3.2.4.1. Giải pháp quảng bá hình ảnh
Đối với công ty Cổ phần Ruby Fitness, các hình thức xúc tiến còn nghèo nàn nên hình ảnh của công ty cũng như sản phẩm, dịch vụ của công ty chưa được biết đến nhiều. Để tăng khả năng nhận biết, nâng cao hình ảnh thương hiệu, đưa sản phẩm, dịch vụ tới gần hơn với người tiêu dùng, trong thời gian tới công ty cần đẩy mạnh thực hiện kết hợp nhiều hoạt động xúc tiến như quảng cáo qua Internet, gửi thư mời chào, giới thiệu sản phẩm qua Catalogue, tham gia các hội chợ triển lãm, hội chợ tiêu dùng ở nước ngoài, nâng cao nghiệp vụ bán hàng của các nhân.
56
Tăng cường hoạt động quảng cáo
Khi xây dựng chiến lược quảng cáo ở từng thị trường, công ty phải quan tâm trước hết đến môi trường quảng cáo về kinh tế, văn hoá, chính trị, luật pháp khoa học kỹ thuật để xây dựng chiến lược quảng cáo của công ty phải độc đáo, tránh tình trạng nhái lại quảng cáo của các đối thủ khác. Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả hơn, công ty cần phải xác định rõ ràng đúng đắn mục tiêu, ý tưởng và chủ đề quảng cáo.
Bên cạnh đó, một vấn đề khác mà công ty cần quan tâm là lựa chọn phương tiện quảng cáo sao cho phù hợp, tức là vừa phải tiết kiệm được chi phí quảng cáo, vừa phải truyền tải được lượng thông tin lớn nhất tới động đảo khách hàng.
Thư giao dịch, Catalogue, sản phẩm mẫu
Công ty cần phải xúc tiến bán hàng ra nước ngoài thông qua các biện pháp như gửi thư giao dịch, Catalogue và sản phẩm mẫu. Nếu sự tiếp xúc ban đầu mang tính chất giới thiệu và nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với công ty thì một tấm bưu thiếp có ảnh kèm theo vài lời giới thiệu ngắn gọn, súc tích và ấn tượng sẽ có hiệu quả cáo và là một sự lựa chọn tốt. Lời giới thiệu không nhất thiết phải quảng bá ngay sản phẩm,dịch vụ của mình mà có thể là nói về những gì xung quanh nó nhằm làm cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, niềm phấn khích và đôi khi có thể là tính tò mò.
Thông qua Catalogue khách hàng sẽ cảm nhận sự đa dạng của sản phẩm bằng trực quan, nhận biết được mẫu mã sản phẩm, có thông tin về chủng loại hàng hoá, kích cỡ, màu sắc... và kiểm tra xem có phù hợp với mục đích, nhu cầu của mình không Chính vì vậy việc thiết kế Catalogue là rất quan trọng nên yêu cầu catalogue phải được in đẹp, dễđọc, chú ýđến màu sắc, bố trí sản phẩm hàng hoá gây cảm giác thích thú và hấp dẫn khách hàng.
Sử dụng tạp chí, báo
Là một công ty chuyên phân phối thiết bị và hệ thống phòng tập, công ty có thể chọn đăng quảng cáo trên các tạp chí và báo. Qua công tác quảng bá này,
57
sản phẩm và hình ảnh của công ty sẽ thu hút được đông đảo đối tượng khách hàng trên nhiều phương diện khác nhau. Tuy nhiên, việc thiết kế quảng cáo trên báo và tạo chỉ như thế nào để làm hấp dẫn người đọc, làm nổi bật những ưu điểm của sản phẩm là một vấn đề quan trọng. Chính vì vậy, chi phí đểđẩy mạnh vào phương thức quảng cáo này cần đầu tư nhiều đểđưa ra những ấn phẩm đẹp mắt nhất và ấn tượng nhất tới công chúng.
Công ty cũng cần phải thiết kế chương trình quảng cáo đối với riêng từng khu vực thị trường. Một số báo, tạp chí mà công ty có thể chọn đăng quảng cáo như: tạp chí Business, tạp chí thương mại...
Sử dụng mạng Internet
Ngày nay, internet là một phương tiện rất hữu hiệu để quảng bá hình ảnh cũng như giao dịch. Công ty Cổ phần Ruby Fitness đã rất nhanh nhạy nắm bắt vấn đề này. Công ty đã xây dựng trang web, fanpage của riêng mình, tuy nhiên website chưa được đầu tư kỹ lưỡng, chưa thực sự ấn tượng, thiếu sự cập nhật thường xuyên các thông tin liên quan tới công ty cũng như sản phẩm cung cấp. Trong thời gian tới, công ty nên chú ýđầu tưđến website, fanpage của mình để biến đây trở thành công cụ hữu hiệu vừa là để quảng bá công ty vừa là nơi có thể giao dịch hợp đồng diễn ra. Website phải thường xuyên được đổi mới, cung cấp thêm những điểm mạnh của công ty, các sản phẩm, lĩnh vực mà công ty kinh doanh trong thời gian tới và tất cả các vấn đề mà khách hàng quan tâm. Để làm được điều này, công ty cần giành có riêng một bộ phận chuyên trách về vấn đề này hoặc thuê các doanh nghiệp làm quảng cáo, quản trị website, làm SEO chuyên nghiệp.
Hoạt động PR
Công ty nên tham gia tài trợ cho các chương trình hoạt động vì cộng đồng, mang tính xã hội, nhân văn. Khi tham gia các chương trình này, hình ảnh của công ty sẽ được công chúng biết đến nhiều hơn, tăng uy tín cho công ty. Các chương trình tham gia có thể là hợp tác cùng đơn vị hỗ trợ trẻ em khuyết
58
tật, trẻ em mồ côi, thương binh liệt sỹ hay các chương trình giải đấu về thể hình, về thể thao có tiếng vang lớn trong ngành.
Ngoài ra, công ty cần xây dựng kế hoạch hàng năm về việc tham gia hội chợ triển lãm thương mại quốc tế để thông qua đó tiếp xúc và giao dịch trực tiếp với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Để tăng hiệu quả, ngoài việc trưng bày sản phẩm hàng hoá, công ty có thể gửi trực tiếp tặng sản phẩm của mình. Đây chính là cơ hội tốt để khách hàng hiểu biết hơn về công ty và sản phẩm của công ty, từ đó gợi mở nhu cầu và biến nhu cầu thành sức mua thực tế.
3.2.4.2 Giải pháp xúc tiến mua đối với khách hàng
Bên cạnh các chính sách xúc tiến nhằm khai trương, quảng bá hình ảnh thương hiệu, các chính sách xúc tiến mua đối với khách hàng cũng cần được chú trọng đối với việc xử lý khiếu nại, thu hồi sản phẩm và xử lý sản phẩm bị trả về, công ty tiến hành:
Xây dựng quy trình việc tiếp nhận thông tin phản hồi một cách bài bản và hợp lý, đồng thời thu thập các thông tin khiếu nại về sản phẩm từ khách hàng một cách đúng đắn và trực quan, thu hồi sản phẩm và xử lý sản phẩm bị trả về. Bên cạnh đó, công ty còn hoạt động dịch vụ phòng tập Fitness, vấn đề giải quyết khiếu nại khách hàng phải được thực hiện nhanh chóng, dứt điểm không để lại hậu quả gây ảnh hưởng đến thương hiệu, đến nhân sự trong cả doanh nghiệp.
Thành lập ban xử lý khiếu nại, thu hồi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Ruby Fitness cần thực hiện nghiêm túc công tác này để không làm mất đi uy tín gây dựng bấy lâu nay.
Lưu trữ hồ sơ về xử lý khiếu nại, thu hồi sản phẩm để làm căn cứ và đưa ra các giải pháp kịp thời, đúng đắn cho các trường hợp tương tự và không gây tranh cãi trong quá trình xử lý.
Về chính sách giao hàng công ty phải cam kết giao hàng đúng hạn cho khách hàng. Tránh mọi trường hợp, mọi lý do gây nên tình trạng sai phạm trong
59
giao hàng bằng các hình thức như kỷ luật, khiển trách và áp dụng quy tắc trừ lương.
Bên cạnh đó, công ty nên thường xuyên tổ chức những chương trình khuyến mãi, giảm giá, có chính sách chiết khấu dành cho khách hàng như: Giảm giá trên giá hàng bán tại các cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty, thường xuyên có những mặt hàng được giảm giá 5-15, chiết khấu ưu đãi với khách hàng tiềm năng.
Xúc tiến là một trong bốn tham số quan trọng trong kế hoạch Marketing – Mix. Để công cụ này được phát huy một cách hiệu quả, công ty nên sử dụng tổng hợp các nội dung của hoạt động xúc tiến. Bên cạnh đó cần phải phát huy tinh thần đoàn kết, mọi thành viên trong công ty nỗ lực đóng góp sức mình để tạo nên hình ảnh tốt đẹp về công ty trong tâm trí khách hàng. Nếu công ty làm tốt công tác xúc tiến thương mại, công ty sẽđạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
3.2.5. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý có bản lĩnh trong kinh doanh. Công ty muốn nâng cao hiệu quả trong kinh doanh, muốn tạo dựng uy tín trên thương trường thì bản thân bộ máy quản lý phải thông suốt, có sự phân cấp và trách nhiệm rõ ràng. Khi bắt tay vào công tác tuyển chọn nhân sự người phụ trách cần lựa chọn những người có trình độ nghiệp vụ thông qua việc tổ chức thi tuyển. Qua đó sẽ tuyển dụng được đội ngũ cán bộ có năng lực kinh doanh, thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường làm cho công ty tránh được các rủi ro trong kinh doanh, nắm bắt được các cơ hội kinh doanh, tiếp thu được sản phẩm mới từ phía nước ngoài, có khả năng phân tích đánh giá được tình hình sản xuất kinh doanh, vạch ra các chủ trương, chương trình hành động thích hợp cho công ty.
Một trong những yêu cầu đặt ra hiện nay đối với công ty Cổ phần Ruby Fitness là phải tạo dựng một đội ngũ vững mạnh về quản trị Marketing, quản lý công tác nhập khẩu và cán bộ có khả năng tổ chức đàm phán trong kinh doanh. Công ty có thể lựa chọn thực hiện các phương pháp sau:
60
Tổ chức cán bộ nhân viên trong công ty tham gia các khóa học nghiệp vụ chuyên môn tại các trung tâm đào tạo quản trị kinh doanh hay tại các trường đại học trong nước; gửi cán bộ có năng lực ra nước ngoài học tập; thuê chuyên gia về đào tạo tại chỗ.
Với chương trình đào tạo hợp lý công ty sẽ có một đội ngũ cán bộ quản lý vùng mạnh có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
Chính sách tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ thu hút người lao động. Có kế hoạch đào tạo, tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, năng động, nhiệt tình có trình độ để từng bước kế thừa, tiếp thu kinh nghiệm của những người đi trước, áp dụng chế độ thi tuyển cán bộ thích ứng với từng khâu công việc trong công ty. Đây được xem là giải pháp cốt lõi của bất cứ công ty, doanh nghiệp nào đã và đang muốn phát triển mạnh trên thị trường. Đồng thời, với tình hình cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay thì việc chú trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực là vô cùng cần thiết.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty Cổ phần Ruby Fitness bao gồm các chính sách về đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, các giải pháp hoàn thiện chính sách giá, mở rộng hệ thống kênh phân phối, các chương trình, biện pháp xúc tiến bán, nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp.
Hy vọng rằng với các giải pháp được đưa ra ở trên, công ty Cổ phần Ruby Fitness sẽ ngày càng phát triển và trở thành doanh nghiệp setup phòng tập và xây dựng hệ thống phòng tập hàng đầu trong khu vực.
61
KẾT LUẬN
Trong môi trường phát triển có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các công ty cần phải có sự nỗ lực hơn nữa, cố gắng hơn nữa và vươn lên bằng chính năng lực của mình. Để đạt được những điều trên, công ty cần trú trọng đầu tư vào hoạt động Marketing để hoàn thiện và duy trì hoạt động của công ty đồng thời là bộ phận đưa ra những phương hướng giải quyết kịp thời các tình huống phát sinh.
Nhận được tầm quan trọng của điều này, trong 5 năm qua công ty Cổ phần Ruby Fitness đã và đang hoàn thiện tích cực để mở rộng kinh doanh với chất lượng sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh công bằng với các đối thủ.
Trong đề tài “ Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của công ty Cổ phần Ruby Fitness”em đã tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Ruby Fitness trong giai đoạn 2018-2020 cụ thể như sau:
Thứ nhất, hệ thống cơ sở lý luận về các khái niệm cơ bản của Marketing, nguyên tắc, nội dung và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing qua đó rút ra được những nhận định tổng quát về Công ty Cổ phần Ruby Fitness.
Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Ruby Fitness để thấy được những kết quả mà công ty đã đạt được trong hoạt động Marketing Mix: Chất lượng sản phẩm dịch vụ, đa dạng số lượng sản phẩm và hoạt động phân phối. Ngoài ra, khóa luận cũng chỉ ra những hạn chế, nguyên nhân của hoạt động Marketing Mix tại Công ty.
Thứ ba, trên cơ sở phân tích những hạn chế, nguyên nhân, khóa luận xin đề xuất các nhóm giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động Marketing về sản phẩm, chất lượng, giá cả, phân phối, xúc tiến, và con người.
Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu kết hợp vận dụng những kiến thức đã học, cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình của ThS. Trần Thị Mỹ Linh em đã hoàn thành khóa luận của mình. Với hiểu biết còn hạn chế, khóa luận của em còn nhiều thiếu sót, kính mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý của thầy cô.
62
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Trường Đình Chiến (2012) - Sách quản trị kênh phân phối, Nhà xuất bản thống kê.
2. GS.TS. Trần Minh Đạo (2013) - Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
3. Philip Kotler (2005) - Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
4. MediaZ biên soạn (2018) – Sách Facebook MARKETING 4.0, Nhà xuất bản thế giới.
5. MediaZ biên soạn (2018) – Sách Content hay nói thay nước bọt, Nhà xuất bản thế giới.
6. Nguyễn Thượng Thái (2017) – Quản trị Marketing dịch vụ, Học viện bưu chính viễn thông.
7. Brian Tracy (2013) - Sách thuật thúc đẩy nhân viên, Nhà xuất bản thế giới.
8. Thạc sĩ Dương Thị Vân (2020) – Giáo trình Marketing thông tin thư viện, Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh.