- Tăng cường công tác kiểm tra và rà soát toàn diện về năng lực mạng lưới, chất lượng dịch vụ bưu chính, chuyển phát cung cấp cho khách hàng; phát triển điểm cung cấp dịch vụ có hiệu quả.
- Tăng cường các lớp bồi dưỡng ngắn hạn cho đội ngũ quản lý, để giúp họ hiểu biết thêm về một số văn bản quy phạm pháp luật, phục vụ tốt trong công tác quản lý được đảm bảo đúng quy định.
- Xây dựng ban hành cơ chế khuyến khích người lao động trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính.
- Chú trọng quan tâm tới nguồn lực bên trong doanh nghiệp nhất là đối với khâu tuyển dụng nguồn nhân lực. bố trí nhân lực đào tạo chuyển chức danh, đào tạo lại nhất là trong lĩnh vực quản trị kinh doanh hiện nay nguồn nhân lực này rất thiếu. Xây dựng cơ chế tuyển dụng rộng rãi, khách quan bình đẳng để tuyển dụng lực lượng quản lý, lực lượng kỹ thuật có tay nghề giỏi và đạo đức tốt.
- Đối với khách hàng: Cần tiến hành thăm dò thị trường để hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng và nắm được tình hình thực tế chất lượng dịch vụ bưu chính một cách thường xuyên và xử lý kịp thời, nâng cao chất lượng hơn nữa, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng cao và đạt hiệu quả trong sản xuất kinh doanh.
KẾT LUẬN
Sự vận động phát triển của thế giới trong những năm gần đây với xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh. Cuộc cạnh tranh toàn cầu đã, đang và sẽ trở nên ngày càng mạnh mẽ với quy mô và phạm vi ngày càng lớn. Sự phát triển của khoa học và công nghệ cho phép các nhà sản xuất nhạy bén có khả năng đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh. Vì thế các doanh nghiệp nói chung và ngành Bưu điện nói riêng nếu muốn tồn tại phát triển không có con đường nào khác là phải nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong lĩnh vực thông tin Bưu chính chất lượng được xem là: “ Linh hồn ” của ngành bưu điện nó là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Là chìa khoá để giải quyết vấn đề năng suất và hiệu quả ngành thông qua việc chiếm lĩnh thị trường. Chất lượng đồng thời đảm bảo cho ngành bưu điện thắng lợi trong cạnh tranh trước sự hội nhập kinh tế của Thế giới và khu vực.
Với thực trạng chất lượng dịch vụ Bưu chính của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa như hiện nay, nhìn chung đã có nhiều cải tiến so với trước đây. Tuy nhiên, so sánh với các doanh nghiệp khác thì Bưu điện Thanh Hóa còn nhiều hạn chế cần được quan tâm nhiều hơn nữa. Để khắc phục những hạn chê, tồn tại, lãnh đạo đơn vị nên căn cứ vào điều kiện khách quan và chủ quan, vào nguồn lực mà đơn vị có thể định ra mưu lược, con đường, biện pháp nhằm đảm bảo sự tồn tại, phát triển ổn định, lâu dài theo mục tiêu phát triển mà đơn vị đã đặt ra, mục đích cuối cùng là nâng cao năng lực của doanh nghiệp và đạt kết quả tốt nhất có thể được.
Muốn đạt được kết quả trong việc cải tiến chất lượng thì kỹ năng, nhiệt tình, ý thức trách nhiệm của người lao động đóng một vai trò quan trọng. Lãnh đạo Bưu điện tỉnh Thanh Hóa cần tạo điều kiện để mọi nhân viên có điều kiện học hỏi nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên môn, quản lý.
Việc cải tiến chất lượng phải được thực hiện thường xuyên, chất lượng định hướng bởi khách hàng, mà nhu cầu mong muốn của khách hàng là luôn luôn biến đổi theo xu hướng muốn thỏa mãn ngày càng cao các yêu cầu của mình. Muốn có sự đổi mới và nâng cao chất lượng thì phải thực hiện cải tiến liên tục, không ngừng.
Cải tiến là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có khả năng cạnh tranh với mức độ chất lượng cao nhất doanh nghiệp phải liên tục cải tiến. Sự cải tiến có thể từng bước nhỏ hoặc nhảy vọt. Cải tiến đó có thể cải tiến phương pháp quản lý, cải tiến đổi mới quy trình, các thiết bị, công nghệ, nguồn lực, kể cả cách sắp xếp bố trí lại cơ cấu tổ chức sản xuất và quản lý. Tuy nhiên cải tiến cần phải tính kỹ và mang tính chắc chắn, bám chắc vào mục tiêu của doanh nghiệp và điều kiện phát triển của địa phương.
Việc tìm kiếm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính đã và đang là vấn đề được Tập đoàn Bưu chính, Viễn thông quan tâm cải tiến trong nhiều năm qua; trong đó không thể thiếu được vai trò của Bưu điện tỉnh Thanh hóa. Bưu điện Thanh Hóa đã và đang từng bước nghiên cứu giải pháp để đưa chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn hảo được khách hàng và xã hội tin cậy sử dụng. Việc nghiên cứu hoạt động dịch vụ bưu chính, chuyển phát và tìm kiếm các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ có ý nghĩa to lớn đối với Bưu điện tỉnh Thanh Hóa.
Xuất phát từ thực tiễn trên, sau khi nghiên cứu tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ bưu chính và thực trạng hoạt động bưu chính, chuyển phát các dịch vụ, định hướng của Bưu điện Thanh Hóa tác giả luận văn xin mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa như đã nêu ở phần trên.
Trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu thực tế, em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ nhiệt thành, quý báu của các thầy cô giáo Khoa quản trị kinh doanh 1- Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông, các cán bộ các phòng chức năng Bưu điện tỉnh Thanh Hóa, của bạn bè và đồng nghiệp… Em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo, đặc biệt sự hướng dẫn tận tình chu đáo của Giáo viên trực tiếp hướng dẫn đã giúp đỡ trong quá trình làm luận văn tốt nghiệp này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1- Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông năm 2002
2.Thông tư 01/2007/TT-BBCVT ngày 03/01/2007của Bộ Bưu chính, Viễn thông: Hướng dẫn một số nội dung về dịch vụ bưu chính do Bưu chính Việt Nam cung ứng. Công văn 2044/BC của Tập đoàn BCVT VN về việc hướng dẫn thông tư 01/2007.
3- Quyết định số 33/2006/QĐ-BBCVT ngày 6/9/2006 của Bộ Bưu chính, Viễn thông Ban hành Quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thông.
4- Quyết định số 236/2005/QĐ-TTg ngày 26/9/2006 của Thủ tướng chính phủ về việc phê duyệt quy hoạch phát triển bưu chính Việt Nam đến năm 2010.
5- Bài giảng Quản lý chất lượng - TS Vũ Trọng Phong
6- Bài giảng Tổ chức sản xuất bưu chính của ThS. Phạm Văn Bình 7- Bài giảng " Marketing dịch vụ" - TS Nguyễn Thượng Thái năm 2001 8- Bài giảng Quản trị chiến lược - ThS Lê Thị Bích Ngọc
9- Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - ThS Hà Văn Hội
10- Cuốn chăm sóc khách hàng Bưu điện - ThS Nguyễn Quang Hưng 11- Cuốn Quản trị kinh doanh BC-VT năm 2003 - GS. TS Bùi Xuân Phong
12- Quy định nghiệp vụ chuyển phát nhanh (EMS) năm 2007 13- Quy định nghiệp vụ BPBK năm 2001.
14- Tạp chí Thông tin kinh tế Bưu điện
15- Cuốn bộ tiêu chuẩn chất lượng “ ISO 9000 : 2000” - Phó Đức Trù, Phạm Hồng xuất bản năm 2003, Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật.
16- Các báo cáo của Bưu điện tỉnh Thanh Hóa từ 2002 đến 2007.
17- Các báo cáo của Sở Thông tin và Truyền thông, Cục thống kê tỉnh Thanh Hóa./.