hành báo chí
Căn cứ quy chế tạm thời hệ thống chỉ tiêu chất lượng chuyển phát thư và báo chí của Tập đoàn ban hành kèm theo quyết định số 07/QĐ-BC ngày 02/01/2007; Căn cứ vào hành trình đường thư liên tỉnh, nội tỉnh Bưu điện tỉnh
Thanh Hóa đã xây dựng chỉ tiêu từng khâu đối với các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí trong đó có dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, EMS như sau:
Đối với dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện:
- Nội thị J+1 ( trong đó J là ngày nhận gửi) - Giữa các huyện trong tỉnh J+3
- Giữa các xã trong tỉnh J+4 - Nội huyện J+2
Chỉ tiêu thời gian của các khâu căn cứ vào tần xuất thu gom theo quy định cho các bưu cục. Đối với bưu cục thành phố , thị xã, thị trấn ngày 02 chuyến thư, các bưu cục III, Điểm Bưu điện văn hoá xã ngày 01 chuyến, trên cơ sở đó chỉ tiêu được xây dựng cụ thể sau:
Khâu chấp nhận: Căn vào số lần giao nhận với đường thư cấp I (giao
nhận ngày 02 lần) đường thư cấp II (giao nhận ngày một lần) trước giờ đóng chuyến thư 15 phút phải vét hết bưu gửi để đóng chuyến thư.
Khâu thu gom: J+0,5 ( nội thị) J+1 (nội huyện)
Khâu khai thác: Tối đa 90 phút (đối với huyện, thành phố), 120 phút
(đối với khai thác trung tâm tỉnh). Thời gian khai thác này tính chung cho các dịch vụ (liên tỉnh và nội tỉnh) kể từ khi nhận túi gói của các đường thư về đến khi giao nhận xong cho các bộ phận liên quan.
Khâu giao phát : Bộ phận bưu tá - giao thông viên phân hướng vào sổ
sách tối đa 90 phút và đi phát hết bưu gửi trong ngày (trường hợp không phát được phải có lý do).
Đối với dịch vụ EMS:
Chỉ tiêu thời gian dịch vụ EMS từ Thanh Hóa đi các tỉnh, thành phố:
Bảng 2.8: Chỉ tiêu thời gian EMS từ Thanh Hóa chiều đi
HN HCM ĐN KV1 KV2 KV3 KV4 KV5 KV6 KV7 T.Quang
24 36 36 36 48 48 48 48 48 48 48
Ghi chú:
- KV1 từ Thanh Hoá đến các tỉnh phía Bắc
- KV2 các tỉnh Đồng bằng sông cửu Long và Đông nam bộ
- KV4 Gia lai, Kom Tum, Bình Định
- KV5 An Giang, Bạc Liêu, Cà Mau, Sóc Trăng, Kiên Giang - KV6 Đắc Lắc, Đắc Nông
- KV7 Nghệ An, Hà Tĩnh , Quảng Bình
Căn cứ vào chỉ tiêu toàn trình của bưu gửi EMS đã công bố, Bưu điện tỉnh Thanh Hóa đã xây dựng quy trình chỉ tiêu chất lượng từng khâu cụ thể như sau:
Nội thị J+0, nội huyện J+1, giữa các huyện trong tỉnh J+2.
Khâu chấp nhận: Căn vào số lần giao nhận với đường thư cấp I (giao
nhận ngày 02 lần) đường thư cấp II (giao nhận ngày một lần) trước giờ đóng chuyến thư 10 phút phải vét hết bưu gửi để đóng chuyến thư.
Khâu thu gom: 0,5 ngày (nội thị) J+0,5 (nội tỉnh).
Khâu khai thác: Tối đa 20 phút (đối với các huyện, thành phố) 60 phút
(đối với khai thác trung tâm tỉnh) thời gian khai thác này tính chung cho (khai thác liên tỉnh và nội tỉnh) kể từ khi nhận túi gói của các đường thư về đến khi giao nhận xong túi gói, bưu gửi cho các bộ phận liên quan.
Khâu giao phát bộ phận bưu tá - giao thông viên phân hướng vào sổ
sách 90 phút và đi phát hết trong ngày (trường hợp EMS đi phát cùng các bưu gửi khác) trường hợp số lượng nhiều phải bố trí một đường thư riêng thì vào sổ
sách 20 phút.
Nhận xét: Dịch vụ EMS do khối lượng ít không đủ tổ chức chuyến thư
riêng, chủ yếu dựa vào hành trình đường thư hiện có, đây là tình trạng chung của toàn mạng, và cũng chính là nguyên nhân dẫn tới chỉ tiêu chất lượng dịch vụ đôi khi chưa tương xứng với tên gọi của nó. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo đạt chỉ tiêu thời gian toàn trình, trong thời gian qua Bưu điện tỉnh Thanh Hóa đã nghiên cứu sắp xếp, bố trí được 02 đường thư có chuyến thứ 2 trong ngày vận chuyển EMS về đóng chuyến thư kịp thời.