2. CÁC BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CễNG TÁC TIấU THỤ SẢN PHẨM Ở CễNG TY GẠCH ỐP LÁT HÀ NỘ
2.4.4. Hoàn thiện cỏc dịch vụ bỏn hàng của Cụng ty Sự cần thiết của biện phỏp
Sự cần thiết của biện phỏp
Với sự cạnh tranh về chất lượng, giỏ cả là rất gay gắt và tương đối đồng đều nhau thỡ việc vượt lờn cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc thụng qua khõu dịch vụ bỏn hàng là rất cần thiết.
Cỏch thức thực hiện
Dịch vụ bỏn hàng ở đõy cú thể chia thành ba giai đoạn: dịch vụ trước, trong và sau bỏn hàng.
+ Dịch vụ trước bỏn hàng: bằng sự hiểu biết chớnh xỏc, toàn diện hơn khỏch hàng về tỡnh hỡnh thị trường gạch Ceramic, Cụng ty cú thể tư vấn cho khỏch hàng về: giỏ cả thị trường, những điểm bỏn hàng hoỏ bổ xung cú chất lượng, giỏ cả, phương thức thanh toỏn phự hợp với khả năng thanh toỏn của họ, cỏc đơn vị thiết kế kiến trỳc hay đơn vị xõy dựng tốt,...
+Dịch vụ trong bỏn hàng: khi khỏch hàng cú nhu cầu ký hợp đồng và giao nhận hàng hoỏ tại địa chỉ mà khỏch hàng chỉ định, nhõn viờn cửa hàng cú thể tạo điều kiện đến tận nơi để ký kết hợp đồng và thực hiện giao hàng, thanh toỏn ngay tại địa chỉ khỏch hàng yờu cầu. Ngoài ra trong quỏ trỡnh đú cỏc nhõn viờn cần hướng dẫn khỏch hàng cỏch bảo quản và lắp đạt cũng như thụng số cần thiết khỏc cú liờn quan đến nhón hiệu sản phẩm mà khỏch hàng đó mua.
+ Dịch vụ sau bỏn hàng: Khi khỏch hàng cú yờu cầu cung cấp cỏc dịch vụ bổ xung như kiểm tra chất lượng cụng trỡnh, sửa chữa hư hỏng nhẹ của sản phẩm thỡ Cụng ty cú thể đứng ra cung cấp dịch vụ này.
Nếu khai thỏc tốt mảng dịch vụ, doanh thu hàng năm của Cụng ty sẽ tăng lờn, vừa đảm bảo phỏt huy hiệu quả nguồn nhõn lực và vật lực trong Cụng ty vừa hoàn thành mục tiờu đa dạng hoỏ kinh doanh.