3.2.1. Quan điểm phát triển
Phát triển bưu chính Thanh Hoá trên cơ sở Quy hoạch phát triển Bưu chính Việt Nam đến năm 2010, phù hợp với kế hoạch phát triển kinh tế xã hội tại địa phương phục vụ tốt công tác lãnh đạo, chỉ đạo của các cấp, góp phần phát triển kinh tế –xã hội, đảm bảo an ninh- quốc phòng, nâng cao mức hưởng thụ thông tin, góp phần nâng cao dân trí.
Phát triển mạng lưới bưu chính rộng khắp mọi vùng miền trong tỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ, từng bước áp dụng công nghệ mới và kỹ thuật hiện đại. Phát triển đi đôi với quản lý và khai thác có hiệu quả để bưu chính trở thành ngành kinh tế hoạt động độc lập có hiệu quả.
3.2.2. Mục tiêu
a) Phát triển mạng lưới bưu chính
ngày càng giảm. Ưu tiên phát triển các hình thức đại lý đa dịch vụ, điểm Bưu điện– Văn hóa xã; đảm bảo 100% số điểm phục vụ bưu chính được tin học hóa. Đến năm 2010 có trên 800 điểm phục vụ, đạt mức 4.738 người/điểm phục vụ và bán kính phục vụ bình quân của 1 điểm phục vụ là 2km.
b) Phát triển dịch vụ và thị trường bưu chính
Phát triển Bưu chính theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, kết hợp cung cấp các dịch vụ công ích với các dịch vụ thương mại; đa dạng hóa các loại hình dịch vụ; phát triển nhiều dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của xã hội.
Tiếp tục triển khai cung cấp và nâng cao chất lượng các dịch vụ bưu chính cơ bản, phổ cập các dịch vụ bưu chính công ích đến tất cả các vùng miền trong tỉnh, với chất lượng phục vụ ngày càng cao, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của mọi người dân và thực hiện tốt nhiệm vụ phục vụ thông tin của Đảng, Nhà nước và chính quyền các cấp.
Phát huy mọi nguồn lực, khuyến khích, tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế tham gia vào thị trường bưu chính, đặc biệt là phát triển dịch vụ chuyển phát và thị trường cung ứng dịch vụ trong môi trường cạnh tranh công bằng, minh bạch.
c) Ứng dụng khoa học công nghệ trong bưu chính
- Ứng dụng công nghệ mới nhằm mục đích đổi mới hệ thống quản lý, khai thác, nâng cao năng suất lao động như: hiện đại hoá khâu giao dịch, khai thác chia chọn trên mạng tin học, hệ thống truy tìm định vị bưu gửi, quản lý thông tin dữ liệu. Tiêu chuẩn hoá băng keo đặc thù, bao bì, đóng gói bằng máy, cân điện tử, dùng máy để kiểm tra mã vạch trên bưu gửi...
Khuyến khích các thành phần kinh tế trong và ngoài nước tham gia áp dụng khoa học công nghệ trong bưu chính; các hình thức đầu tư nước ngoài có chuyển giao công nghệ cao. Hướng tới năm 2020 các điểm phục vụ bưu chính có công nghệ tự động hóa, các điểm công cộng có thiết bị tự động, đảm bảo khả năng phục vụ 24/24 giờ.
Cập nhật công nghệ hiện đại, tiên tiến, ứng dụng khoa học công nghệ trong các lĩnh vực, các công nghệ được lựa chọn phải tương thích, phù hợp, đồng bộ nhằm giảm lao động thủ công trong lĩnh vực bưu chính.
d) Phát triển nguồn nhân lực bưu chính.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn lành nghề, có phẩm chất; làm chủ công nghệ, kỹ thuật hiện đại; vững vàng về quản lý kinh tế. Đào tạo và tận dụng nguồn lao động xã hội, tạo điều kiện giảm lao động chính thức, nâng cao năng suất lao động Bưu chính.
3.3. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA ĐIỆN TỈNH THANH HÓA
Những căn cứ đề xuất giải pháp
Giải pháp được đề xuất dựa trên những căn cứ đã nghiên cứu về ;
- Lý thuyết chung về chất lượng và quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp.
- Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh (EMS) của Bưu điện Tỉnh Thanh Hóa.
- Đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng và hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ BP, BK, chuyển phát nhanh.
Ngoài ra, giải pháp đưa ra cũng còn căn cứ vào
- Định hướng phát triển dịch vụ bưu chính VN và bưu chính Thanh Hóa. - Các nguồn lực về tài chính, vật chất và con người của BĐ Thanh Hóa. - Tình hình phát triển kinh tế của địa phương
Các giải pháp chung
- Nâng cao tốc độ chuyển, phát các dịch vụ bưu chính nói chung trong đó quan tâm các dịch vụ BP, BK, EMS - đây là khâu quyết định để đảm bảo chỉ tiêu thời gian toàn trình của bưu gửi. Trang bị đầy đủ các phương tiện vận chuyển chuyên ngành để chủ động về thời gian và hành trình chuyến thư. Hạn chế đến mức thấp nhất các khâu khai thác trung gian, gây chậm chễ, ách tắc, dồn chuyến, ứ đọng không cần thiết.
- Bố trí sắp xếp đường thư, hành trình thu gom túi gói hợp lý và khoa học, tăng cường nhân lực và phương tiện cho khâu vận chuyển, phát bưu gửi EMS.
- Nhanh chóng hoàn thiện và mở rộng chương trình truyền số liệu và định vị bưu phẩm EMS phục vụ cho công tác điều tra khiếu nại được nhanh chóng và tiết kiệm thời gian nhập số liệu trong khâu khai thác, chia chọn.
- Đầu tư cơ sở vật chất cảnh quan như xây dựng bưu cục khang trang, sạch đẹp, mở rộng bưu cục có phục vụ dịch vụ EMS, đa dịch vụ đến gần với người dân. Xây dựng thái độ tận tình, văn minh, lịch sự, xây dựng ý thức tự giác của đội ngũ giao dịch viên.
- Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng ngoại ngữ, marketing cho đội ngũ giao dịch viên và đặc biệt là đội ngũ công nhân bưu tá. Bởi mỗi một người bưu tá đều có khả năng tạo lập được mối quan hệ thân thiết với khách hàng và đều có thể trở thành những người tiếp thị đắc lực cho đơn vị.
- Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng nghiên cứu thị hiếu của khách hàng để nắm bắt yêu cầu của xã hội về dịch vụ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Xây dựng chế độ thưởng phạt nghiêm minh, chế độ đãi ngộ kịp thời, có bảng nội quy chất lượng công tác cho từng bộ phận, để từ đó mỗi CBCNV phấn đấu làm tốt công việc được giao, khuyến khích được lao động giỏi, giáo dục những lao động còn chưa tích cực. Quan tâm đầy đủ đến đời sống của CBCNV, tạo điều kiện cho họ yên tâm sản xuất.
- Đổi mới công tác giải quyết khiếu nại. - Tăng cường công tác kiểm soát chất lượng.
Các giải pháp cụ thể
3.3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên chức
Để đạt được mục tiêu xây dựng ngành Bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin hiện đại trong giai đoạn mới, vấn đề nguồn nhân lực là một chiến lược toàn diện và được xác định có tầm quan trọng rất lớn. Nhằm giúp cho doanh nghiệp đứng vững và không ngừng phát triển trong môi trường cạnh tranh. Trong những năm qua Bưu điện tỉnh đã đặc biệt quan tâm đến công tác phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; đội ngũ cán bộ công nhân viên chức luôn luôn được chú trọng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Để tiếp tục nâng cao trình độ cho đội ngũ công nhân tuyến đầu thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như Giao dịch viên, Bưu tá, nhân viên điểm Bưu điện văn hóa xã...để họ làm tốt hơn công việc chuyên môn của mình và có thái độ đúng mực hơn trong quá trình làm việc và phát huy truyền thống vẽ vang của ngành “ Trung thành, dũng cảm, tận tuỵ sáng tạo, nghĩa tình” và thực hiện tốt cuộc vận động “ Văn minh bưu
điện ” Qua đó làm cho chất lượng cung cấp các dịch vụ bưu chính được cải thiện. Cần phải đào tạo người cán bộ công nhân viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, trình độ cao về chuyên môn, có ý thức tự giác tự chủ trong công việc phải tạo điều kiện giúp họ về nhận thức và có các hình thức đào tạo phù hợp với tùng đối tượng giúp họ có đủ trình độ về lý luận, trình độ về quản lý và trình độ chuyên môn sâu. Khi có đủ về trình độ về nhận thức và chuyên môn họ có khả năng giải quyết những vấn đề và hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, hăng say làm việc mà không cần phải thúcdục ra mệnh lệnh.
Các giải pháp nâng cao đội ngũ cán bộ công nhân viên
* Nhận thức của cán bộ công nhân viên chức về quản lý chất lượng:
Vấn đề nâng cao nhận thức cho cán bộ công nhân viên (CBCNV) tầm quan trọng của việc nâng cao quản lý chất lượng đóng vai trò rất quan trọng bởi vì có nhận thức đúng đắn việc nâng cao chất lương cung cấp các dịch vụ thì hành động mới đúng đắn và mới thực hiện và cung cấp cho người sử dụng được những dịch vụ có chất lượng cao. Theo quan điểm hiện nay của một bộ phận không nhỏ của CBNVC mới quan tâm đến vấn đề mở rộng mạng lưới cung cấp các dịch vụ nhằm tăng số lượng và để đạt được mục đích năng suất, doanh thu và lợi nhuận cao. họ cho rằng chất lượng dịch vụ của mình cung cấp cho khách hàng phụ thuộc hoàn toàn vào yếu tố kỹ thuật của thiết bị, giá cả của dịch vụ, các qui định và thủ tục để thực hiện các dịch vụ đó, mà chưa thực sự quan tâm đến yếu tố con người ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh như hiện nay. Nếu mỗi cán bộ công nhân viên chức cố gắng làm tốt công việc và phạm vi trách nhiệm của mình và có sự phối hợp hài hoà và tích cực thì chất lượng dịch vụ được nâng lên rất nhiều. Nếu doanh nghiệp chỉ quan tâm đầu tư trang thiết bị mới hiện đại, công nghệ tiên tiến mà không quan tâm đến vấn đề nhận thức của công nhân viên chức, trình độ chuyên môn kỹ năng làm việc thì cũng không đem lại kết quả như mong muốn mà ngược lại chi phí cao, chất lượng không được nâng lên từ đó khó có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh. Vì vậy để doanh nghiệp đúng vững trong môi trường cạnh tranh thì việc đổi mới phương thức kinh doanh phải đồng bộ. Trong đó việc thay đổi nhận thức về chất lượng cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chức đóng vai trò rất quan trọng trước hết phải thay đổi nhận thức cho cán bộ lãnh đạo quản lý phù hợp với yêu cầu hiện tại.
Đây là một việc mang tính chất quyết định ảnh hướng đến hướng đi của doanh nghiệp “ Sự thành công hay thất bại ” Người lãnh đạo có chuyển đổi nhận thức về công tác chất lượng và thiết lập hệ thống chỉ tiêu chất lượng và đào tạo môi trường thuận lợi cho cán bộ viên chức trong tổ chức cùng tham gia.
- Nâng cao nhận thức cho cán bộ CNVC về những thách thức, cơ hội, nguy cơ về cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính đó là chất lượng và giá cả dịch vụ cung cấp trên địa bàn nói riêng và cả nước nói chung. Từ đó nâng cao nhận thức của CNVC trong cơ chế thị trường, xoá bỏ ý thức trông chờ ỷ lại như thời bao cấp, và thời kỳ độc quyền trước đây của một bộ phận nhỏ cán bộ CNVC.
Đối với bộ phận tuyến đầu là những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng như Giao dịch viên, Bưu tá, nhân viên chăm sóc khách hàng…là những người thay mặt doanh nghiệp thường xuyên tiếp xúc với khách hàng ngoài việc đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn cần phải đạo tạo những kỹ năng về giao tiếp tinh thần thái độ phục vụ tận tình chu đáo.
Những vấn đề cần chú trọng trong chính sách nhân sự, quản lý chất lượng công việc, thì việc đào tạo và phát triển nhân sự nhằm hỗ trợ và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp đóng vai trò không kém phần quan trong đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay khi Việt Nam đã gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) là một bước ngoặt đặt biệt quan trọng xác định vị thế Việt Nam trên con đường hội nhập toàn cầu, thị trường bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin Việt Nam đang là một trong những thị trường hấp dẫn nhiều nhà đầu tư nước ngoài. Đây là thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Điều này thể hiện rõ ở chỗ kinh nghiệm quản lý kinh doanh, công nghệ, trình độ cán bộ còn yếu, năng suất lao động thấp. Do vậy việc nâng cao trình độ cho CBCNV ngành BCVT nói chung và Bưu điện Thanh Hoá nói riêng cần áp dụng các biện pháp sau để nâng cao chất lượng đội ngũ.
* Đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động quản lý
Trong điều kiện hội nhập và cạnh tranh như hiện nay người cán bộ quản lý ngoài những hiểu biết và giỏi về chuyên môn nghiệp vụ thì các kiến thức về quản lý kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh và nguyên tắc chung của công tác quản lý chất lượng không thể thiếu được đối với người quản lý. Các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện. Ngoài việc nắm vũng được kiến thức cơ bản còn phải được cặp nhật thường xuyên các
kiến thức về công nghệ, các phương pháp quản lý tiên tiến, các chủ trương chính sách của nhà nước của ngành. Hình thức đào tạo đối với cán bộ lãnh đạo và quản lý là các lớp đào tạo theo các hình thức tập trung ngắn hạn đào tạo theo các chuyên đề phù hợp như mời các giảng viên các trường Đại học hoặc cán bộ quản lý cấp trên trực tiếp giảng dạy và tổ chức đào tạo ngay tại đơn vị.
Hình thức đào tạo tại chức cho cán bộ lãnh đạo và công nhân viên chức. Phương pháp này có ưu điểm là vừa học vừa làm nên kết hợp được lý luận và thực tiễn nhưng có nhược điểm là thời gian tập trung đào tạo ngắt quãng vừa học vừa phải giải quyết những công việc ở cơ quan đang giải quyết vì vậy hình thức đào tạo này có nhược điểm là người đi học không tập trung tư tưởng cho việc học tập, vì vậy phải xem xét kỹ lưỡng tình hình thực tế của doanh nghiệp mà quyết định chọn cử lao động có năng lực để đưa đi đào tạo.
Để công tác đào tạo và bồi dưỡng cán bộ, công nhân của các đơn vị và toàn Bưu điện tỉnh Thanh Hoá được tiến hành theo đúng hướng với nội dung thiết thực, cần phải thực hiện tốt những vấn đề sau:
+ Phải căn cứ vào yêu cầu của hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp các dịch vụ để tiến hành lập kế hoạch đào tạo bồi dưỡng.
+ Phải quán triệt phương châm học đi đôi với hành, lý luận phải kết hợp chặt chẽ với thực tế.
+ Chương trình và thời gian đào tạo, bồi dưỡng phải hết sức linh hoạt: dài ngày, ngắn ngày, học tại đơn vị và các trường trong nước, ngoài nước, học tập và bồi dưỡng theo chuyên đề…
+ Việc bố trí cất nhắc và đề bạt cán bộ, nhân viên công nhân phải căn cứ vào yêu cầu của công việc, vào trình độ năng lực sở trường của từng người. Trong quá trình thực hiện việc cất nhắc đề bạt nếu phát hiện thấy cán bộ nào yếu kém về năng lực thì phải kiên quyết điều chỉnh lại và bố trí hợp lý phù hợp với năng lực của cán bộ.
+ Do khoa học kỹ thuật phát triển theo hướng phát triển ngày càng nhanh về qui mô và cặp nhật công nghệ nhằm tránh và hạn chế tối đa thiệt hại có thể