6. Cho vay ngoại tệ/Nguồn vốn ngoại tệ 113% 71% 334%
2.2.4.3. Về xây dựng và thực hiện thành công các chiến lược kinh doanh, kết hợp có hiệu quả giữa chiến lược khách hàng và chính sách lãi suất
kết hợp có hiệu quả giữa chiến lược khách hàng và chính sách lãi suất
Khơng thể phủ định được tầm quan trọng hàng đầu của các chiến lược kinh doanh ảnh hưởng đến kết quả hoạt động cũng như ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NH. Nhận thức được điều này, CN HBT đã từng bước nghiên cứu, phân tích tình hình và xu thế phát triển kinh tế nói chung cũng như hoạt động trong lĩnh vực tài chính tiền tệ nói riêng, từ đó xây dựng kế hoạch kinh doanh dài hạn (5 năm), kế hoạch kinh doanh hàng năm, đặc biệt là các chỉ tiêu tăng trưởng huy động vốn, tín dụng, dịch vụ, thanh toán quốc tế… để làm cơ sở phấn đấu thực hiện. Trong nhiều năm liền, CN HBT đã ln hồn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh đã được HO phê duyệt và nhiều năm liền được cơng nhận là lá cờ đầu của tồn hệ thống BIDV. Tuy nhiên, xét về tổng thể, chiến lược kinh doanh của CN HBT chỉ mới phục vụ cho các mục tiêu trước mắt mà chưa thực sự có bước đột phá hồn tồn để có thể thực sự đổi mới trong tương lai.
Cùng với việc xây dựng thành công chiến lược kinh doanh, CN HBT đã thực hiện có hiệu quả chiến lược khách hàng với chính sách lãi suất linh hoạt, phù hợp. Sau khi nghiên cứu từng nhóm khách hàng, CN HBT đã đưa ra các sản phẩm huy động vốn với chính sách lãi suất phù hợp với từng nhóm nhưng vẫn đảm bảo cân đối giữa lãi suất đầu vào với lãi suất đầu ra. CN HBT cũng tích cực phối hợp với BIDV HO nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm huy động vốn mới cung cấp nhiều tiện ích cho từng nhóm khách hàng cụ thể, đồng thời thực hiện nhiều dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng như thơng báo lãi suất mới, tặng hoa, tặng quà nhân dịp ngày lễ, tết… Chính vì vậy, ngồi việc duy trì được những khách hàng lớn truyền thống như: Tổng công ty Điện
lực Việt Nam, Viettel, Vinaconex, NH phát triển… CN HBT còn thu hút được những khách hàng tiềm năng mới như: CTCP Vincom, CTCP đầu tư cơng đồn BIDV, Cơng ty dịch vụ tiết kiệm bưu điện, Tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn Nhà nước. Tuy nhiên, trong chiến lược khách hàng, CN HBT vẫn chỉ chú trọng nhiều đến các doanh nghiệp, tổng công ty lớn mà chưa đánh giá tổng thể đầy đủ các yếu tố phân loại khách hàng để chăm sóc cũng như cung ứng đầy đủ các dịch vụ phù hợp.