I. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DNNVV TRONG NƯỚC
2. Năng lực cạnh tranh các DNNVV trong nước
2.2 Chất lượng hàng hóa, dịch vụ
Chất lượng luôn là tiêu chí quan trọng phản ánh khả năng cạnh tranh của hàng hoá dịch vụ. Từng loại sản phẩm mà tiêu chí chất lượng được đánh giá theo những tiêu thức khác nhau, nhưng nhìn chung để đánh giá sản phẩm
đạt yêu cầu về chất lượng là sản phẩm đã được cấp chứng chỉ ISO 9000 và ISO 14000. Ở nước ta những sản phẩm được cấp chứng chỉ trên không phải là nhiều. Theo số liệu thống kê trong năm 2001 mới chỉ có khoảng 200 sản phẩm đạt tiêu chuẩn cấp chứng chỉ nói trên, đến tháng 2/2003 con số này mới chỉ là 501. Không ít sản phẩm của Việt Nam đã bị trả về do không đủ đáp ứng yêu cầu về chất lượng… của các nước nhập khẩu. Theo điều tra của Viện nghiên cứu quản lý TW, trong các doanh nghiệp công nghiệp chỉ có 23,8% doanh nghiệp có mặt hàng đảm bảo chất lượng xuất khẩu, 13,7% có triển vọng xuất khẩu. Còn 62,5% doanh nghiệp hoàn toàn không có khả năng cạnh tranh xuất khẩu.
Bên cạnh số lượng các sản phẩm hàng hoá được cấp chứng chỉ chất lượng còn rất khiêm tốn thì hoạt động dịch vụ cũng được đánh giá còn nhiều yếu kém. Cũng theo điều tra của Viện nghiên cứu quản lý kinh tế TW về chất lượng cung cấp điện và dịch vụ viễn thông cho sản xuất và tiêu dùng trong năm 2005 cho thấy:
Trong lĩnh vực cung cấp điện: 56% khách hàng không được báo trước việc cắt điện. Việc cắt điện làm cho 50% số khách hàng phải dừng toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh (ở các nước láng giềng trong khu vực hầu như không xảy ra tình trạng này). Mức thất thoát trong truyền tải và phân phối điện khá cao (gấp đôi so với Thái Lan).
Trong lĩnh vực viễn thông: 90% khách hàng bị gián đoạn liên lạc không dưới 3 lần trong vòng 3 tháng gần nhất với thời điểm được hỏi ý kiến, 45% số khách hàng mất hơn 10 để được lắp điện thoại.
Tất cả những điều đó cho thấy chất lượng của hàng hoá dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam còn thấp so với khu vực và thế giới. Nếu đặt trong bối cảnh hội nhập kinh doanh quốc tế thì chắc chắn nhiều doanh nghiệp Việt Nam sẽ không thể cạnh tranh được đối với các đối thủ nước ngoài.