VÀ PHÁT TRIỂN HAI BÀ TRƯNG
3.2.3. Tăng khả năng cạnh tranh
Sức mạnh cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường ngày càng được khẳng định bởi uy tín, chất lượng của sản phẩm dịch vụ trong việc cung cấp, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Một ngân hàng có dịch vụ tốt, đa dạng hiển nhiên có nhiều lợi thế hơn các ngân hàng có dịch vụ hạn chế. Chính vì thế, việc đẩy mạnh hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu phục vụ mới với số lượng ngày càng lớn, với địi
hỏi ngày càng cao của khách hàng phải là cơng việc cần thực hiện thường xuyên của ngân hàng.
Để thu hút được lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư, BIDV HBT phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng gửi tiền bằng cách áp dụng có chọn lọc các hoạt động mà các ngân hàng khác đã sử dụng, tạo ra sự khác biệt của các dịch vụ hiện có của BIDV HBT. Đặc biệt cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các khách hàng gửi tiền dài hạn, củng cố lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng, đảm bảo lãi suất huy động vốn đã tính đến yếu tố trượt giá, đồng thời đối với những trường hợp rút vốn trước hạn cũng nên có hình thức trả lãi khuyến khích người gửi tiền hoặc được cho vay cầm cố thế chấp với lãi suất ưu đãi.
Đưa thêm các loại dịch vụ cụ thể phục vụ khách hàng, gồm:
- Tư vấn khách hàng: trình độ dân trí ở Việt nam chưa cao, lĩnh vực tài chính ngân hàng cịn khác mới mẻ với rất nhiều người, vì thế đối với những khách hàng mới BIDV HBT cần cung cấp thơng tin, giải thích cho khách hàng hiểu về ngân hàng, dịch vụ, tiện ích sản phẩm của ngân hàng, tư vấn những thơng tin có thể giúp khách hàng lựa chọn được phương thức gửi tiền phù hợp nhất. Đối với khách hàng truyền thống phải ln được cập nhật những thơng tin có lợi nhất cho khách hàng.
- Ngân hàng cũng nên thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo nhằm tư vấn cho khách hàng, phân tích những ưu điểm vượt trội trong các hình thức huy động vốn của BIDV HBT.
- Tăng cường các dịch vụ trả lương cho công nhân viên tại các danh nghiệp. Ở các nước phát triển việc trả lương cho công nhân viên đều thông qua ngân hàng. Tại Việt nam, dịch vụ này cịn khá mới mẻ song tính khả thi rất cao. BIDV cũng nên xây dựng chương trình trả lương tự động cho các
công ty. Nếu thành công, BIDV sẽ tập trung được một lượng vốn lớn thông qua tài khoản được mở tại BIDV.
- Tiếp tục triển khai mở rộng dịch vụ Homebanking. Với dịch vụ này, khách hàng không phải đến Ngân hàng mà chỉ cần một máy vi tính, một đường dây điện thoại thông thường và một modem để truy cập vào hệ thống mạng ngân hàng để cập nhật các thông tin về tỷ giá, lãi suất, thong tin về dịch vụ khách hàng, theo dõi số dư và phát sinh trên tài khoản, trao đổi thư điện tử với ngân hàng. Hiện nay BIDV cũng đã triển khai nối mạng dịch vụ Homebanking, tuy nhiên khách hàng vẫn chỉ mới tập trung vào một số khách hàng lớn là các doanh nghiệp, các Tổng công ty. Trong thời gian tới BIDV cần tiếp tục nâng cấp, đa dạng hóa các thơng tin trên mạng, nhất là luôn cập nhật các thông tin liên quan đến diễn biến lãi suất huy động và các sản phẩm huy động mới và hướng dịch vụ mở rộng đến nhiều tầng lớp, nhóm khách hàng hơn nữa.
- Từng bước áp dụng mở rộng thẻ thanh toán điện tử của ngân hàng và doanh nghiệp, thẻ thanh toán không dùng tiền mặt và thẻ rút tiền mặt. Thanh tốn bằng thẻ khơng dùng tiền mặt là xu hướng tất yếu trong nền kinh tế hiện đại nên các ngân hàng thương mại Việt Nam. Đây là hình thức sử dụng nguồn vốn nhàn rỗi trong tài khoản của khách hàng. Mặt khác khi phát triển nghiệp vụ thẻ tín dụng cũng chính là hình thức cho vay tiêu dùng đối với khách hàng. Chính vì vậy đây cũng là một kênh huy động và sử dụng vốn có hiệu quả đối với ngân hàng. Tuy nhiên, để thực hiện được dịch vụ này đòi hỏi ngân hàng phải có được mạng lưới chi nhánh rộng và cơng nghệ hiện đại và nhanh chóng.
- Đa dạng các dịch vụ thanh toán quốc tế như chuyển tiền kiều hối, chuyển tiền du học, chuyển tiền cho các doanh nghiệp và cá nhân. cải tiến tổ chức thực hiện qui trình nghiệp vụ nhằm giảm thiểu tối đa các công đoạn tiếp xúc khách hàng. Triển khai công tác tư vấn khách hàng thông qua bộ phận
dịch vụ khách hàng nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những doanh nghiệp mới chưa có kinh nghiệm kinh doanh xuất nhập khẩu.
- Thực hiện các dịch vụ chi trả thu nhập cho các doanh nghiệp. Dịch vụ này vừa thu hút được khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng vừa sử dụng được nguồn thu nhập của khách hàng. Đồng thời ngân hàng sẽ thu được phí dịch vụ từ hoạt động này. Ngoài ra, phát triển các dịch vụ thu hộ, thanh tốn hộ cước điện thoại, hóa đơn điện, nước của các doanh nghiệp và hộ gia đinh, cá nhân mở tài khỏan tại BIDV vừa cung cấp tiện ích cho khách hàng và phát triển được các dịch vụ của ngân hàng.
- Liên kết với công ty bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ để thu phí của khách hàng, bán chéo sản phẩm, tăng chất lượng và mở rộng dịch vụ ngân hàng. Hiện nay, thị trường bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ phát triển khá sôi động với sự cạnh tranh mạnh mẽ của các công ty bảo hiểm trong nước, liên doanh và nước ngồi. Chính vì thế, ngân hàng có thể phối hợp với các cơng ty bảo hiểm để thu phí bảo hiểm của khách hàng. Ngồi ra, BIDV sẽ kết hợp bán chéo sản phẩm để vừa tận dụng được nguồn vốn rẻ đồng thời có thể phát huy được các dịch vụ, mạng lưới của ngân hàng...