Chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ của nhân viên là các yếu tố có tác động cùng chiều và mạnh thứ hai và thứ sáu đối với Quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Chính vì vậy mà các Ngân Hàng Thương Mại tại thành phố Hồ Chí Minh cần:
Nâng cao năng lực quản trị điều hành và chất lượng nguồn nhân lực: Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất mang đến sự thành công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Vì đặc thù của DVNHĐT là dễ bắt chước nên nếu như trình độ công nghệ của các ngân hàng là tương đương thì chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo ra sự khác biệt về chất lượng SPDV giữa các ngân hàng. Do đó trong giải pháp phát triển dịch vụ không thể bỏ qua việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Ngoài ra, trong
điều kiện hội nhập hiện nay thì một trong những yêu cầu cấp thiết đối với Các Ngân Hàng Thương Mại tại thành phố Hồ Chí Minh là phải không ngừng nâng cao năng lực quản trị điều hành nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Hoàn thiện cơ chế quản lý và chính sách dịch vụ ngân hàng: Đổi mới chỉ đạo điều hành trong hoạt động nhằm đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng: Từ khâu lập kế hoạch tới việc tổ chức thực hiện kế hoạch phải luôn hướng tới khách hàng và quản lý chất lượng cho từng sản phẩm dịch vụ, gắn trách nhiệm của người quản lý với chất lượng của từng sản phẩm được giao. Bên cạnh đó, quản lý bằng cách xây dựng cơ chế quản lý và có chương trình hỗ trợ việc quản lý theo từng sản phẩm, theo từng khách hàng, nhóm khách hàng để có thể theo dõi và đánh giá được sự phát triển và hiệu quả chung của toàn hệ thống, làm cơ sở cho việc áp dụng chính sách khách hàng đồng bộ trong toàn hệ thống.
Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng: Thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao sự nhận biết của khách hàng và tạo dựng sự trung thành của khách hàng luôn là điều Các Ngân Hàng Thương Mại tại thành phố Hồ Chí Minh cần làm. Thành lập nhóm chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ khách hàng được chu đáo, nhanh chóng, quan tâm theo dõi để nhận biết nhu cầu của khách hàng và tìm cách đáp ứng một cách tốt nhất