Để đạt được mục tiêu xây dựng ngành Bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin hiện đại trong giai đoạn mới, vấn đề nguồn nhân lực là một chiến lược toàn diện và được xác định có tầm quan trọng rất lớn. Nhằm giúp cho doanh nghiệp đứng vững và không ngừng phát triển trong môi trường cạnh tranh. Trong những năm qua Bưu điện tỉnh đã đặc biệt quan tâm đến công tác phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; đội ngũ cán bộ công nhân viên chức luôn luôn được chú trọng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Để tiếp tục nâng cao trình độ cho đội ngũ công nhân tuyến đầu thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như Giao dịch viên, Bưu tá, nhân viên điểm Bưu điện văn hóa xã...để họ làm tốt hơn công việc chuyên môn của mình và có thái độ đúng mực hơn trong quá trình làm việc và phát huy truyền thống vẽ vang của ngành “ Trung thành, dũng cảm, tận tuỵ sáng tạo, nghĩa tình” và thực hiện tốt cuộc vận động “ Văn minh bưu
điện ” Qua đó làm cho chất lượng cung cấp các dịch vụ bưu chính được cải thiện. Cần phải đào tạo người cán bộ công nhân viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, trình độ cao về chuyên môn, có ý thức tự giác tự chủ trong công việc phải tạo điều kiện giúp họ về nhận thức và có các hình thức đào tạo phù hợp với tùng đối tượng giúp họ có đủ trình độ về lý luận, trình độ về quản lý và trình độ chuyên môn sâu. Khi có đủ về trình độ về nhận thức và chuyên môn họ có khả năng giải quyết những vấn đề và hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, hăng say làm việc mà không cần phải thúcdục ra mệnh lệnh.
Các giải pháp nâng cao đội ngũ cán bộ công nhân viên
* Nhận thức của cán bộ công nhân viên chức về quản lý chất lượng:
Vấn đề nâng cao nhận thức cho cán bộ công nhân viên (CBCNV) tầm quan trọng của việc nâng cao quản lý chất lượng đóng vai trò rất quan trọng bởi vì có nhận thức đúng đắn việc nâng cao chất lương cung cấp các dịch vụ thì hành động mới đúng đắn và mới thực hiện và cung cấp cho người sử dụng được những dịch vụ có chất lượng cao. Theo quan điểm hiện nay của một bộ phận không nhỏ của CBNVC mới quan tâm đến vấn đề mở rộng mạng lưới cung cấp các dịch vụ nhằm tăng số lượng và để đạt được mục đích năng suất, doanh thu và lợi nhuận cao. họ cho rằng chất lượng dịch vụ của mình cung cấp cho khách hàng phụ thuộc hoàn toàn vào yếu tố kỹ thuật của thiết bị, giá cả của dịch vụ, các qui định và thủ tục để thực hiện các dịch vụ đó, mà chưa thực sự quan tâm đến yếu tố con người ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh như hiện nay. Nếu mỗi cán bộ công nhân viên chức cố gắng làm tốt công việc và phạm vi trách nhiệm của mình và có sự phối hợp hài hoà và tích cực thì chất lượng dịch vụ được nâng lên rất nhiều. Nếu doanh nghiệp chỉ quan tâm đầu tư trang thiết bị mới hiện đại, công nghệ tiên tiến mà không quan tâm đến vấn đề nhận thức của công nhân viên chức, trình độ chuyên môn kỹ năng làm việc thì cũng không đem lại kết quả như mong muốn mà ngược lại chi phí cao, chất lượng không được nâng lên từ đó khó có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh. Vì vậy để doanh nghiệp đúng vững trong môi trường cạnh tranh thì việc đổi mới phương thức kinh doanh phải đồng bộ. Trong đó việc thay đổi nhận thức về chất lượng cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chức đóng vai trò rất quan trọng trước hết phải thay đổi nhận thức cho cán bộ lãnh đạo quản lý phù hợp với yêu cầu hiện tại.
Đây là một việc mang tính chất quyết định ảnh hướng đến hướng đi của doanh nghiệp “ Sự thành công hay thất bại ” Người lãnh đạo có chuyển đổi nhận thức về công tác chất lượng và thiết lập hệ thống chỉ tiêu chất lượng và đào tạo môi trường thuận lợi cho cán bộ viên chức trong tổ chức cùng tham gia.
- Nâng cao nhận thức cho cán bộ CNVC về những thách thức, cơ hội, nguy cơ về cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính đó là chất lượng và giá cả dịch vụ cung cấp trên địa bàn nói riêng và cả nước nói chung. Từ đó nâng cao nhận thức của CNVC trong cơ chế thị trường, xoá bỏ ý thức trông chờ ỷ lại như thời bao cấp, và thời kỳ độc quyền trước đây của một bộ phận nhỏ cán bộ CNVC.
Đối với bộ phận tuyến đầu là những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng như Giao dịch viên, Bưu tá, nhân viên chăm sóc khách hàng…là những người thay mặt doanh nghiệp thường xuyên tiếp xúc với khách hàng ngoài việc đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn cần phải đạo tạo những kỹ năng về giao tiếp tinh thần thái độ phục vụ tận tình chu đáo.
Những vấn đề cần chú trọng trong chính sách nhân sự, quản lý chất lượng công việc, thì việc đào tạo và phát triển nhân sự nhằm hỗ trợ và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp đóng vai trò không kém phần quan trong đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay khi Việt Nam đã gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) là một bước ngoặt đặt biệt quan trọng xác định vị thế Việt Nam trên con đường hội nhập toàn cầu, thị trường bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin Việt Nam đang là một trong những thị trường hấp dẫn nhiều nhà đầu tư nước ngoài. Đây là thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Điều này thể hiện rõ ở chỗ kinh nghiệm quản lý kinh doanh, công nghệ, trình độ cán bộ còn yếu, năng suất lao động thấp. Do vậy việc nâng cao trình độ cho CBCNV ngành BCVT nói chung và Bưu điện Thanh Hoá nói riêng cần áp dụng các biện pháp sau để nâng cao chất lượng đội ngũ.
* Đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động quản lý
Trong điều kiện hội nhập và cạnh tranh như hiện nay người cán bộ quản lý ngoài những hiểu biết và giỏi về chuyên môn nghiệp vụ thì các kiến thức về quản lý kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh và nguyên tắc chung của công tác quản lý chất lượng không thể thiếu được đối với người quản lý. Các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện. Ngoài việc nắm vũng được kiến thức cơ bản còn phải được cặp nhật thường xuyên các
kiến thức về công nghệ, các phương pháp quản lý tiên tiến, các chủ trương chính sách của nhà nước của ngành. Hình thức đào tạo đối với cán bộ lãnh đạo và quản lý là các lớp đào tạo theo các hình thức tập trung ngắn hạn đào tạo theo các chuyên đề phù hợp như mời các giảng viên các trường Đại học hoặc cán bộ quản lý cấp trên trực tiếp giảng dạy và tổ chức đào tạo ngay tại đơn vị.
Hình thức đào tạo tại chức cho cán bộ lãnh đạo và công nhân viên chức. Phương pháp này có ưu điểm là vừa học vừa làm nên kết hợp được lý luận và thực tiễn nhưng có nhược điểm là thời gian tập trung đào tạo ngắt quãng vừa học vừa phải giải quyết những công việc ở cơ quan đang giải quyết vì vậy hình thức đào tạo này có nhược điểm là người đi học không tập trung tư tưởng cho việc học tập, vì vậy phải xem xét kỹ lưỡng tình hình thực tế của doanh nghiệp mà quyết định chọn cử lao động có năng lực để đưa đi đào tạo.
Để công tác đào tạo và bồi dưỡng cán bộ, công nhân của các đơn vị và toàn Bưu điện tỉnh Thanh Hoá được tiến hành theo đúng hướng với nội dung thiết thực, cần phải thực hiện tốt những vấn đề sau:
+ Phải căn cứ vào yêu cầu của hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp các dịch vụ để tiến hành lập kế hoạch đào tạo bồi dưỡng.
+ Phải quán triệt phương châm học đi đôi với hành, lý luận phải kết hợp chặt chẽ với thực tế.
+ Chương trình và thời gian đào tạo, bồi dưỡng phải hết sức linh hoạt: dài ngày, ngắn ngày, học tại đơn vị và các trường trong nước, ngoài nước, học tập và bồi dưỡng theo chuyên đề…
+ Việc bố trí cất nhắc và đề bạt cán bộ, nhân viên công nhân phải căn cứ vào yêu cầu của công việc, vào trình độ năng lực sở trường của từng người. Trong quá trình thực hiện việc cất nhắc đề bạt nếu phát hiện thấy cán bộ nào yếu kém về năng lực thì phải kiên quyết điều chỉnh lại và bố trí hợp lý phù hợp với năng lực của cán bộ.
+ Do khoa học kỹ thuật phát triển theo hướng phát triển ngày càng nhanh về qui mô và cặp nhật công nghệ nhằm tránh và hạn chế tối đa thiệt hại có thể xảy ra, cần phải tăng cường giáo dục ý thức tổ chức kỷ luật, trách nhiệm cho cán bộ công nhân và bồi dưỡng cho họ các kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ và trình độ hiểu biết các kiến thức về pháp luật.
+ Cần ban hành cơ chế chính sách khuyến khích cán bộ công nhân viên chức trong việc tự học tập nâng cao tay nghề, khen thưởng kịp thời cho những người có thành tích cao trong học tập nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên chức.
- Sắp xếp bố trí lại đội ngũ lao động sản xuất theo chuyên môn nghiệp vụ và giải quyết số lao động dôi dư sau khi tiến hành sắp xếp lại theo hướng sau:
+ Đối với số lao động còn khả năng phát triển thì tiếp tục cho đi bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
+ Đối với số lao động có khả năng chuyển nghề sẽ cho sang làm việc phù hợp.
+ Đối với cán bộ sắp đến tuổi nghỉ hưu thì giải quyết theo chế độ quy định của nhà nước.
Tuyển dụng nhân viên mới:
Nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động và khắc phục một số tồn tại trong công tác tuyển dụng lao động trên cơ sở nguyên tắc tiết kiệm chi phí lao động và bố trí nhân lực căn cứ vào tình hình thực tế của đơn vị và tuyển các chức danh thực sự cần thiết, tuyển dụng đúng người, bố trí vào các vị trí phù hợp với năng lực và sở trường của người lao động.
Kế hoạch tuyển dụng lao động hàng năm xây dụng phải căn cứ vào tình hình thực tế của đơn vị: đơn vị cần lao động cho bộ phận nào, trình độ ra sao. số lượng là bao nhiêu. Việc thi tuyển chọn nhân viên phải được tổ chức nghiêm túc khách quan nhằm đảm bảo lựa chọn được nhân viên có đủ trình độ năng lực đáp ứng được yêu cầu công việc được giao.