2. CÁC BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CễNG TÁC TIấU THỤ SẢN PHẨM Ở CễNG TY GẠCH ỐP LÁT HÀ NỘ
2.4.5. Thực hiện việc tớnh điểm cho khỏch hàng Nội dung biện phỏp:
Nội dung biện phỏp:
Đõy là một hỡnh thức mới hỡnh thành ở Việt Nam. Hỡnh thức này mới chỉ thấy xuất hiện ở Cụng ty liờn doanh dược phẩm Sanofi-Synthelabo Việt Nam, hiện nay chưa thấy xuất hiện ở cỏc Cụng ty trong nước. Việc tớnh điểm thường được xuất hiện trờn cỏc khỏch hàng tự nguyện. Về hỡnh thức, “tớnh điểm” cũng giống như việc thưởng cho khỏch hàng mua đạt mức quy định trong một thời gian nhất định, và Cụng ty thưởng cho khỏch hàng một phần thưởng hay một số phần trăm nhất định trờn mức đạt được của khỏch hàng. Nhưng việc “tớnh điểm” cú đặc điểm hay hơn là khi khỏch hàng mua ớt cũng được tham gia và số điểm họ cú thỡ cú thể nhận được quà tặng bất kỳ nào khỏch hàng thớch, tạo cho khỏch hàng một sự ham thớch khi tham gia chương trỡnh này và làm cho khỏch hàng gắn bú lõu dài với Cụng ty.
Cỏch thức thực hiện
Cỏch thực hiện việc “tớnh điểm” được xõy dựng như sau:
Bước 1: xỏc định chi phớ sản xuất kinh doanh đơn vị sản phẩm mà Cụng ty bỏ ra.
Bước 2: xỏc định khoản chi phớ mà Cụng ty cú thể bỏ thờm cho mỗi đơn vị sản phẩm.
Bước 3: căn cứ vào chi phớ cú thể bỏ thờm đú để chia ra mỗi điểm khỏch hàng cú thỡ tương ứng với bao nhiờu tiền và một đơn vị sản phẩm tương ứng với bao nhiờu điểm. Khi khỏch hàng mua sản phẩm của Cụng ty thỡ được “tớnh điểm” trờn số lượng mặt hàng mà họ mua.
Bước 4: cộng dồn số điểm của mỗi khỏch hàng cú được theo thời gian. Việc thưởng cho khỏch hàng căn cứ vào chi phớ trờn một điểm, và số điểm khỏch hàng cú thỡ họ cú thể lĩnh bằng tiền mặt, hàng đó quy thành tiền, hay một quà tặng cú giỏ trị tương đương như: Ti vi, tủ lạnh, mỏy giặt,... dĩ nhiờn khỏch hàng muốn cú được thứ quà tặng như trờn thỡ họ phải cú một số điểm đủ lớn và thời gian tham gia dài và khi đú họ đó quen với việc mua sản phẩm của Cụng ty, đõy là một lợi ớch rất lớn đối với uy tớn và hỡnh ảnh của Cụng ty mà khụng dễ gỡ cú thể đạt được.
Vớ dụ: Giả sử Cụng ty gạch ốp lỏt Hà Nội xỏc định:100.000Đ=1 điểm. Khỏch hàng mua sản phẩm của Cụng ty, Cụng ty sẽ cộng dồn điểm vào cuối thỏng cho mỗi khỏch hàng. Nếu khỏch hàng muốn nhận quà ngay, thỡ căn cứ vào số điểm của họ cú thể quy ra sản phẩm tương ứng (cỏc sản phẩm tặng cho khỏch hàng nờn cú biểu tượng của Cụng ty).
Vớ dụ: Cuối thỏng 4/2007, khỏch hàng A cú số điểm là 25 thỡ quà tặng cú thể là một chiếc ỏo; khỏch hàng B cú số điểm là 50 thỡ quà tặng cú thể là đồng hồ treo tường.
Ngược lại khỏch hàng chưa muốn tặng quà ngay thỡ Cụng ty cú thể cộng dồn theo quý, năm để khỏch hàng cú được một số điểm lớn hơn và giỏ trị quà tặng nhận được cũng cú thể lớn hơn.
Hiệu quả của việc tớnh điểm
Phương phỏp thực hiện “tớnh điểm” nờu trờn cú thể làm giảm lợi nhuận đạt được của Cụng ty, nhưng bự lại Cụng ty cú một vị thế cạnh tranh tốt, doanh thu cú thể tăng lờn đỏng kể, việc điều chỉnh tiờu thụ cỏc mặt hàng được linh hoạt, và nhất là Cụng ty cũn cú được sự gắn bú lõu dài của khỏch hàng với cỏc sản phẩm cũng như với Cụng ty. Số lợi nhuận thu thờm được từ phương phỏp “tớnh điểm” cú thể lớn hơn rất nhiều chi phớ bỏ ra để thực hiện việc “tớnh điểm”, và do vậy phương phỏp này vẫn cú tớnh khả thi.
Việc tớnh điểm thường được tổng kết vào cuối một chu kỳ kinh doanh cú thể là từng thỏng hay từng quý và được thụng bỏo tới từng khỏch hàng, và thỏng sau, quý sau họ cú thể tớnh toỏn mua hàng gỡ và số lượng bao nhiờu để cú được số điểm họ mong muốn. Thời gian của chương trỡnh này tuỳ theo mục tiờu đạt được của Cụng ty trong bao nhiờu thời gian. Đõy là một phương phỏp tiờn tiến và ỏp dụng thớch hợp đối với điều kiện và đặc điểm của người tiờu dựng Việt Nam.