còn thấp so với các doanh nghiệp trong nước, trong khu vực.
Việc có nhiều đối thủ cạnh tranh đặt ra cho công ty rất nhiều thách thức. Bên cạnh việc duy trì hệ thống máy móc, đảm bảo chất lượng tạo dựng độ uy tín công ty Cổ phần Ruby Fitness đang gia tăng thêm nhiều mặt hàng máy móc khác điển hình như máy Massage, cho khách hàng tại phòng tập trải nghiệm miễn phí để tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
2.3.1.2 Khách hàng
Công ty Cổ phần Ruby Fitness có 2 tệp khách hàng lớn:
Khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu setup phòng tập.
Khách hàng cá nhân lựa chọn Ruby Fitness là nơi tập luyện, rèn luyện và nâng cao sức kh bản thân.
2.3.2 Tình hình tổ chức thực hiện các hoạt động Marketing Mix của công ty Cổ phần Ruby Fitness ty Cổ phần Ruby Fitness
2.3.2.1 Chính sách sản phẩm, dịch vụ
a, Chính sách về sản phẩm
Để mở rộng thị trường, công ty đã chủ trương đa dạng hóa sản phẩm, mặt hàng nào có khả năng đem lại lợi nhuận thì công ty chú trọng đầu tư và phát triển. Vì vậy, danh mục mặt hàng khá đa dạng các loại sản phẩm máy tập. Về nhóm máy tập cơ: Máy tập cơ tay, cơ chân, cơ mông, hay cơ ngực có khối lượng nặng
Về nhóm máy tập cơ bản: Máy chạy bộ, xe đạp tập, máy trượt tuyết… Về nhóm dụng cụ tập: Tạ tập, thảm, bóng…
40
Về nhóm sản phẩm ghế Massage: Ghế Massage toàn thân, ghế Massage đầu…
Toàn bộ hệ thống sản phẩm máy tập được nhập khẩu trực tiếp từ các thương hiệu máy tập lớn như MBH, INBODY, SHUA, MNI, IRONBULL…đi kèm với đó là chế độ bảo hành và dịch vụ hậu mãi.
Về mẫu mã, nhưng mặt hàng này được nhập khẩu sẵn sàng tại kho dó đó khách hàng có nhu cầu mua bán bất cứ lúc nào cũng có. Do đặc trưng về cải tiến mẫu mã cũng như chất lượng sản phẩm sao cho đa dạng hoá phù hợp với thị yếu người tiêu dùng.
Về quy trình:
Trước khi khách đặt hàng: Công ty tư vấn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng về nhu cầu sử dụng sản phẩm như thiết kế, vị trí, cấu trúc sản phẩm và xem xét sản phẩm mẫu.
Khi khách đặt hàng: Chuẩn bị máy, kiểm tra sản phẩm mẫu mã chất lượng và giám sát quy trình vận chuyển đến tay khách hàng,
Sau khi giao hàng: Cập nhật thông tin về chất lượng sản phẩm, phối hợp giải quyết sự cố và không ngừng nghiên cứu công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm.
b, Chính sách về dịch vụ phòng tập
Ruby Fitness phát triển cùng với hệ thống phòng tập Fitness đa dạng các bộ môn như: Gym, Yoga, Zumba, Kickfit đi cùng với đó chất lượng dịch vụ như xông hơi, massage, tắm nóng lạnh và tủ locker…
Về bộ môn Gym: Có 2 hình thức tập luyện đăng ký gói tập thông thường và gói tập đi kèm Huấn Luyện Viên.
Về bộ Yoga, Zumba: Sẽ được phân chia lớp tập vào các khung giờ tất cả các ngày trong tuần và tập cùng giáo viên người Việt hoặc người Ấn Độ.
Về bộ môn Kickfit: Sẽ có HLV kèm cặp sau thời gian tập luyện chắc chắn khách hàng chuyển sang luyện tập cá nhân.
41
Về quy trình:
Khi khách hàng quan tâm đến dịch vụ: Bộ phận Sale chăm sóc và tư vấn khách hàng, giải quyết những nhu cầu, mong muốn khúc mắc của khách hàng.
Khi khách hàng đăng ký dịch vụ: Sắp xếp thời gian đón tiếp và đo inbody miễn phí cho khách
Sau khi khách hàng đăng ký: Lựa chọn thời gian tập luyện, HLV và chếđộ dinh dưỡng phù hợp cho khách.
2.3.2.2 Chính sách về giá
Định giá dựa vào chi phí: Do tính chất sản phẩm phụ thuộc vào chi phí ban đầu nên giá thành sản phẩm được điều chỉnh để đảm bảo có mức giá hợp lý nhất: Giá bán = giá nhập + lợi nhuận
Định giá dựa vào cạnh tranh: Với mục tiêu mở rộng thị trường, công ty lên chiến lượng định giá thấp hơn so với đối thủ nhưng chất lượng sản phẩm, dịch vụ vẫn giữ nguyên để lôi kéo khách hàng trung thành và gia tăng khả năng cạnh tranh .
Về mức giá hệ thống phòng tập Fitness được thể hiện qua bảng dưới đây:
Bảng 2.3 – Bảng giá dịch vụ phòng tập Ruby Fitness
STT Các gói tập và dịch vụ Mức giá
1 Gói tập Gym không kèm HLV 200.000 đ/người/tháng 2 Gói tập Gym kèm HLV 550.000 đ/người/tháng 3 Gói tập Full bộ môn 6 tháng 3.500.000 đ/người/tháng 4 Gói tập Full bộ môn 12 tháng 6.000.000 đ/người/tháng 5 Gói tập Full bộ môn 24 tháng 11.000.000 đ/người/tháng
(Nguồn: Phòng Marketing) Chính sách thanh toán và giảm giá: Để khuyến khích khách hàng đặt mua, công ty lựa chọn chính sách hỗ trợ chi phí khách hàng khi ký kết hợp đồng.
Về hình thức thanh toán công ty áp dụng nhiều hình thức như: Tín dụng, nhờ thu kèm chứng từ hoặc chuyển tiền liên ngân hàng….
42
2.3.2.3 Chính sách phân phối
Công ty Cổ phần Ruby Fitness chủ yếu áp dụng kênh phân phối cho lĩnh vực bán máy thiết bị và chưa có nhiều kênh phân phối và các chính sách cụ thể cho các thành viên trong kênh. Thị trường phân phối của công ty còn hẹp chưa khai thác hết nhu cầu của khách hàng. Công ty chỉ áp dụng duy nhất một hình thức phân phối trực tiếp.
Dưới đây là sơ đồ tổ chức kênh phân phối của công ty Cổ phần Ruby Fitness:
Sơ đồ 2. 4: Sơ đồ tổ chức kênh phân phối của công ty Cổ phần Ruby Fitness
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự) Thành viên đầu tiên chính là nhà cung cấp: đây là các công ty, thương hiệu chuyên phân phối các sản phẩm máy tập mà công ty ký hợp đồng.
Công ty trực tiếp tìm tòi, thăm dò, nghiên cứu, tiếp cận, xác lập mối quan hệ buôn bán trực tiếp với khách hàng nước ngoài. Công ty trực tiếp nhận các đơn hàng và tiến hành xuất trực tiếp tới tay khách hàng mà không qua bất kỳ trung gian thương mại nào.
Các nhân viên kinh doanh tìm kiếm khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu về sản phẩm máy móc ngành Fitness cũng như bằng cách đến trực tiếp hoặc gửi mail, liên lạc qua điện thoại để giới thiệu về mẫu mã sản phẩm cũng như báo giá chi tiết về sản phẩm của công ty.
Nhà cung cấp
Công ty Cổ phần Ruby Fitness
Nhân viên kinh
43
2.3.2.4. Chính sách xúc tiến
Các hoạt động xúc tiến bán hàng chủ yếu là gửi thư chào hàng, quảng cáo và các hoạt động quan hệ công chúng (PR).
a. Quảng cáo, chào hàng
Hiện nay, chi phí quảng cáo trên truyền hình là rất lớn trong khi ngân sách cho hoạt động này của công ty còn hạn chế. Cùng với đó là phát triển và sự tiện lợi của Internet nên ông ty Cổ phần Ruby Fitness sử dụng Internet – mạng xã hội và website điện tử là phương tiện chủ yếu để quảng cáo các sản phẩm của công ty đến với khách hàng.
Facebook: 3 kênh Fanpage chính bao gồm Ruby Fitness & Yoga Center, Ruby Fitness & Yoga Đại Thanh, Ruby Fitness & Yoga Phù Khê.
Website công ty: Rubyfitness. vn
Công ty liên kết với các website tìm kiếm, website quảng cáo để đăng thông tin quảng cáo về công ty cũng như các sản phẩm của công ty như Batdongsan.com.vn…
b. Quan hệ công chúng
Bên cạnh các hình thức quảng cáo nêu trên, công ty còn tích cực mở rộng quan hệ với các tổ chức xúc tiến thương mại ngoài nước, các cá nhân, các cán bộ hoạt động thương mại tại các thị trường bằng việc thực hiện nhiều chương trình nhằm tạo mối quan hệ với khách hàng như:
Tổ chức các chương trình giới thiệu sản phẩm, trải nghiệm dùng thử cho khách hàng tại các hội chợ.
Tổ chức các sự kiện giao lưu và tri ân các doanh nghiệp, khách hàng thân thiết để hướng đến mối quan hệ hợp tác lâu dài.
c. Xúc tiến bán
Các hoạt động xúc tiến bán chủ yếu là gửi thư chào hàng, quảng cáo qua catalogue, brochure, qua website, đặc biệt là giới thiệu hàng hóa tại các hội chợ
44
quốc tế. Bên cạnh đó, công ty đã thực hiện chính sách giảm giá và chiết khấu đối với khách hàng mua với số lượng lớn để kích thích tiêu thụ.
2.3.2.5 Chính sách về con người
Phát triển đội ngũ nguồn nhân lực với khâu tuyển chọn cẩn thận, tỉ mỉ theo đúng quy trình chuẩn. Ngoài ra, còn xây dựng các kế hoạch đào tạo nhân sự tuỳ theo từng vị trí chức danh.
Công ty cũng tổ chức các sự kiện thường niên cho nhân sự trong công ty như các dịp lễ, tết hay ngày quốc tế phụ nữ…
2.3.2.6 Chính sách về quy trình
Công ty Cổ phần Ruby Fitness xây dựng quy trình chuẩn mực với nhiều phương diện khác nhau: Quy trình mua sản phẩm, quy trình đón tiếp khách hàng, quy trình đăng ký và làm thủ tục thanh toán, quy trình tuyển dụng…
Quy trình mua sản phẩm: 1 - Nhận thức nhu cầu, 2 - Tìm hiểu sản phẩm và thông tin, 3 - So sánh sản phẩm, 4 - Mua sản phẩm, 5 - Đánh giá sản phẩm.
Quy trình đăng ký tập luyện: 1 – Nhận thức về nhu cầu, 2 – Tìm hiểu về dịch vụ và thông tin, 3 – So sánh dịch vụ giữa các bên, 4 – Đóng phí, 5 – Đánh giá dịch vụ.
2.3.2.7 Chính sách về trải nghiệm thực tế
Sau thời gian khoảng 1 năm, công ty sẽ bắt đầu cải tạo và nâng cao cơ sở vật chất 1 lần như văn phòng công ty, hệ thống phòng tập. Với dụng cụ văn phòng phẩm, đồ dùng sử dụng phục vụ nhu cầu khách hàng được thay mới về vệ sinh thường xuyên.
Về trải nghiệm sản phẩm thiết bị trước khi mua khách hàng sẽđược tham quan trực tiếp kho sản phẩm và phòng tập Fitness của công ty. Sau khi mua sản phẩm, khách hàng còn được bảo hành sản phẩm 3 năm, bảo trì trọn đời và được hoàn trả khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Về trải nghiệm dịch vụ, khách hàng sẽđược tham quan toàn bộ cơ sở vật chất và hệ thống máy móc của trung tâm, cộng thêm 7 ngày tập thử miễn phí. Sau khoảng thời gian này đội ngũ PT của Ruby Fitness sẽ hỗ trợ thường xuyên.
45