỏi, 2 là không đồng ý, 3 là bình thường, 4 là đồng ý, và 5 là hoàn toàn đồng ý. Dữ liệu được mã hóa, thống kê mô tả. Sau đó, nhóm tác giả kiểm định thang đo bằng cách sử dụng hệ số Cronbach alpha; phân tích nhân tố khám phá thông qua ma trận xoay, trị số KMO; phân tích hồi quy tuyến lính; thực hiện phân tích ma trận hệ số tương quan; Cuối cùng là thực hiện các kiểm định cẩn thiết của mô hình. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 3 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ thẻ của KHCN tại Việt Nam là: tác động từ người thân, bạn bè; thương hiệu; và trả lương qua tài khoản ngân hàng.
Quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng đã được nhiều học giả nghiên cứu và đo lường. Những nghiên cứu trước đây đã nâng cao hiểu biết về việc đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên,
không có sự nhất trí về bản chất hay nội dung về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử.
Các công trình nghiên cứu liên quan của các tác giả Việt Nam chỉ đề cập lẻ tẻ từng phương diện của chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Những tiêu chí, tham số và thang đo đối với từng thành tố của hành vi khác hàng chưa dầy đủ, nhất quán. Và đến nay chưa có nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử của người dân tại thành phố Hồ Chí Minh với cơ sở lý luận kết hợp với nghiên cứu khảo sát.