Về phát triển dịch vụ mới: Song song với vấn đề đầu tư mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ, vấn đề phát triển dịch vụ, cung cấp các dịch vụ mới để thoả mãn nhu cầu của khách hàng thì có thể nói khách hàng là người có thể trả
lời chính xác nhất về nhu cầu cũng như chất lượng dịch vụ đó đã thoả mãn nhu cầu của họ tới mức nào. Do đó việc phát triển các dịch vụ mới mà doanh nghiệp cung cấp phải hướng trọng tâm vào khách hàng, các dịch vụ đảm bảo chất lượng được khách hàng đánh giá và thừa nhận đóng vai trò như một biến tương ứng làm thay đổi khả năng sinh lợi cũng như thị phần của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh. các dịch vụ mới và chất lượng dịch vụ được nhìn từ hai phương diện bên trong và bên ngoài. Điều này có nghĩa là trước hết chất lượng được dựa trên các đặc tính, các chỉ tiêu cụ thể về sản phẩm, dịch vụ, thứ hai nó được đánh giá trên sự cảm nhận của khách hàng. Nhưng điều quan trọng ở đây là chất lượng phải được nhìn nhận và đánh giá từ quan điểm của khách hàng chứ không thể chỉ dựa vào ý kiến chủ quan của doanh nghiệp cho rằng ý kiến của khách hàng có ý kiến giống họ.
Vì vậy mà việc xác định được nhu cầu của khách hàng là cơ sở để thực hiện các chiến lược cung cấp các dịch và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Các biện pháp hỗ trợ xúc tiến… chỉ sử dụng khi xác định được nhu cầu: họ cần gì ? cần bao nhiêu ? ở mức độ như thế nào ? thì mới có thể xác định được các chiến lược và các phương án cung cấp dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Để xác định được nhu cầu của khách hàng cần phân loại đối tượng sử dụng dịch vụ bao gồm đối tượng sử dụng là: Cơ quan đảng, nhà nước; các Doanh nghiệp trong nước và nước ngoài, hộ gia đình… mức sử dụng dịch vụ của các đối tượng này có sự phân biệt rõ rệt. Việc phát triển dịch vụ mới, dịch vụ có chất lượng cao phải xuất phát từ nhu cầu của khách hàng.
Hiện nay tại địa bàn tỉnh Thanh Hoá, trình độ dân trí không đồng đều. Tại khu vực thị xã, thị trấn trình độ dân trí được nâng lên cùng nhịp độ phát triển của nền kinh tế. Vì vậy sẽ mở ra một thị trường dịch vụ mới chất lượng cao đem lại nhiều cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát. Tuy nhiên ở vùng sâu vùng xa trình độ dân trí thấp cần sự quan tâm phổ cập về dịch vụ bưu chính cơ bản tới từng thôn, bản, làng xã.
Thị trường cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát hiện nay trên địa bàn Thanh Hoá đã có 7 doanh nghiệp tham gia cung cấp song các doanh nghiệp chuyển phát mới chỉ quan tâm đến thị trường tiềm năng, thu được lợi nhuận cao đó là khu vực thành phố, thị xã, các khu đô thị mà không có được mạng lưới cung cấp đến các huyện xã. Do vậy việc phát triển dịch vụ bưu chính đối với
Bưu điện tỉnh Thanh Hóa tuy có thuận lợi về mạng lưới song cũng gặp không ít những khó khăn bởi địa bàn tỉnh có 11 huyện miền núi, với điều kiện kinh tế thu nhập của người dân còn thấp, mức độ sử dụng dịch vụ chưa cao so với vùng đồng bằng và thành phố, thị xã,, nơi thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ lại đang bị chia sẻ thị phần bởi các doanh nghiệp khác.
Về mở rộng cung cấp các dịch vụ: Với đặc thù là một tỉnh có địa bàn rộng có nhiều xã miền núi, Bưu điện tỉnh Thanh Hoá hiện đã triển khai cung cấp một số dịch vụ chất lượng cao xuống bưu cục và một số điểm Bưu điện văn hóa xã; tuy vậy trong thời gian tới Bưu điện tỉnh cần:
- Mở rộng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao xuống bưu cục 3 và các ĐBĐ-VHX; dịch vụ phát hàng thu tiền, tiết kiệm bưu điện, bảo hiểm bưu chính, chuyển phát nhanh EMS, điện hoa, quà tặng...
Đặc biệt đối với ĐBĐ-VHX cần nâng cao chất lượng các dịch vụ bưu chính, viễn thông cơ bản, tăng cường mở rộng cung cấp các dịch vụ gia tăng tại các ĐBĐ-VHX, hợp tác với các đối tác chiến lược cùng khai thác hạ tầng ĐBĐ- VHX, phát triển nhiều hoạt động kinh doanh để mở rộng thị trường, phục vụ nhu cầu của người dân: các dịch vụ phổ cập (công ích) bưu chính, viễn thông với giá rẻ; các dịch vụ Bưu chính, chuyển phát; Internet; thu cước; bán thẻ viễn thông; phát triển kênh bán lẻ các dịch vụ tài chính, bảo hiểm, ngân hàng; Quảng cáo và các dịch vụ thương mại khác.
- Duy trì và nâng cao chất lượng các dịch vụ BC cơ bản; dịch vụ BP, BK, EMS và một số dịch vụ khác với tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 8% - 15%.
- Phát triển dịch vụ cộng thêm đáp ứng với nhu cầu ngày càng cao của xã hội như báo phát, hẹn giờ, chấp nhận tại địa chỉ...
- Phát triển dịch vụ bán hàng hoá tại quầy giao dịch như bán các bao bì đóng gói, dây buộc, dịch vụ đóng gói...
- Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ tại các điểm Bưu điện Văn hóa xã, góp phần làm tăng thêm doanh thu và thu nhập cho nhân viên để họ gắn bó phục vụ lâu dài.