ĐIỆN TỈNH THANH HÓA
Những căn cứ đề xuất giải pháp
Giải pháp được đề xuất dựa trên những căn cứ đã nghiên cứu về ;
- Lý thuyết chung về chất lượng và quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp.
- Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh (EMS) của Bưu điện Tỉnh Thanh Hóa.
- Đánh giá việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng và hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ BP, BK, chuyển phát nhanh.
Ngoài ra, giải pháp đưa ra cũng còn căn cứ vào
- Định hướng phát triển dịch vụ bưu chính VN và bưu chính Thanh Hóa. - Các nguồn lực về tài chính, vật chất và con người của BĐ Thanh Hóa. - Tình hình phát triển kinh tế của địa phương
Các giải pháp chung
- Nâng cao tốc độ chuyển, phát các dịch vụ bưu chính nói chung trong đó quan tâm các dịch vụ BP, BK, EMS - đây là khâu quyết định để đảm bảo chỉ tiêu thời gian toàn trình của bưu gửi. Trang bị đầy đủ các phương tiện vận chuyển chuyên ngành để chủ động về thời gian và hành trình chuyến thư. Hạn chế đến mức thấp nhất các khâu khai thác trung gian, gây chậm chễ, ách tắc, dồn chuyến, ứ đọng không cần thiết.
- Bố trí sắp xếp đường thư, hành trình thu gom túi gói hợp lý và khoa học, tăng cường nhân lực và phương tiện cho khâu vận chuyển, phát bưu gửi EMS.
- Nhanh chóng hoàn thiện và mở rộng chương trình truyền số liệu và định vị bưu phẩm EMS phục vụ cho công tác điều tra khiếu nại được nhanh chóng và tiết kiệm thời gian nhập số liệu trong khâu khai thác, chia chọn.
- Đầu tư cơ sở vật chất cảnh quan như xây dựng bưu cục khang trang, sạch đẹp, mở rộng bưu cục có phục vụ dịch vụ EMS, đa dịch vụ đến gần với người dân. Xây dựng thái độ tận tình, văn minh, lịch sự, xây dựng ý thức tự giác của đội ngũ giao dịch viên.
- Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng ngoại ngữ, marketing cho đội ngũ giao dịch viên và đặc biệt là đội ngũ công nhân bưu tá. Bởi mỗi một người bưu tá đều có khả năng tạo lập được mối quan hệ thân thiết với khách hàng và đều có thể trở thành những người tiếp thị đắc lực cho đơn vị.
- Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng nghiên cứu thị hiếu của khách hàng để nắm bắt yêu cầu của xã hội về dịch vụ.
- Xây dựng chế độ thưởng phạt nghiêm minh, chế độ đãi ngộ kịp thời, có bảng nội quy chất lượng công tác cho từng bộ phận, để từ đó mỗi CBCNV phấn đấu làm tốt công việc được giao, khuyến khích được lao động giỏi, giáo dục những lao động còn chưa tích cực. Quan tâm đầy đủ đến đời sống của CBCNV, tạo điều kiện cho họ yên tâm sản xuất.
- Đổi mới công tác giải quyết khiếu nại. - Tăng cường công tác kiểm soát chất lượng.
Các giải pháp cụ thể